Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Grazie alla collaborazione del casinò e del giocatore, abbiamo scoperto che il giocatore non è stato in grado di accedere al proprio account a causa di un errore di battitura, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo, in quanto ingiustificato.
Ciao, mi sono iscritto a questo casinò oggi e ho depositato 100 euro. Dopo di che ho potuto giocare senza problemi e il mio saldo era di circa 1000 euro, ma ancora in scommessa.
Quando ho voluto continuare a giocare più tardi, il mio account è stato disattivato. La chat diceva che sarebbe stato deciso e una decisione definitiva senza giustificazione (vedi allegato). Non ho mai violato i termini del bonus.
In effetti, vorrei almeno riavere indietro il mio deposito e un motivo per la decisione.
Saluti Cristiano 
Caro gametool2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai già completato con successo la verifica dell'account o se il tuo account è stato bloccato senza che tu abbia inviato alcun documento? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ero ancora certificato e non avevo caricato alcun documento. Sono stato disattivato il giorno della registrazione.
Stavo giocando con le slot bonus attive. Quando sono stato in grado di accedere in seguito, sono stato bloccato.
il mio acconto e il saldo che avevo guadagnato erano spariti. Non ho scoperto nessun motivo, solo che è stato deciso dai responsabili e non potevo più giocare.
Voglio almeno indietro i miei soldi. A mio parere, non dovevo nulla o violavo i termini e le condizioni.
Distinti saluti
cristiano
Sono di nuovo io. Non ero ancora certificato. Sono stato semplicemente bloccato il giorno della registrazione. Con un saldo di circa 1000 euro.
Saluti
cristiano
Grazie mille, gametool2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Cristiano!
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Slotum Casino nel thread di questo reclamo per fornirci ulteriori spiegazioni sulla loro decisione.
Ciao,
non sembra dare una spiegazione. Molto triste. Probabilmente era arbitrario in modo che non ci fosse alcun pagamento...
Ciao, caro Martin e Casino Guru Forum!
Il giocatore a questa e-mail non ha effettuato alcun deposito, né ha piazzato alcuna scommessa nel nostro casinò.
Probabilmente, il giocatore ci ha erroneamente confuso con un altro casinò.
Si prega di chiudere il reclamo per infondatezza.
Saluti, squadra Slotum.
Ciao Casinò Slotum,
per favore attenersi alla verità
Saluti Cristiano
Caro gametool2,
Chiariamo la situazione.
Sei bloccato nel nostro casinò, infatti, non puoi accedere al tuo account perché SoftSwiss ti ha bloccato su tutta la sua piattaforma.
Ma il caso di cui parli non ha nulla a che fare con Slotum Casino. Non hai mai effettuato depositi o scommesse nel nostro casinò.
Lo screenshot del deposito che hai fornito non ha nulla a che fare con noi. Questo deposito non è stato effettuato su Slotum Casino.
Il fatto è che ho depositato presso di loro il 04/11/2022 e sono stato bloccato lo stesso giorno.
Saluti Cristiano
Questa cronologia della chat risale a poco fa.
Caro Cristiano,
Grazie per averci fornito ulteriori informazioni. Tieni presente che al momento siamo nel mezzo di una discussione in corso sul caso con il casinò. Non appena ci saranno risultati, ti informerò di conseguenza.
Caro Cristiano,
Vorrei richiamare la tua attenzione sul fatto che il casinò ci ha fornito ulteriori informazioni e prove a sostegno del tuo caso.
Da quello che abbiamo potuto vedere, il tuo account su Slotum Casino non è mai stato depositato, inoltre non sono stati utilizzati bonus e non si è verificato alcun gioco. Tieni presente che, secondo lo screenshot del tuo deposito, non è chiaro su quale conto fosse destinata questa transazione. Inoltre, il casinò non ha mai negato di aver creato un account con loro, tuttavia è stato chiuso prima che potesse accadere qualsiasi azione.
Vorrei chiederti gentilmente di verificare se questo è il marchio corretto con cui avresti dovuto giocare ancora una volta, nel caso fosse un marchio diverso, saremo in grado di contattare e provare a risolvere il problema con il casinò giusto.
Ciao,
Sono sicuro al 100% di aver depositato 100 euro su Slotum il 4 novembre e di averci giocato la mattina fino a un saldo di circa 1000 euro.
Dopo di che sono stato bloccato.
Sono persino andato al sito web di Slotum tramite il tuo sito e ho usato il tuo codice DE200 per il bonus.
Non so quali fossero le prove che il casinò mi ha mostrato, ma perché il mio account è bloccato quando dico che non ho mai effettuato un deposito o una scommessa. Ciò non ha senso!
Tanti auguri
cristiano
Caro Cristiano,
Si prega di notare che stiamo ancora comunicando la situazione con il casinò. Finora, grazie per tutte le informazioni fornite, ti informerò ancora una volta su eventuali progressi del caso.
Ciao Casino Guru e Slotum Casino,
Ho controllato e hai ragione. Ho dimenticato una lettera nell'indirizzo e-mail al momento della registrazione.
Mi scuso per le accuse a Slotum Casino. Non è nemmeno colpa tua se il bonus è scaduto.
siete invitati a chiudere il caso. Grazie per i vostri sforzi nel chiarire questo caso. Ottimo lavoro.
Tanti auguri
cristiano
Caro Cristiano,
Grazie per aver confermato tutti i dettagli. Poiché tutte le questioni sono state risolte, ora chiuderò questo reclamo.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
