HomeBeschwerdenSlotum Casino - Der Spieler verlangt nach der Einzahlung eine Rückerstattung, während er sich selbst ausgeschlossen hat.

Slotum Casino - Der Spieler verlangt nach der Einzahlung eine Rückerstattung, während er sich selbst ausgeschlossen hat.

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Betrag: 100 €

Slotum Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-21 | Fall geschlossen : 2024-04-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland, der sich wegen Spielsucht selbst von einem Schwestercasino ausgeschlossen hatte, zahlte 100 € bei Slotum, einem Partnercasino, ein. Die Spielerin hatte eine Rückerstattung der Anzahlung beantragt, da sie der Meinung war, dass sie aufgrund ihres Selbstausschlusses bei einem Partnercasino nicht hätte spielen dürfen. Trotz ihres Anspruchs auf Selbstausschluss hatten wir klargestellt, dass der Selbstausschluss von einem Schwestercasino nicht automatisch für alle zugehörigen Websites gilt. Das Casino stimmte einer Rückerstattung zu, wir haben den Fall jedoch nicht weiterverfolgt, da wir keinen Anspruch auf Rückerstattung des Spielers hatten.

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vor 7 Monaten

Hallo ich habe eine Rückzahlung über 100€ angefragt da es mir möglich war nach meinem Selbstausschluss bei dem Partnercasino Slotozen Dama NV im Jahr 2022, hier bei Slotum einzuzahlen. Ich habe Slotozen einen Selbstausschluss wegen Spielsucht erklärt mit der Bitte mich für alle Schwester und Partner Casino und unter Angabe der gleichen personenbezogenen Daten zu sperren. Ich fordere daher 100€ zurück. Bis jetzt hat sich Slotum zu meiner Rückforderung nicht geäußert möchte trotzdem gerne ihre Unterstützung haben.

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vor 7 Monaten
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Liebe Lesa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen mehrfach erklärt haben, dass der Selbstausschluss eines Schwestercasinos nicht automatisch für alle zugehörigen Websites gilt. Hier sind einige Beispiele Ihrer früheren Beschwerden:

https://casino.guru/campeonbet-casino-player-complains-about-lack-of-self-exclusion

https://casino.guru/21bets-casino-player-was-able-to-open-an-account

https://casino.guru/cleopatra-casino-player-s-self-exclusion-is-not-respected

Der letzte wurde erst vor wenigen Tagen geschlossen. Warum glauben Sie, dass sich unser Standpunkt zu demselben Thema in so kurzer Zeit geändert hat?


Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Slotum Casino vor der Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Wenn die Antwort auf beide Fragen „Nein" lautet, befürchte ich, dass wir nichts für Sie tun können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 7 Monaten

ich war auf Slotum 2020 und habe eine Selbstausschluss beantragt und meine Spielsucht erklärt 2022 war ich wieder geöffnet und konnte auch in 2022 und 2023 einzahlen. Leider habe ich keine Beweise aber es ist 1000% so. Vielleicht kann ich Slotum bitten und fragen wann ich das erste mal ausgeschlossen war

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vor 7 Monaten


also ich habe 2020 einen Selbstausschluss beantragt demnach müsste mir das Casino viel mehr Geld zurück zahlen ich hatte vor ab eine transaktionsliste angefragt dort werde ich nochmal nachschauen wie viel Geld ich nach 2020 eingezahlt und verloren habe

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vor 7 Monaten

nach 2020 konnte ich 120€ einzahlen diese möchte ich zurück haben. Ich habe 2020 selbst beim Casino ein Selbstausschluss beantragt und auch nochmal in 2022 bei dem Partnercasino Slotozen, wegen Glücksspielsucht. Ich bin wirklich sauer das mein Selbstausschluss und meine Krankheit hier ignoriert worden ist

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, Lesa. Es tut mir leid, aber wie ich Ihnen bereits mehrfach erklärt habe, garantiert ein Selbstausschluss von einem Schwestercasino nicht automatisch einen aktiven Selbstausschluss auf allen zugehörigen Websites. Sofern Sie nicht den Nachweis haben, dass Sie dieses Casino ausdrücklich über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, können wir nichts tun.

Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten

Slotum hat mir mitgeteilt das ich eine Rückzahlung erhalten. Leider ist die Rückzahlung noch nicht erfolgt

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vor 7 Monaten
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Ich freue mich zu hören, dass das Casino der Rückerstattung zugestimmt hat. Da wir der Meinung sind, dass Sie keinen Anspruch darauf haben, werden wir diesen Fall leider nicht weiter verfolgen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Vor allem möchte ich Sie auf unser Self-Exclusion Assistance Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dieses Tool erleichtert Ihnen die Sperrung Ihrer Casino-Konten mehrere Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Und wenn Ihnen das Spielen keine Freude mehr bereitet und Sie zur Belastung werden, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Sie können einige dieser Zentren finden, indem Sie auf den folgenden Link verweisen ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).



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