Slottyway Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo,

Ich brauche deine Hilfe Casino Guru. Ich habe mich bei slottyway registriert und 2 Einzahlungen getätigt. Bei der zweiten Einzahlung erzielte ich einen wirklich großen Gewinn (6,4 Tsd. Mit 0,4 $ Einsatz) und beendete den Einsatz mit mehr als 5,7 Tsd. USD. Ich bat um eine Rücknahme, und Slottyway bat mich um Verifizierungsdokumente. Nachdem ich meine Widerrufsanfrage dreimal storniert hatte, da die Dokumente angeblich nicht gültig oder nicht hoch genug waren (ich habe jedes Mal die gleichen Dokumente gesendet), akzeptierten sie schließlich alle meine Dokumente, stornierten jedoch für einige meine Widerrufsanfrage Bullshit Grund.

Und dann nahmen sie plötzlich buchstäblich alle meine Gewinne (6k +). Ich habe den Live-Support gefragt und sie haben mir gesagt, dass ich gegen die AGB verstoßen habe, weil anscheinend einige Male 2 Registerkarten in meinem Browser geöffnet waren. Ich habe die AGB vor der Einzahlung gelesen und war im Abschnitt über die Bonuslaufzeit besonders vorsichtig, um nichts zu verletzen. Es ist wahr, dass ich irgendwann 2 Tabs geöffnet habe, weil ich diese Regel in den AGB nicht gesehen habe (um ehrlich zu sein, es ist eine Regel, die es in der Online Casino Welt kaum gibt und ich denke, ich habe nur 1 anderes Casino gesehen, das das einschränkt Tatsache, auf 2 offenen Tabs zu spielen und selbst dann, auf die gleiche Weise, wie sie die verbotenen Spiele beim Wetten des Bonus blockierten, blockierten sie das erste Fenster, als ich versuchte, ein zweites zu öffnen). Es wird aber auch angegeben, dass nur die Gewinne während der Zeit, in der ich 2 Tabs geöffnet hatte, teilweise oder vollständig beschlagnahmt werden können.

Was auch lustig ist, ist, dass ich, als ich auf den Rückzug wartete, fast nur Bonus Buy Extra Chill gespielt habe und einen ziemlich schönen Gewinn drauf hatte. Als sie mein Geld nahmen, spielte ich auf meinem Tablet und gewann diesen Bonuskauf. Da sie mich mit nichts zurücklassen wollten, mussten sie meine Gewinne ohne Grund erneut stornieren, da es offensichtlich ist, dass ich nicht auf 2 Tabs auf meinem Tablet gespielt habe.

Sie versuchten mehrere Tage lang alles, um die Zahlung zu vermeiden, und nachdem ich ihnen alles Notwendige geschickt hatte und sie nichts anderes tun konnten, als es zu akzeptieren, suchten sie nach irgendetwas, um alle Gewinne zu beschlagnahmen. Sie versuchen eindeutig alles, um zu vermeiden, dass meine Gewinne ausgezahlt werden, was zeigt, dass dieses Online-Casino wirklich nicht vertrauenswürdig ist.

Als sie anfingen, alles zu versuchen, um die Zahlung zu vermeiden, schaute ich auf andere Websites, die askgambler (denen ich normalerweise sehr vertraue), und zu meiner Überraschung ist die Bewertung der Casinos derselben Firma wirklich schlecht und entspricht nicht der recht hohen Bewertung das können wir auf askgambler sehen.

Also, Casino Guru, können Sie mir helfen, mein Geld zurück zu haben? Weil es keinen Sinn macht, alle meine Gewinne wahllos zu sprechen, auch wenn ich manchmal mit 2 offenen Tabs gespielt habe. Wenn sie mir gesagt hätten, dass sie einen kleinen Teil des Gewinns einnehmen würden, weil ich irgendwann mit 2 offenen Tabs gespielt habe, wäre ich ziemlich verärgert gewesen, weil es eine Regel ist, die in Online-Casinos kaum existiert, aber zumindest wäre es eine gewesen im Einklang mit der gleichen Regel, die ausdrücklich besagt, dass sie nur die Gewinne beschlagnahmen können, wenn ich aktiv mit 2 geöffneten Registerkarten gespielt habe, und nicht alle Gewinne.

Ich habe mich dem Chat-Protokoll des Casino-Live-Chats angeschlossen, in dem die verspätete Zahlung und die Szene angezeigt werden, in der sie mein gesamtes Geld genommen haben

Lieber Babidi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie gleichzeitig von beiden geöffneten Registerkarten gespielt haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Slots, Live-Spiele oder Multiplayer)? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Quentin, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slottyway2.com/en/rules :

„ Während des Spiels im Casino darf der Spieler nur einen aktiven Tab aus dem Konto haben. Wenn auf mehreren Registerkarten gleichzeitig Spielaktivitäten festgestellt werden, werden alle Gewinne, die der Spieler in diesem Zeitraum erhalten hat, storniert und das Konto wird möglicherweise gesperrt. "

Wenn Sie zugeben, zu irgendeinem Zeitpunkt mit zwei aktiven Registerkarten zu spielen, können wir in diesem Fall leider nicht viel für Sie tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich übersehen habe. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Lieber Babidi,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.