SlotV Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Mi sono registrato al casinò slotv il 19/12/2020 e ho depositato 200 euro tramite bitcoin. Mi è stato dato un bonus di 300 euro. Dopo un gioco di successo, il mio account ora ha 6467 euro. Successivamente, mi è stata richiesta una copia del mio passaporto e una foto selfie con il passaporto. Ho inviato le fotografie che mi sono state richieste. Poi ho ricevuto una lettera che i miei documenti sono stati confermati con successo e il mio account è stato verificato. Ho ordinato un pagamento di $ 900. Quindi il mio account è stato bloccato. A gennaio di quest'anno il casinò mi ha scritto una e-mail in cui indicava il giorno e l'ora in cui mi avrebbero chiamato su Skype, ma in questi giorni ero in ospedale e non potevo ricevere la loro chiamata. L'ho segnalato al casinò. Mi è stato detto che dopo il mio recupero si sarebbe tenuta una conversazione su Skype. Ma quando in seguito ho scritto loro che ero pronto a comunicare su Skype, mi hanno scritto che poiché non ho ricevuto una chiamata Skype entro 5 giorni dall'e-mail, hanno chiuso il mio account e confiscato tutti i fondi. E questo nonostante il mio account sia verificato. E sono pronto per rispondere a una chiamata Skype.

Gentili miscele,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

La corrispondenza è stata inviata via e-mail.

Grazie per la risposta, miscele. Ho capito bene che la comunicazione che mi hai inoltrato è avvenuta un anno fa? Hai provato a contattare l'assistenza del casinò di recente?

Sì, questa corrispondenza con il casinò risale a un anno fa. A tutte le mie domande successive, il casinò risponde che il mio account è chiuso e non mi verrà pagato nulla.

Grazie mille Mis per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao miscele,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare SlotV Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò SlotV,

Puoi fornire ulteriori informazioni sull'account del giocatore e sul motivo per cui è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Grazie per la collaborazione a questo reclamo. Ti ho appena inviato la mail con tutte le informazioni. Si prega di vederlo nella tua casella di posta. Inoltre, per qualsiasi altra informazione, scrivetemi in qualsiasi momento

Caro Casinò SlotV,

Grazie per le tue e-mail e per l'assistenza in questo caso.

Gentili miscele,

Dato che ho capito la situazione, la verifica video è stata richiesta per la prima volta l'11 gennaio 2021 e hai detto al casinò che non eri in grado di farlo poiché eri in ospedale il 12 marzo 2021. Posso chiederti perché non sei riuscito a completare la chiamata prima del 12 marzo 2021?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Grazie per la collaborazione a questo reclamo. Il 13 gennaio 2021 ho ricevuto un grave infortunio, a seguito del quale ho perso la capacità di parlare, ho trascorso in ospedale dal 14 gennaio all'11 marzo 2021. L'ho segnalato al casinò slotv.

Ciao miscele,

Questa questione è ancora in discussione con il casinò via e-mail, quindi estenderò il timer ancora una volta.

Mi scuso per il ritardo e vi ringrazio per la vostra continua pazienza mentre cerchiamo di raggiungere una soluzione.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao miscele,

Abbiamo discusso questo caso internamente e sto ancora lavorando insieme al casinò per vedere se possiamo raggiungere una soluzione.

Purtroppo, a causa della natura di questo reclamo, abbiamo bisogno di un po' più di tempo per giungere a una conclusione. Ancora una volta, vi ringrazio per la vostra pazienza e spero di avere presto ulteriori informazioni per voi.

Cordiali saluti,

Adamo

Gentili miscele,

Dopo molte discussioni, abbiamo raggiunto un accordo con il casinò che ti dovrebbe essere data la possibilità di completare la videochiamata di verifica.

Per favore rispondi a questo thread e dicci se questo è accettabile per te, quindi il casinò ti invierà una richiesta di verifica.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Sono pronto per una videochiamata. Devo anche ricordarti che dopo un infortunio e un'operazione fallita, le mie corde vocali sono danneggiate e non riesco a parlare.

Gentili miscele,

Mi dispiace sapere che non sei in grado di parlare. Molto probabilmente sarà inutile tentare di superare una chiamata di verifica video in questo caso, poiché dovresti rispondere a domande sul tuo account. Sei in grado di fornire qualche prova della tua condizione, magari un documento del tuo medico?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Posso mostrare i miei documenti alla verifica video. Per provare il mio infortunio, posso inviare un riepilogo della dimissione dalla mia storia medica.

Ciao miscele,

Per favore, inoltrami il riepilogo della dimissione via e-mail, adam.m@casino.guru .

Parlerò quindi ancora una volta con il casinò per vedere come potremmo essere in grado di procedere.

Cordiali saluti,

Adamo

Un estratto dell'ospedale è stato inviato via e-mail.

Ciao miscele,

Grazie per aver inviato il documento, tuttavia è datato 2021. Puoi fornire qualcosa di più recente, che forse descriva la tua situazione attuale e la tua incapacità di parlare?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Ho preso un appuntamento con il dottore e ti manderò presto un estratto fresco dal dottore.

Ciao miscele,

Grazie per l'aggiornamento, estenderò il timer e aspetto tue notizie.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao miscele,

C'è stato qualche sviluppo? Prolungo ancora una volta il timer, vi chiedo gentilmente di fornirci un aggiornamento sulla situazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, Adamo.

Ti ho inviato una nuova opinione di consulenza da un medico.

Ciao miscele,

Ho ricevuto il documento e lo inoltrerò al casinò, grazie.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao miscele,

Per tenerti aggiornato, ora ho inviato il documento al casinò e attendiamo la loro risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao miscele,

Ho ricevuto una risposta dal casinò e hanno dichiarato che vorrebbero comunque procedere con la chiamata di verifica video e accetteranno le risposte alle domande in un sussurro o per iscritto, a seconda di ciò che è più adatto a te. La condizione più importante è che la fotocamera sia accesa.

Ti sembra accettabile?

Cordiali saluti,

Adamo

Buon pomeriggio Adamo.

Sembra accettabile, sono pronto a rispondere alle domande con la fotocamera accesa per iscritto. Vero, ora parto per il villaggio da circa un mese, c'è una pessima connessione internet, quindi passerò attraverso la verifica video quando torno, è circa un mese dopo.

Ciao miscele,

Grazie per la vostra risposta. Apprezzo che tu te ne vada, ma consiglierei di completare il processo il prima possibile.

Hai detto che c'è una pessima connessione Internet, riesci ancora a rispondere a questo thread?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo. Grazie per il vostro consiglio. Cercherò di tornare a una buona connessione il prima possibile e di superare la verifica video. Penso che accadrà in pochi giorni.

Ciao miscele,

Grazie per la risposta, tieni presente che ti ho inviato una risposta via e-mail.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo. Sono pronto per superare la verifica video.

Ciao miscele,

Come ti è stato accennato via e-mail, il certificato medico che ci hai fornito ha fatto sorgere alcune domande sulla sua autenticità.

Hai dichiarato di aver ricevuto questo certificato dalla clinica, ma ha il nome di un medico che, secondo la clinica, non ha lavorato lì. Sei in grado di fornire qualcos'altro a sostegno delle tue ragioni per non aver precedentemente proceduto alla verifica?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo. Ti ricordo che il casinò mi ha inviato un'e-mail, la cui schermata ho mostrato prima, in cui si diceva che posso superare la verifica video in qualsiasi momento. E quando ho scritto loro che ero pronto per esaminarlo, il mio account era già chiuso.

Caro Miscele,

Apprezzo sicuramente la tua risposta, ma ti preghiamo di comprendere che la decisione del casinò di consentire l'esecuzione della chiamata di verifica è stata basata sulla tua spiegazione delle tue ferite. Poiché le prove che hai fornito in seguito in merito alla tua incapacità di parlare sono discutibili, gettano dubbi sull'intera situazione e sono necessarie ulteriori prove per poter procedere con questo caso.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo.

Le regole del casinò dicono che devo presentare i miei documenti entro 5 giorni dalla richiesta. Li ho forniti e sono stati approvati. Non viene detto nulla sui termini della verifica video nelle regole del casinò e durante la corrispondenza con il casinò mi hanno scritto che potevo passarlo in qualsiasi momento e il casinò non ha chiesto alcun certificato al medico. Ora ho quasi completamente recuperato la voce e sono pronto per comunicare via Skype.

Caro Miscele,

Abbiamo discusso a lungo di questo caso internamente e siamo giunti alla decisione che non siamo in grado di assisterla ulteriormente in questa questione, principalmente a causa dell'incertezza sull'autenticità dei documenti medici che ha presentato.

Il reclamo verrà ora respinto, mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo