Lieber Christian,
Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit auf die Tatsache lenken, dass uns das Casino weitere Informationen und unterstützende Beweise zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt hat.
Soweit wir sehen konnten, wurde Ihr Konto bei Slotum Casino nie eingezahlt, es wurden auch keine Boni verwendet und es fand kein Spiel statt. Bitte beachten Sie, dass gemäß dem Screenshot Ihrer Einzahlung nicht klar ist, für welches Konto diese Transaktion bestimmt war. Darüber hinaus hat das Casino nie bestritten, dass Sie ein Konto bei ihnen eröffnet haben, es wurde jedoch geschlossen, bevor etwas unternommen werden konnte.
Ich möchte Sie höflich bitten, zu überprüfen, ob dies die richtige Marke ist, die Sie noch einmal spielen sollten. Falls es sich um eine andere Marke handelt, können wir das richtige Casino kontaktieren und versuchen, das Problem zu lösen.
Dear Christian,
I'd like to summon your attention to the fact that casino has provided us with more information and supporting evidence regarding your case.
From what we were able to see, your account at Slotum Casino was never deposited into, also no bonuses were used and no gameplay occurred. Please note, that as per the screenshot of your deposit, it is not clear which account was this transaction destined to go. Furthermore, the casino never denied that you have made an account with them, however it was closed before any action could happen.
I'd like to kindly ask you to check if this is the correct brand you were supposed to play once more, in case it was different brand, we will be able to contact and try to resolve the issue with the right casino.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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