HomeBeschwerdenSlotty Vegas Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Slotty Vegas Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

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Betrag: 20 €

Slotty Vegas Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-02-07 | Gelöst : 2021-02-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 3 Jahren

Hallo ich habe vor knapp 24 Stunden über Trusty 20 Euro eingezahlt/abgebucht bekommen, diesen Betrag aber noch nicht auf mein Spielkonto erhalten. Und das ist nicht das erstmal mit Trusty! Der Supporter im Chat war sehr freundlich jedoch kann mir Slotty Vegas keine genaue Aussage treffen wie lange genau und warum ich warten muss.


Ich bin sehr unzufrieden mit diesem Service. Ich hätte für die Verzögerung gerne eine Kulanz von 10 Euro welche mit auf den Bonus angerechnet wird. also die 20 Euro + 10 Euro (Kulanz)+200% Bonus = 90 Euro statt 60 Euro, bitte.


Kann nicht sein, dass diese Probleme ständig wieder kehren, mein Geld abgebucht wird, mir jedoch keine Leistung erbracht wird! Das ist schon fast Betrug und gleich zu setzten mit stehlen!

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vor 3 Jahren
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Lieber Daniel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Wie bereits erwähnt, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn Ihrem Konto keine Einzahlung gutgeschrieben wurde, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, kein Empfänger.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Lieber Daniel,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

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vor 3 Jahren

Alles gut jetzt danke

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vor 3 Jahren
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Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Daniel, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru

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