Al giocatore tedesco sono state annullate le sue vincite bonus a causa dell'accusa di violazione dei Termini e condizioni. Il problema è stato discusso e il casinò ha successivamente riconsiderato la sua decisione. Il giocatore ha ricevuto la sua vincita per intero. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto".
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e sì, ho trovato la regola di cui sopra ( qui ):
"Durante il gioco in Casinò, al giocatore è consentito avere solo una scheda attiva dal conto. Se l'attività di gioco viene rilevata su più schede contemporaneamente, tutte le vincite ricevute dal giocatore durante questo periodo verranno annullate e il conto potrebbe essere bloccato."
Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore a quali giochi hai giocato (slot, giochi dal vivo o multiplayer)?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho giocato alle slot nient'altro. E ho giocato solo a 1 slot, non ho mai giocato a 2 slot contemporaneamente.
Grazie mille, fowi30, per la comunicazione inoltrata. Potresti inviare anche la tua cronologia di gioco?
Capisco. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://slottyway18.com/en/rules :
" L'importo massimo della puntata per scommettere il bonus è: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
In caso di dubbio, consultare il servizio di supporto.
Ogni tasso destinato alle scommesse bonus non deve superare il 20% dell'importo del bonus. Se il tasso è del 20% o più, tale tasso non conterà e lo stato delle scommesse bonus verrà riconsiderato. "
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei depositi e dei bonus? Grazie mille in anticipo.
Il casinò non ha una cronologia delle transazioni, una cronologia dei bonus o una cronologia dei giochi; l'unica cosa che riesco a trovare è una cronologia dei pagamenti
Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro fowi30,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Slottyway Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro casinò Slottyway,
Potete per favore chiarire la situazione e spiegare in che modo esattamente fowi30 ha ottenuto un vantaggio violando le regole di cui sopra? Si prega di inoltrare le prove pertinenti a andrej.p@casino.guru .
Caro fowi30,
Ti informiamo che siamo entrati in contatto con il rappresentante del casinò e che il problema è attualmente in discussione in una conversazione privata. Poiché è necessario più tempo per indagare a fondo su questa questione, prolungherò il timer di 7 giorni. Grazie per la vostra comprensione.
Ciao cari tutti,
Questa situazione si è verificata a causa di una violazione delle regole del casinò. Cambio di attività dopo una grossa vincita per poter scommettere in sicurezza le condizioni del bonus:
Termini & Condizioni
10. Bonus in denaro
10.4. Uso improprio persistente dei bonus
10.4.1.Il bonus è considerato una sorta di regalo e incoraggiamento per i giocatori e non implica alcun guadagno commerciale o profitto derivante dalla scommessa sicura del bonus.
Attività simile con abuso da parte dei marchi Curacao.
Le ripetizioni dello specchio sui nuovi marchi ci hanno permesso di considerare l'attività come una violazione sistematica, quindi il saldo è stato annullato.
Dopo aver analizzato tutto quanto sopra, dato che il giocatore non ha altre violazioni, abbiamo deciso di riportare tutte le vincite sul saldo del giocatore e rivedere questa regola per gli altri giocatori.
Caro giocatore, grazie per averci contattato, abbiamo riesaminato la tua situazione e restituito tutto al tuo saldo. Controlli, per favore.
Per ricevere le tue vincite, devi inviare una richiesta di prelievo.
Saluti,
Casinò Slottyway
ok molte grazie al casinò e al team di reclami del guru del casinò.
Posso continuare a utilizzare i bonus nel tuo casinò e continuare a giocare nello stesso modo in cui giocavo prima senza dovermi preoccupare che le mie vincite vengano annullate?
Non ho fatto nulla di proibito, gioco ai miei 2 giochi preferiti con una puntata di 2 euro e vedo cosa viene dopo.
Sì, certo, saremo lieti di vederti tra i nostri giocatori. Puoi tranquillamente utilizzare i bonus a tua discrezione. Non ci sono più commenti sul tuo gioco precedente.
In caso di difficoltà, puoi sempre pubblicare una discussione qui e valuteremo insieme il tuo appello.
Ogni caso viene analizzato separatamente. Per quanto riguarda il tuo gioco, non abbiamo più lamentele.
Regola 10.4.1. - rivisto a favore dei giocatori.
Saluti,
Casinò Slottyway
In uno dei loro casinò gemelli, supercatcasino, ho avuto un altro successo di 1700x per 2 euro al volante delle meraviglie oggi e dopo averlo implementato, ho vinto 3530 euro e pagato
Ora sono preoccupato se i 3530 euro verranno pagati senza problemi.
in qualche modo la slot ti tratta solo nei tuoi casinò altrove, non sono mai fortunato.
avere i soldi nel mio conto di gioco e provare a pagarli.
Sfortunatamente, vengono mai effettuati solo 1000 euro per transazione e puoi effettuare solo 1 pagamento.
quindi ci vorrà molto tempo prima che tutto venga pagato a slottyway
Grazie, team di Slottyway Casino, per la comprensione e la collaborazione.
Caro fowi30,
Siamo lieti che le vincite confiscate ti siano state restituite. Poiché prelevare tutte le vincite in una volta non è un'opzione, ti chiedo gentilmente di pazientare e di richiedere i prelievi uno alla volta, secondo le limitazioni impostate. Facci sapere se ritieni che il problema sia risolto così com'è o se desideri mantenere aperto questo thread fino a quando l'intero importo non sarà stato prelevato con successo.
Grazie in anticipo.
Infine, per quanto riguarda la situazione che hai descritto nel tuo commento precedente - Nel caso in cui ritieni di essere trattato ingiustamente dal casinò, ti consiglio vivamente di inviare un nuovo reclamo al nostro centro di risoluzione dei reclami. Anche se, spero che non sarà necessario.
si prega di lasciare il thread aperto fino a quando tutto è pagato. Grazie
Grazie, fowi30, per la risposta. Potrebbe per favore farci sapere quanto delle sue vincite è già stato prelevato con successo?
ho ancora 3290 euro di versamenti sul mio conto ma ci vuole un po' di tempo
Grazie, fowi30. Sto impostando il timer per 7 giorni. Tienici informati su eventuali aggiornamenti.
Caro fowi30,
Potresti gentilmente darci un aggiornamento? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "risolto".
Grazie, fowi30. Sto impostando il timer per 7 giorni. Fateci sapere una volta che ci sono stati progressi o se è necessaria la nostra assistenza.
Caro fowi30,
Credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che l'ultima transazione venga elaborata, quindi sto estendendo il timer di 7 giorni.
le vincite sono ora pagate per intero.
grazie per la collaborazione
Grazie, fowi30, per avercelo informato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto la tua vincita per intero. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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