Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Bonusgewinne annulliert.
Liebe Sarah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie ursprünglich aktiviert und gespielt? Verstehe ich es richtig, dass Sie beschuldigt wurden, die Regel für maximale Einsätze verletzt zu haben, während Sie die Anforderungen für Bonuswetten erfüllt haben?
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slottyvegas.com/de/general-bonus-terms :
„Für alle Boni, außer unten - Der maximal zulässige Einsatz pro Einsatz beträgt $ / € 5,00 / NOK50 / SEK50 / 375руб / 500 円 / 20zł, abhängig von der Benutzerwährung. Die Maximaleinsatzregel gilt auch für alle Wetten, die zum Kauf von Bonusfunktionen verwendet werden, die den Maximaleinsatz überschreiten. "
„Boni aus Einzahlungen mit Skrill, Neteller, ecoPayz, Webmoney, Qiwi, ePay.bg, ToditoCash, Paysafecard, Neosurf, Boleto, Mistercash, Astropay, Zimpler, Boku, viel besser - Der maximal zulässige Einsatz beträgt $ / € 2,00 / NOK20 / SEK20 / 150руб / 200 円 / 8zł pro Wette. "
"Der maximale Einsatz pro Einsatz bei Evolution-Tischspielen beträgt € 50 / NOK500 / SEK500 / 3750руб / 5000 円 / 200zł."
Sarah, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie eine Einzelwette höher als die maximal zulässige setzen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja richtig ,habe den erst einzahlung s bonus umgesetzt und kamm auf die summe 1000€ man wollte nun nur noch bank Dokumente von mir und mehr nicht ... Man sagt ich habe angeblich gegen irgendwelche wettbedingungen verstoßen nach 4 wochen ..... Was aber bei jedem anderm casino so gar nicht machbar wäre ...kommt mir auf jeden fall so vor, als mache man das mit System um leuten den größeren gewinn nicht auszahlen zu müssen ....ich dringt um hilfe mfg sarah ***
Habe mit paysafe eingezahlt ..mir geht es darum man will einen Monat lang Dokumente von mir haben um den gewinn abzuwickeln und wo ich dann endlich alles eingereicht habe
Kommen die mir mit irgendwelchen bonuswettbedinungen die man verletzten würde .. In anderen Casinos ist es doch so, wenn sie mit bonus geld spielen können sie ganz nicht über einen gewissen betrag gehen /spielen
Da wird einem gleich drauf hin gewissen .....
Fühle mich auf jeden fall aufs übelste belogen wie betrogen
Bitte um eine Lösung
Mit freundlichen grüßen
Sarah ***
Wenn Ihr Konto noch verfügbar ist, können Sie bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank, Sarah, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ja das hoffe wir auch ......🙏🏻und lieben dank für ihre mühen
Wie wird es den weitergehen mit unserer sache gehen ....und welche möglichkeiten haben wir noch ,um an unserem gewinn zu kommen ?
S.b**
Sehr geehrte damen und herren wir fragen uns wie es nun weiter geht und vor allem in wie fern sie uns helfen können ....?
Mit freundlichen grüßen
Sarah **
Hallo Sarah.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Slotty Vegas Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Slotty Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Jozef,
Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Beantwortung, aber dies ist das erste Mal, dass ich eine Benachrichtigung in meinem E-Mail-Posteingang erhalten habe.
Ich bitte das Risikoteam, dies zu prüfen und mit ihrer Antwort Bericht zu erstatten.
Mit freundlichen Grüßen,
Karl
Liebes Team von Karl und Slotty Vegas Casino.
Natürlich vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Hallo Sarah.
Ich befürchte, dass ich Ihnen keine zufriedenstellende Antwort geben werde.
Das Casino hat uns mitgeteilt, dass die Gewinne aufgrund der folgenden Regel beschlagnahmt wurden:
Es wurde festgestellt, dass Frau Braken mehrere Wetten mit Bonusgeldern platziert hat, die die in den oben genannten AGB festgelegten 2 € überschritten haben. Ihr Bonuseinsatzlimit betrug 2 €, da sie über PaySafeCard eingezahlt hatte.
Sarah, weißt du, dass du gegen diese Regel verstößt?
Sie können unsere Position überprüfen, Link unten.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.