SlotV Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe mich am 19.12.2020 bei Slotv Casino registriert und 200 Euro per Bitcoin eingezahlt. Ich bekam eine Prämie von 300 Euro. Nach einem erfolgreichen Spiel hat mein Konto jetzt 6467 Euro. Danach wurde ich nach einer Kopie meines Passes und einem Selfie-Foto mit dem Pass gefragt. Ich habe die von mir angeforderten Fotos gesendet. Dann erhielt ich einen Brief, dass meine Dokumente erfolgreich bestätigt und mein Konto verifiziert wurde. Ich bestellte eine Auszahlung von 900 $. Dann wurde mein Konto gesperrt. Im Januar dieses Jahres schrieb mir das Casino eine E-Mail, in der es den Tag und die Uhrzeit angab, wann sie mich über Skype anrufen würden, aber in diesen Tagen war ich im Krankenhaus und konnte ihren Anruf nicht entgegennehmen. Ich habe dies dem Casino gemeldet. Mir wurde gesagt, dass nach meiner Genesung ein Skype-Gespräch stattfinden würde. Aber als ich ihnen später schrieb, dass ich bereit sei, über Skype zu kommunizieren, schrieben sie mir, dass sie mein Konto schließen und alle Gelder beschlagnahmen, da ich innerhalb von 5 Tagen nach der E-Mail keinen Skype-Anruf erhalten habe. Und das obwohl mein Account verifiziert ist. Und ich bin bereit, einen Skype-Anruf anzunehmen.

Liebe miscele,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Die Korrespondenz erfolgte per E-Mail.

Danke für deine Antwort, Miscele. Verstehe ich richtig, dass die Mitteilung, die Sie an mich weitergeleitet haben, vor einem Jahr stattgefunden hat? Haben Sie kürzlich versucht, den Casino-Support zu kontaktieren?

Ja, diese Korrespondenz mit dem Casino ist ein Jahr her. Auf alle meine nachfolgenden Fragen antwortet das Casino, dass mein Konto geschlossen ist und mir nichts ausgezahlt wird.

Vielen Dank Miscele für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Miscele,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten SlotV Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes SlotV Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen über das Konto des Spielers und den Grund für die Sperrung geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Adam,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei dieser Beschwerde. Ich habe dir gerade die E-Mail mit allen Informationen geschickt. Bitte sehen Sie es in Ihrem Posteingang. Auch für weitere Informationen schreiben Sie mir bitte jederzeit

Liebes SlotV Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und Ihre Unterstützung in diesem Fall.

Liebe miscele,

Soweit ich die Situation verstehe, wurde die Videoüberprüfung erstmals am 11. Januar 2021 angefordert, und Sie teilten dem Casino mit, dass Sie dies nicht tun konnten, da Sie am 12. März 2021 im Krankenhaus waren. Darf ich fragen, warum Sie den Anruf nicht abschließen konnten? vor dem 12. März 2021?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Adam,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei dieser Beschwerde. Am 13. Januar 2021 erlitt ich eine schwere Verletzung, wodurch ich die Sprachfähigkeit verlor, die ich vom 14. Januar bis 11. März 2021 im Krankenhaus verbrachte. Ich habe dies Slotv Casino gemeldet.

Hallo Miscele,

Diese Angelegenheit wird noch per E-Mail mit dem Casino besprochen, daher werde ich den Timer noch einmal verlängern.

Ich entschuldige mich für die Verzögerung und danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld, während wir versuchen, eine Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Miscele,

Wir haben diesen Fall intern besprochen und ich arbeite immer noch mit dem Casino zusammen, um zu sehen, ob wir eine Lösung finden können.

Leider benötigen wir aufgrund der Art dieser Beschwerde etwas mehr Zeit, um zu einer Schlussfolgerung zu kommen. Ich danke Ihnen noch einmal für Ihre Geduld und hoffe, Ihnen in Kürze weitere Informationen zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe miscele,

Nach vielen Diskussionen haben wir uns mit dem Casino darauf geeinigt, dass Sie die Möglichkeit erhalten sollten, den Verifizierungs-Videoanruf abzuschließen.

Bitte antworten Sie auf diesen Thread und teilen Sie uns mit, ob dies für Sie akzeptabel ist, und das Casino wird Ihnen dann eine Verifizierungsanfrage senden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Adam,

Ich bin bereit für einen Videoanruf. Ich sollte Sie auch daran erinnern, dass meine Stimmbänder nach einer Verletzung und erfolglosen Operationen beschädigt sind und ich nicht sprechen kann.

Liebe miscele,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie nicht sprechen können. In diesem Fall ist es höchstwahrscheinlich sinnlos, einen Video-Verifizierungsanruf zu bestehen, da Sie Fragen zu Ihrem Konto beantworten müssten. Können Sie einen Nachweis über Ihren Zustand erbringen, vielleicht ein Dokument Ihres Arztes?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Adam,

Ich kann meine Dokumente bei der Videoverifizierung vorzeigen. Zum Nachweis meiner Verletzung kann ich Ihnen einen Entlassungsbericht aus meiner Krankengeschichte zusenden.

Hallo Miscele,

Bitte leiten Sie den Entlassungsbericht per E-Mail an mich weiter: adam.m@casino.guru .

Ich werde dann noch einmal mit dem Casino sprechen, um zu sehen, wie wir weiter vorgehen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ein Auszug aus dem Krankenhaus wurde per E-Mail versandt.

Hallo Miscele,

Vielen Dank für die Zusendung des Dokuments, es ist jedoch auf das Jahr 2021 datiert. Können Sie etwas Aktuelleres angeben, das vielleicht Ihre aktuelle Situation und Ihre Unfähigkeit, sich zu äußern, beschreibt?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Ich habe einen Termin beim Arzt gemacht und schicke Ihnen bald einen frischen Arztauszug.

Hallo Miscele,

Vielen Dank für das Update, ich werde den Timer verlängern und warten, bis ich von Ihnen höre.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Miscele,

Gab es eine Entwicklung? Ich werde den Timer noch einmal verlängern, ich bitte Sie, uns ein Update zur Situation zu geben.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam.

Ich habe Ihnen eine neue Beratungsmeinung eines Arztes per E-Mail zugeschickt.

Hallo Miscele,

Ich habe das Dokument erhalten und werde es an das Casino weiterleiten, danke.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Miscele,

Um Sie auf dem Laufenden zu halten – ich habe das Dokument jetzt an das Casino gesendet und wir warten auf ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Miscele,

Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, und sie haben erklärt, dass sie den Video-Verifizierungsanruf weiterhin durchführen möchten und Antworten auf die Fragen flüsternd oder schriftlich annehmen werden, je nachdem, was für Sie am besten geeignet ist. Die wichtigste Bedingung ist, dass die Kamera eingeschaltet ist.

Klingt das für Sie akzeptabel?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Guten Tag Adam.

Es klingt akzeptabel, ich bin bereit, Fragen mit eingeschalteter Kamera schriftlich zu beantworten. Richtig, jetzt gehe ich für ungefähr einen Monat ins Dorf, es gibt sehr schlechtes Internet, also werde ich die Videoüberprüfung durchlaufen, wenn ich zurückkomme, es ist ungefähr einen Monat später.

Hallo Miscele,

Danke für Ihre Antwort. Ich weiß zu schätzen, dass Sie weggehen, aber ich würde empfehlen, den Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen.

Sie haben erwähnt, dass das Internet sehr schlecht ist, können Sie trotzdem auf diesen Thread antworten?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam. Danke für deinen Rat. Ich werde versuchen, so schnell wie möglich wieder zu einem guten Internet zu kommen und die Videoüberprüfung zu bestehen. Ich denke, es wird in ein paar Tagen passieren.

Hallo Miscele,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen eine Antwort per E-Mail gesendet habe.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam. Ich bin bereit, die Videoüberprüfung zu bestehen.

Hallo Miscele,

Wie Ihnen per E-Mail mitgeteilt wurde, hat das von Ihnen vorgelegte ärztliche Attest Anlass zu einigen Fragen hinsichtlich seiner Echtheit gegeben.

Sie haben angegeben, dass Sie diese Bescheinigung von der Klinik erhalten haben, aber sie trägt den Namen eines Arztes, der dort laut Klinik nicht tätig war. Können Sie weitere Gründe angeben, aus denen Sie nicht vorher mit der Überprüfung fortfahren?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam. Ich erinnere Sie daran, dass das Casino mir eine E-Mail geschickt hat, deren Bildschirm ich zuvor gezeigt habe, in der es hieß, dass ich jederzeit die Videoüberprüfung bestehen kann. Und als ich ihnen schrieb, dass ich bereit wäre, es durchzugehen, war mein Konto bereits geschlossen.

Liebe Miscele,

Ich weiß Ihre Antwort sehr zu schätzen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Entscheidung des Casinos, den Bestätigungsanruf zuzulassen, auf Ihrer Erklärung Ihrer Verletzungen beruhte. Da die von Ihnen später vorgelegten Beweise für Ihre Unfähigkeit zu sprechen fragwürdig sind, wird die gesamte Situation in Frage gestellt, und es sind weitere Beweise erforderlich, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Adam.

Die Regeln des Casinos besagen, dass ich meine Unterlagen innerhalb von 5 Tagen nach der Anfrage einreichen muss. Ich habe sie zur Verfügung gestellt und sie wurden genehmigt. In den Casinoregeln wird nichts über die Bedingungen der Videoüberprüfung gesagt, und während der Korrespondenz mit dem Casino schrieben sie mir, dass ich sie jederzeit bestehen könnte und das Casino keine Atteste vom Arzt verlangte. Ich habe meine Stimme jetzt fast vollständig wiedererlangt und bin bereit, über Skype zu kommunizieren.

Liebe Miscele,

Wir haben diesen Fall intern ausführlich diskutiert und sind zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiter helfen können, vor allem aufgrund der Unsicherheit über die Echtheit der von Ihnen eingereichten medizinischen Dokumente.

Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen, es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam