Der Spieler aus Griechenland erfüllte erfolgreich die Wettanforderungen und versuchte, 1000 Euro vom Slotuna Casino abzuheben. Das Casino verlangte Verifizierungsdokumente, die immer wieder abgelehnt wurden. Wir rieten dem Spieler, einen vollständigen Kontoauszug im PDF-Format vorzulegen, aus dem sowohl Einnahmen als auch Ausgaben ersichtlich waren. Die Verifizierung wurde abgeschlossen und die Auszahlung erfolgreich bearbeitet.
Guten Abend,
Letzte Woche habe ich eine Einzahlung bei Slotuna Casino getätigt. Genauer gesagt habe ich 50 Euro mit einem 100 %-Bonus eingezahlt. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und konnte 1000 Euro abheben. Nach zwei Tagen verlangten sie eine Überprüfung. Ich musste fünf verschiedene Dokumente vorlegen, um mit der Auszahlung fortzufahren. Ich habe vier eingereicht, aber beim letzten scheint etwas nicht zu stimmen, und ich bin mir nicht sicher, was genau sie brauchen. Ich habe vier verschiedene PDF-Dateien von der Bank gesendet, die alle abgelehnt wurden.
Im Live-Chat habe ich einen Screenshot des Dokuments gesendet und sie haben bestätigt, dass es korrekt ist. Sie brauchten es nur im PDF-Format. Ich habe dem nachgekommen, aber es wurde trotzdem abgelehnt. Könnte ich Hilfe bekommen? Vielen Dank.
Lieber thanostzi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber thanostzi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.
Auf den Screenshots der Beispielliste der Transaktionen, die Sie mir geschickt haben, sind unter den Transaktionen keine erkennbaren Einnahmen zu sehen.
Enthielten die Dateien eine Auflistung der Umsätze, die auch Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurden (zum Beispiel Ihr Einkommen)?
Guten Abend und danke für Ihre Antwort.
Das von mir als PDF übermittelte Dokument zeigt die Kontobewegungen der letzten 3 Monate, ca. 160 Kontobewegungen. (sowohl Einnahmen als auch Ausgaben)
Auf dem Foto sind nur die ersten 10 zu sehen, da ihr mich um einen Screenshot gebeten habt.
Ich habe es gestern abgeschickt und es wird noch bearbeitet.
Ich möchte darauf hinweisen, dass mir meine Bank dasselbe Dokument zugesandt hat, da ich sie kontaktiert habe, um nach dem spezifischen PDF-Dokument zu suchen.
Vielen Dank.
Die Überprüfung wurde nach einiger Zeit abgeschlossen.
Die Auszahlung wird in Kürze abgeschlossen sein!
Vielen Dank 🫵🤜🤛🫶
Lieber thanostzi, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Die Einlösung war erfolgreich. Vielen Dank.
Lieber thanostzi,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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