Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Bonusgewinne wegen des Vorwurfs eines Verstoßes gegen die AGB storniert. Das Thema wurde diskutiert und das Casino überlegte später seine Entscheidung. Der Spieler hat seinen Gewinn vollständig erhalten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Liebe fowi30,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und ja, ich habe die oben genannte Regel ( hier ) gefunden:
"Während des Spiels im Casino darf der Spieler nur einen aktiven Tab des Kontos haben. Wenn auf mehreren Tabs gleichzeitig Spielaktivitäten festgestellt werden, werden alle Gewinne, die der Spieler während dieses Zeitraums erhält, storniert und das Konto kann gesperrt werden."
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte, welche Spiele Sie gespielt haben (Slots, Live-Spiele oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe Slots gespielt nix anderes.und immer nur 1 slot gespielt ich habe zu keinem Zeitpunkt 2 Slots gleichzeitig gespielt.
Vielen Dank, fowi30, für die weitergeleitete Kommunikation. Könntest du bitte auch deinen Spielverlauf schicken?
Ich verstehe. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slottyway18.com/en/rules :
" Der maximale Wetteinsatz für den Bonus beträgt: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den Support.
Jeder Satz, der für den Bonuseinsatz verwendet wird, sollte 20 % des Bonusbetrags nicht überschreiten. Wenn der Satz 20 % oder mehr beträgt, wird ein solcher Satz nicht gezählt und der Status des Bonuseinsatzes wird überprüft. "
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte Ihre Einzahlungs- und Bonushistorie weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Das Casino hat weder eine Transaktionshistory ,Bonushistory und auch keine spielhistory.das einzige was ich finden kann ist ein auszahlungsverlauf
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe fowi30,
Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Slottyway Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Slottyway-Casino,
Können Sie bitte die Situation klären und erklären, wie genau sich fowi30 durch den Verstoß gegen die oben genannten Regeln einen Vorteil verschafft hat? Bitte leiten Sie die entsprechenden Nachweise an andrej.p@casino.guru weiter .
Liebe fowi30,
Bitte beachten Sie, dass wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt haben und das Problem derzeit in einem privaten Gespräch besprochen wird. Da zusätzliche Zeit benötigt wird, um diese Angelegenheit vollständig zu untersuchen, verlängere ich den Timer um sieben Tage. Danke für Ihr Verständnis.
Hallo liebe Alle,
Diese Situation entstand aufgrund eines Verstoßes gegen die Casino-Regeln. Aktivitätsänderung nach einem großen Gewinn, um die Bonusbedingungen sicher zu wetten:
Terms & amp; Bedingungen
10. Bonusgeld
10.4. Anhaltender Missbrauch von Boni
10.4.1.Der Bonus gilt als eine Art Geschenk und Ermutigung an die Spieler und impliziert keinen kommerziellen Gewinn oder Gewinn durch sicheres Wetten des Bonus.
Ähnliche Aktivität mit Missbrauch durch Curacao-Marken.
Spiegelwiederholungen bei neuen Marken ermöglichten es uns, Aktivitäten als systematischen Verstoß zu betrachten, sodass der Saldo storniert wurde.
Nachdem wir alle oben genannten Punkte analysiert hatten und der Spieler keine anderen Verstöße hat, haben wir beschlossen, alle Gewinne auf das Konto des Spielers zurückzuzahlen und diese Regel für andere Spieler zu überarbeiten.
Sehr geehrter Spieler, vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, wir haben Ihre Situation erneut überprüft und alles auf Ihr Guthaben zurückgebucht. Bitte überprüfen.
Um Ihre Gewinne zu erhalten, müssen Sie einen Auszahlungsantrag stellen.
Grüße,
Slottyway-Casino
ok vielen dank an das casino und das casino guru complaint team.
darf ich in ihrem casino weiterhin bonusse nutzen und weiterhin auf dieselbe art und weise spielen wie ich vorher gespielt habe ohne befürchten zu müssen das meine gewinne storniert werden?
ich habe ja nix verbotenes gemacht,ich spiele meine 2 favoriten spiele auf 2 euro einsatz und schaue was kommt.
Ja, natürlich freuen wir uns, Sie unter unseren Spielern zu sehen. Sie können die Boni nach eigenem Ermessen sicher verwenden. Es gibt keine weiteren Kommentare zu Ihrem vorherigen Spiel.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, können Sie hier jederzeit eine Diskussion veröffentlichen und wir werden Ihren Einspruch gemeinsam prüfen.
Jeder Fall wird separat analysiert. Bezüglich Ihres Spiels haben wir keine Beschwerden mehr.
Regel 10.4.1. - zu Gunsten der Spieler überarbeitet.
Grüße,
Slottyway-Casino
in einem ihrer schwestercasinos supercatcasino habe ich heute schon wieder ein 1700x hit auf 2 euro bei wheel of wonders gehabt und nach umsetzung 3530 euro gewonnen und zur auszahlung gebracht
ich bin jetzt mal gespant ob die 3530 euro problemlos ausgezahlt werden.
irgendwie gönnt der slot nur in ihren casinos woanders hab ich nie glück.
habe das geld auf mein spielkonto und versuche es auszuzahlen.
es gehen leider nur immer nur 1000 euro pro transaktion und man kann nur 1 auszahlung erstellen.
es wird also lange dauern bis alles ausgezahlt ist bei slottyway
Vielen Dank, Slottyway Casino-Team, für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Liebe fowi30,
Wir freuen uns, dass die beschlagnahmten Gewinne an Sie zurückerstattet wurden. Da es nicht möglich ist, alle Gewinne auf einmal abzuheben, möchte ich Sie bitten, geduldig zu bleiben und eine Auszahlung nach der anderen gemäß den festgelegten Beschränkungen zu beantragen. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Problem als gelöst betrachten oder ob Sie diesen Thread offen lassen möchten, bis der gesamte Betrag erfolgreich abgehoben wurde.
Vielen Dank im Voraus.
Schließlich in Bezug auf die Situation, die Sie in Ihrem vorherigen Kommentar beschrieben haben - Falls Sie der Meinung sind, dass Sie vom Casino unfair behandelt werden, würde ich dringend empfehlen, eine neue Beschwerde an unser Beschwerdezentrum zu richten. Allerdings hoffe ich, dass das nicht nötig sein wird.
Danke, fowi30, für die Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Ihrer Gewinne bereits erfolgreich ausgezahlt wurden?
ich habe noch 3290 euro auf mein spielkonto auszahlungen laufen aber es dauert ein bisschen
Danke, fowi30. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte halten Sie uns über alle Updates auf dem Laufenden.
Liebe fowi30,
Könnten Sie uns bitte ein Update geben? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde als "gelöst" abschließen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten.
Danke, fowi30. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Fortschritte gemacht wurden oder unsere Hilfe benötigt wird.
Liebe fowi30,
Ich glaube wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis die letzte Transaktion verarbeitet wird, daher verlängere ich den Timer um 7 Tage.
gewinn ist nun vollständig ausgezahlt.
vielen dank für ihre zusammenarbeit
Vielen Dank, fowi30, dass Sie uns dies mitgeteilt und das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihren Gewinn vollständig erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
