Il giocatore portoghese sta affrontando problemi con un prelievo in sospeso effettuato il 24, che rimane irrisolto fino al 28. Dopo aver contattato tramite chat ed e-mail senza ottenere risposte soddisfacenti, esprime frustrazione per le informazioni incoerenti del servizio clienti e desidera chiudere il proprio account.
Buongiorno, vi scrivo per chiedere aiuto perché non so più cosa fare e ho già parlato in chat e via email, ma purtroppo non ho ricevuto risposta.
Quindi ho dovuto ricorrere alla denuncia.
Il 24 ho effettuato un prelievo, ma oggi, 28, è ancora in sospeso.
Ho contattato la chat live, dove un operatore mi dice una cosa e un altro mi dice una cosa diversa, e il mio stato di prelievo rimane invariato. Non risolvono nulla. Voglio solo i miei soldi per poter chiudere il mio account, perché non voglio più giocare in questo casinò. Non sono giusti con i giocatori e fanno di tutto per farci annullare i nostri prelievi e spendere tutti i nostri soldi in modo che perdiamo tutto. Il servizio clienti è pessimo e nessuno risponde alle e-mail. Nella chat, danno solo risposte preregistrate per ingannarci. Per favore, chiedo il vostro aiuto per risolvere questa situazione perché sono stressato e completamente infelice per tutto questo. 😔🙏
Ciao xanarony1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slotuna Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buongiorno, ho inviato i documenti via email il 24, nonostante nell'account fosse specificato che non era necessario verificare il mio account.
Ho parlato nella chat oggi e mi hanno detto che non sanno quando verrà risolto ma che c'è un problema con il provider. Ognuno dice una cosa: le mie vincite sono state fatte solo con soldi veri, senza bonus, perché non gioco con i bonus. Sono molto arrabbiato e voglio solo che mi venga prelevato il denaro così posso chiudere l'account. Aiutatemi per favore, mi mancano molto i soldi.
Nelle regole del casinò danno tre giorni lavorativi, sembra che non vogliano pagarmi perché vogliono che annulli il prelievo in modo da perdere tutto. Non lo farò, voglio solo i miei soldi, niente di più e chiudere il conto.
Buongiorno ti ho contattato di nuovo oggi e ieri e la risposta è la stessa devo aspettare ma non ci sono previsioni.... non so cosa fare non lo so davvero aiutami
Caro Xanarony1,
Come detto in precedenza, il processo di verifica e prelievo può richiedere fino a 14 giorni. Nel frattempo, ti consiglio di avere pazienza e continuare a collaborare con il casinò.
Vi preghiamo di segnalarci se il processo richiede più tempo del previsto.
Distinti saluti,
Tacca
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