Il giocatore greco ha soddisfatto con successo i requisiti di scommessa e ha provato a prelevare 1000 euro da Slotuna Casino. Il casinò ha richiesto documenti di verifica, che continuavano a essere respinti. Consigliamo al giocatore di fornire un estratto conto completo in formato PDF che mostri sia le entrate che le uscite. La verifica è stata completata e il prelievo è stato elaborato con successo.
Buonasera,
La settimana scorsa ho effettuato un deposito su Slotuna Casino. Nello specifico ho depositato 50 euro con un bonus del 100%. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e sono riuscito a prelevare 1000 euro. Dopo due giorni hanno richiesto la verifica. C'erano cinque diversi documenti che dovevo fornire per procedere con il ritiro. Ne ho inviati quattro, ma per l'ultimo sembra che qualcosa non va e non sono sicuro di cosa abbiano esattamente bisogno. Ho inviato quattro diversi file PDF dalla banca, che sono stati tutti rifiutati.
Nella live chat ho inviato uno screenshot del documento e mi hanno confermato che era corretto; ne avevano solo bisogno in formato PDF. Ho obbedito, ma è stato comunque rifiutato. Potrei avere qualche aiuto? Grazie mille.
Caro Thanostzi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Thanostzi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la risposta e l'e-mail.
Negli screenshot che mi hai inviato sull'elenco campione delle transazioni, posso vedere solo le tue spese, senza entrate apparenti tra le transazioni.
I file contenevano un elenco di transazioni che sono state accreditate anche sul tuo conto bancario (ad esempio le tue entrate)?
Buonasera e grazie per la risposta.
Il documento che ho inviato in PDF, mostra i movimenti contabili degli ultimi 3 mesi, circa 160 movimenti contabili. (sia entrate che uscite)
Nella foto vengono mostrati solo i primi 10, perché mi hai chiesto uno Screenshot.
L'ho inviato da ieri e lo stanno ancora elaborando.
Preciso che lo stesso documento mi è stato inviato dalla mia Banca, in quanto li ho contattati per cercare lo specifico documento PDF.
Grazie mille.
La verifica è stata fatta, dopo qualche tempo.
Il ritiro sarà completato presto!
Grazie 🫵🤜🤛🫶
Caro thanostzi, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
La redenzione ha avuto successo. Grazie mille.
Caro Thanostzi,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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