Slotuna Casino - L'account del giocatore è bloccato e non risponde.

Quindi sì, ho iniziato a giocare al loro casinò qualche tempo fa, di recente volevo giocare di nuovo ma ho ricevuto l'errore "stiamo analizzando il tuo account. Controlla il nostro centro assistenza per maggiori informazioni". Ho scritto al supporto live ma mi hanno risposto che il mio account è aperto, anche se non lo è, mi hanno detto di fare una pulizia del browser ma non è servito a niente. Ho scritto all'e-mail di supporto per eliminare il mio account e i miei dati ma non ho ricevuto risposta per più di un mese. Continuo a ricevere messaggi di testo sul mio numero di telefono, il che è fastidioso e viola i miei diritti.

Caro Akkkk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Slotuna Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Hai contattato il casinò chiedendo di rimuoverti dall'elenco delle comunicazioni di marketing?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
• Bloccare il mittente sul tuo telefono è una soluzione valida al tuo problema?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Hai scelto di non ricevere comunicazioni di marketing dal casinò?

Non posso rinunciare perché non riesco ad accedere al mio account.

Hai contattato il casinò chiedendo di essere rimosso dall'elenco delle comunicazioni di marketing?

Sì, ho inviato un'e-mail, ma non hanno risposto per molto tempo.

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato lo staff del casinò e di cosa avete parlato?

Ho inviato un'e-mail una settimana fa ma finora non hanno risposto

Bloccare il mittente sul tuo telefono è una soluzione valida al tuo problema?

Sì, ma non fa nulla, continuano ad arrivare messaggi di testo

Caro Akkkk,

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò e le prove a supporto dei tuoi tentativi di risolvere il problema con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Nessuna risposta

Grazie per la tua risposta,

• Quando il casinò ti ha informato che il tuo account è aperto?
• Potresti condividere l'interazione tra te e il supporto del casinò in merito ai messaggi indesiderati e allo stato del tuo account? Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
• Da quando ricevi messaggi indesiderati dal casinò e quando è stata l'ultima volta che li hai ricevuti?

Il casinò mi ha informato che l'account è stato aperto un mese fa. Non posso condividere le informazioni sulla conversazione con il casinò perché non rispondono alle e-mail. Il messaggio che ho un account aperto ha ricevuto risposta tramite chat live. Ricevo messaggi dal casinò ogni giorno da diversi mesi.

Grazie mille, Akkkk, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.l@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Akkkk , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Poiché non abbiamo ricevuto prove delle tue precedenti richieste di chiusura dell'account, che menzionerebbero la dipendenza dal gioco d'azzardo, penso che il passo migliore verso la risoluzione di questo reclamo sarebbe quello di iniziare dall'inizio della procedura di autoesclusione.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio di messaggio che puoi inviare al casinò:

Oggetto e-mail: Richiesta di autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Slotuna Casino,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente e a tempo indeterminato da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per tutta la vita.

Il motivo della mia decisione è che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail con il testo sopra indicato a support@slotuna.com (per favore, mettimi in copia anche a matej.l@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Akkkk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la conferma pubblicata sopra. :)

Gentile Slotuna Casino , potresti confermarci che il tuo account è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, senza possibilità di riapertura, e che tutte le pubblicità e promozioni via e-mail e SMS cesseranno?

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la collaborazione in questa vicenda.

Caro Akkkk,

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio.

Vorremmo confermarti che il tuo account è stato chiuso e non potrai più accedervi.

Inoltre, desideriamo informarti che il tuo account è stato cancellato con successo dalla ricezione di ulteriori comunicazioni.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Slotuna

Vorrei ringraziare Slotuna Casino per la rapida risposta!

Caro Akkkk ,

In base alla risposta del casinò di cui sopra, sembra che il tuo problema sia stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione durante l'intero processo. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

In alternativa, vorrei richiamare la vostra attenzione sull'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/pl/ ) che può proteggervi dal gioco d'azzardo online sia su computer che su dispositivi mobili.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mateo

Casinò.Guru