Der Spieler aus Portugal hat Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung vom 24., die am 28. noch nicht gelöst wurde. Nachdem er per Chat und E-Mail Kontakt aufgenommen hatte, ohne eine zufriedenstellende Antwort zu erhalten, äußerte er seine Frustration über inkonsistente Informationen vom Kundendienst und möchte sein Konto schließen.
Guten Tag, ich bitte um Hilfe, weil ich nicht weiß, was ich sonst tun soll. Ich habe bereits im Chat und per E-Mail gesprochen, ohne leider eine Antwort zu erhalten.
Ich musste also eine Beschwerde einreichen.
Am 24. habe ich eine Auszahlung vorgenommen, aber heute, am 28., steht diese immer noch aus.
Ich habe den Live-Chat kontaktiert, wo mir ein Mitarbeiter das eine und ein anderer etwas anderes sagt, und mein Auszahlungsstatus bleibt unverändert. Sie lösen nichts. Ich will nur mein Geld, damit ich mein Konto schließen kann, da ich nicht mehr in diesem Casino spielen möchte. Sie sind nicht fair zu den Spielern und tun alles, um uns dazu zu bringen, unsere Auszahlungen zu stornieren und unser ganzes Geld auszugeben, damit wir alles verlieren. Der Kundenservice ist schrecklich und niemand antwortet auf E-Mails. Im Chat geben sie nur voraufgezeichnete Antworten, um uns zu täuschen. Bitte, ich bitte um Ihre Hilfe, um diese Situation zu lösen, da ich gestresst und mit all dem völlig unzufrieden bin. 😔🙏
Hallo xanarony1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotuna Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag, ich habe die Unterlagen am 24. per Mail abgeschickt, obwohl in der Mail stand, dass mein Konto nicht verifiziert werden muss.
Ich habe heute im Chat gesprochen und sie sagten mir, dass sie nicht wissen, wann das Problem gelöst wird, aber dass es ein Problem mit dem Anbieter gibt. Jeder sagt dasselbe, meine Gewinne waren nur mit echtem Geld, keine Boni, weil ich nicht mit Boni spiele. Ich bin sehr wütend und möchte nur meine Auszahlung, damit ich das Konto schließen kann. Helfen Sie mir bitte, das Geld wird schmerzlich vermisst.
In den Regeln des Casinos sind drei Arbeitstage angegeben. Es scheint, dass sie mich nicht bezahlen wollen, weil sie wollen, dass ich die Auszahlung storniere, damit ich alles verlieren kann. Ich werde das nicht tun, ich will nur mein Geld, sonst nichts, und das Konto schließen.
Guten Morgen, ich habe Sie heute und gestern erneut kontaktiert und die Antwort ist die gleiche. Ich muss warten, aber es gibt keine Vorhersage.... Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich weiß wirklich nicht, helfen Sie mir
Lieber Xanarony1,
Wie bereits erwähnt, können der Verifizierungsprozess und die Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, geduldig zu bleiben und weiterhin mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Bitte informieren Sie uns, wenn der Vorgang länger als erwartet dauert.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
