Hallo Akkkk , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Da wir keine Beweise für Ihre früheren Anträge auf Kontoschließung erhalten haben, in denen eine Spielsucht erwähnt wird, glaube ich, dass der beste Schritt zur Lösung dieser Beschwerde darin besteht, den Prozess zum Selbstausschluss ganz von Anfang an zu beginnen.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel für eine Nachricht, die Sie an das Casino senden können:
E-Mail-Betreff: Selbstausschlussantrag
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Slotuna Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung und auf unbestimmte Zeit von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail mit dem oben genannten Text an support@slotuna.com (bitte auch CC an mich unter matej.l@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
Since we have not received the evidence of your previous account closure requests, that would mention gambling addiction, I think the best step towards the resolution of this complaint would be to start from the very beginning of the proces for self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, please clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example of a message you can send to the casino:
Email subject: Self-exclusion Request
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
E-mail address:
"Greetings Slotuna Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately and indefinitely from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a lifetime.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another e-mail with the text stated above to support@slotuna.com (please also CC me at matej.l@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you for your patience and cooperation in advance.
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