La giocatrice tedesca ha visto le sue vincite bonus annullate.
Cara Sara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai inizialmente attivato e giocato? Ho capito bene che sei stato accusato di aver violato la regola della scommessa massima durante il completamento dei requisiti di scommessa bonus?
Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è quello che ho trovato https://slottyvegas.com/en/general-bonus-terms :
"Per tutti i bonus, tranne quelli di seguito - La puntata massima consentita per puntata è di $ / € 5,00 / NOK50 / SEK50 / 375руб / 500 円 / 20zł, a seconda della valuta dell'utente. La regola della puntata massima è applicabile anche a tutte le scommesse utilizzate per acquistare funzionalità bonus che superano la puntata massima. "
"Bonus derivanti da depositi utilizzando Skrill, Neteller, ecoPayz, Webmoney, Qiwi, ePay.bg, ToditoCash, Paysafecard, Neosurf, Boleto, Mistercash, Astropay, Zimpler, Boku, Much Better - La scommessa massima consentita è $ / € 2,00 / NOK20 / SEK20 / 150руб / 200 円 / 8zł per scommessa. "
"La puntata massima per puntata sui giochi da tavolo Evolution è di € 50 / NOK500 / SEK500 / 3750руб / 5000 円 / 200zł"
Sarah, potresti per favore avvisare se sei a conoscenza di piazzare una scommessa singola superiore a quella massima consentita?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, esatto, ho implementato il bonus sul primo deposito e ho aggiunto alla somma di 1000 € che volevano solo documenti bancari da me e nient'altro ... Dicono che avrei violato alcune condizioni di scommessa dopo 4 settimane ..... Cosa ma con ogni altro casinò non sarebbe fattibile ... mi sembra decisamente che tu lo faccia con un sistema in modo che le persone non debbano pagare il profitto maggiore .... ti esorto ad aiutare mfg sarah ***
Ho pagato con paysafe .. per me si tratta di voler avere documenti da me per un mese per elaborare il profitto e dove finalmente ho inviato tutto
Vengono da me con qualsiasi condizione di scommessa bonus che verrebbe violata .. In altri casinò è il caso che quando giochi con denaro bonus non puoi andare / giocare oltre un certo importo
Ti sentirai subito certo .....
In ogni caso, mi sento malamente mentito e tradito
Chiedi una soluzione
I migliori saluti
Sarah ***
Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrare la cronologia di gioco? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Grazie mille, Sarah, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Sì, lo speriamo anche noi ... 🙏🏻 e grazie mille per i vostri sforzi
Come andrà con la nostra attività ... e quali opzioni abbiamo ancora per ottenere il nostro profitto?
Sb **
Gentile Signore / a, ci chiediamo come andranno le cose adesso e, soprattutto, fino a che punto potete aiutarci ....?
I migliori saluti
Sarah **
Ciao Sarah.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con Slotty Vegas Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
Vorremmo chiedere a Slotty Vegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Jozef,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta ma questa è la prima volta che ricevo una notifica nella mia casella di posta elettronica.
Chiederò al team del rischio di esaminare la questione e di riferire con la loro risposta.
Cordiali saluti,
Karl
Caro Karl e il team di Slotty Vegas Casino.
Ovviamente grazie per la collaborazione. Proroga il timer di 7 giorni.
Ciao Sarah.
Temo di non fornirti una risposta soddisfacente.
Il casinò ci ha informato che le vincite sono state confiscate a causa della regola, di seguito:
Si è scoperto che la signora Braken aveva piazzato diverse scommesse utilizzando fondi bonus che superavano i 2 € stipulati nei T&C sopra citati. Il suo limite di puntata bonus era di € 2 poiché aveva depositato tramite PaySafeCard.
Sarah, sei a conoscenza di aver violato questa regola?
Puoi controllare la nostra posizione, link sotto.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.