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Slotvibe Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 100 €

Slotvibe Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-02-26 | Gelöst : 2022-03-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus der Türkei hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Darüber hinaus wurde dem Spieler ein Teil seines Gewinns beschlagnahmt, da er das maximale Auszahlungslimit des eingelösten Bonus überschritten hatte. Das Casino war in der Lage, den Spieler auszuzahlen und ihm sogar die beschlagnahmten Gewinne aufgrund falscher Informationen auf der Website casino.guru zurückzugeben, die gemäß den vom Casino erhaltenen Daten festgelegt wurden. Die Beschwerde ist erledigt.

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vor 2 Jahren
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Ich habe Ihre Seite gesehen und eine Mitgliedschaft erstellt und 20 Drehungen ohne Einzahlungsdrehungen gespielt. Als die Wette bei 190 € abgeschlossen war, wurde mein Geld auf 100 € reduziert. Ich habe eine Einzahlung von 20 € mit der Bitcoin-Methode getätigt. Ich habe mein Ausweisfoto und die Rechnung mit Angabe der Adresse hochgeladen. Auszahlung storniert. „Hi Slotvibe + date", fragte Selfie geschrieben. Alle meine Dokumente wurden akzeptiert, aber die Auszahlung wurde erneut storniert. als ich fragte warum.

- "Bitte verwenden Sie die Fiat-Zahlungsmethode (nicht Krypto), um eine Auszahlung vorzunehmen."

Ich habe festgestellt, dass andere Methoden in der Türkei akzeptiert werden.

- "Sie können eine Mindesteinzahlung über Skrill tätigen, einen Screenshot des für Einzahlungen verwendeten Skrill-Kontos mit sichtbarem Namen und E-Mail hochladen und dann über Skrill abheben "

Als ich die Regel danach fragte.

-"Es ist auf unserer Seite nicht angegeben."

Wenn die maximale Auszahlung „Casino.Guru" auf der Website mit 400 € angezeigt wird. 3. Die von den Seiten der Parteien bereitgestellten Informationen liegen nicht in unserem Verantwortungsbereich. Ich kann es nicht von der Website abheben, obwohl ich gerade mit der Einzahlung fertig bin. Ich füge Chat-Transkripte hinzu.


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vor 2 Jahren
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Liebe Susuquen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?

Welchen genauen Bonus haben Sie bitte eingelöst? Ich habe alle verfügbaren Boni von Slotvibe Casino für die Türkei auf unserer Website überprüft und Folgendes gefunden:


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Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Hallo, es gibt eine Bitcoin-Option zum Abheben von Euro.

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Es wurde jedoch nicht akzeptiert, dass ich versuche, Geld abzuheben. Als ich nach dem Grund fragte:

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Dann haben sie die Anfragen geändert, diesmal investierten sie über Skrill und sagten mir, ich solle einen Screenshot hochladen.

3,4 Mal habe ich während unseres Gesprächs erwähnt, dass andere Methoden in der Türkei nicht verwendet werden. Ich habe mich dabei nach den entsprechenden Regeln erkundigt. Ich habe diese Antwort erhalten "Es ist auf unserer Website nicht angegeben"

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diese Skrill-Registerseite (Türkei nicht aufgeführt):

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Lass mich alles Mögliche von mir tun. Aber was sie wollen, ist im unmöglichen Rückzug unmöglich.

Max Cashoutu des gestrigen Bonus.

Nicht wichtig, sie zahlen 100 €.

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Mein Grund, dies hochzuladen, ist, um zu zeigen, dass ich Recht habe. 100 Euro bezahlt ist nicht wichtig.

Obwohl es möglich ist, Euro über Bitcoin abzuheben, erlaubt das Casino nicht. Fragt nach dem Unmöglichen.


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Susuquen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Susuquen,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Slotvibe Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Slotvibe Casino-Team, könnten Sie uns bitte Ihren Vorschlag zur Lösung der Situation des Spielers unterbreiten? Wenn der Spieler aufgrund von Länderbeschränkungen keine Auszahlung vornehmen oder gar kein Konto bei Skrill erstellen kann, welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um erfolgreich Geld abzuheben? Können Sie eine manuelle Auszahlung per Banküberweisung vornehmen oder eine andere alternative Zahlungsmethode verwenden? Warum ist es nicht möglich, eine Auszahlung zurück zu Bitcoin vorzunehmen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Slotvibe Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 2 Jahren
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Nachmittag Susuquen,


Danke, dass Sie auf SlotVibe spielen.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Gewinne per Krypto abheben können, wenn Sie mit einer Krypto-Einzahlung fortfahren.


Sie haben aus dem Bonus LADYMUERTA mit FIAT-Geld gewonnen. Demnach können die Gewinne nur in FIAT-Geld eingesetzt werden.

Außerdem beträgt der maximale Gewinn laut unserem Backend 100 EUR.


Ich hoffe, das wird die Dinge klären.


Danke vielmals.

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Vielen Dank, Slotvibe Casino Team, für die Erklärung.


Liebe Susuquen,

Gestatten Sie mir auf der Grundlage der Informationen und Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, bitte noch ein paar Fragen.

Haben Sie ein MiFinity-Konto? Wenn nicht, haben Sie versucht, das Konto bei MiFinity zu erstellen? Können Sie eine Auszahlung über die Zahlungsmethode MiFinity vornehmen?

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vor 2 Jahren
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Liebe Susuquen,

Wurde dein Problem gelöst? Gibt es irgendeinen Fortschritt? Können Sie meine Fragen oben beantworten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren
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Hallo Branislav,


Mifinity ist in meinem Land aktiv, ich habe dort ein Konto erstellt. Ich konnte 100€ abheben.


Die Wette wurde abgeschlossen, während mein Geld bei 190 € lag. Und dann, als ich mich anmeldete, betrug die maximale Auszahlung 400 €. Es gibt eine Unterhaltung darüber im Chatprotokoll. Als ich dem Support-Mitarbeiter den von mir gemachten Screenshot vorlegte, lehnte er den Screenshot nicht ab. Die von der Drittpartei bereitgestellten Informationen liegen nicht in unserer Verantwortung, sie sagte, maximale Auszahlung 100 €. Ich habe nicht nach 90 € oder 300 € gesucht, aber jetzt ist es kein Geld, es ist zu einer richtigen und falschen Sache geworden.


Um die Situation theoretisch zu betrachten, beträgt die maximale Auszahlung, die von casino.guru angegeben wurde, als ich mich angemeldet und den Zyklus abgeschlossen hatte, 400 €. Ich hatte an diesem Tag ein Problem und konnte das Geld nicht abheben, also reichte ich eine Beschwerde bei casino.guru ein. Am nächsten Tag, als mein Fall geprüft wurde, wurde dieser Bonus auf 100 € reduziert. In diesem Fall sollte die maximale Auszahlung, die ich abheben kann, 400 € betragen, sind es 100 €? Gilt also die nächste Regel für mich, um mich anzumelden und den Bonus zu erhalten, oder ist es die geänderte Regel? Sie haben bereits Aufzeichnungen über Geldwechsel. So können Sie meine Theorie bestätigen oder widerlegen.


Lassen Sie mich auch darauf hinweisen, dass, wenn sie wollten, dass ich eine Einzahlung tätige und sie noch einmal über Mifinity verifiziere, dies nicht möglich gewesen wäre, da Mifintiy aufgrund der Gesetze in der Türkei nicht für Einzahlungen auf Casinoseiten verwendet werden kann. Ich habe also immerhin über Bitcoin bezahlt und über mifinty Geld abgehoben. (normalerweise ist dies aufgrund der Geldwäscherichtlinie nicht erlaubt, aber ich denke, es liegt im Ermessen des Casinos)


Es ist nicht meine Absicht, die Angelegenheit in die Länge zu ziehen, um noch mehr Geld zu bekommen oder das Casino zu diffamieren. Mein Ziel ist es, Antworten auf die folgenden Fragen zu erhalten und das Bewusstsein für diese Situationen zu schärfen, die anderen Spielern später passieren können.


1) Was ist in einer solchen Situation richtig? (Problem mit maximaler Auszahlung)


2 ) Während es möglich ist, Geld in Krypto-Methode im Casino einzuzahlen und abzuheben, und wie es in den Regeln angegeben ist:


B. Die Umsatzbedingungen für Gratis- und Registrierungsboni betragen das Vierzig- (40-fache) der Ihnen gewährten Bonussumme, sofern in den ergänzenden Geschäftsbedingungen nichts anderes angegeben ist. (Beachten Sie für Registrierungsboni, Extra-Spins, Freispiele und Gratisboni, die KEINE Einzahlung erfordern, dass überhaupt keine Gewinne abgehoben/übertragen werden können, bis Sie mindestens 20 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 30 BRL überwiesen haben , 200 NOK, 1.000 RUB, 0,034 BCH, 0,122 LTC, 66 DOGE, 2000 JPY, 80 PLN, 0,009 ETH oder 0,00053 BTC (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) auf Ihr Spielerkonto. Darüber hinaus fallen keine Gewinne in Verbindung mit kostenlosen an Der Bonus kann abgehoben/übertragen werden, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind.)

Das Casino gibt an, dass es notwendig ist, über die Fiat-Methode einzuzahlen und abzuheben. Wenn Sie aufgefordert werden, eine diesbezügliche Regel anzuzeigen, heißt es "nicht in den Regeln angegeben". Ich verstehe, dass sie Betrugsmaßnahmen ergreifen, aber wie korrekt ist es, eine weitere Anfrage zu stellen, die nicht der Regel entspricht, obwohl der Spieler einen Ausweis, ein Selfie und einen Adressnachweis vorlegt?


Entschuldigung für mein schlechtes Englisch. Danke für Ihre Aufmerksamkeit. Ich schätze diese Arbeit, die Sie als Team geleistet haben, ich denke, Sie waren lange Zeit die Nummer 1.


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vor 2 Jahren
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Liebe Susuquen,

Informationen, die von Dritten bereitgestellt werden, liegen nicht in der Verantwortung des Casinos und können diese nicht beeinflussen. Wir aktualisieren unsere Bewertungen und Daten regelmäßig entsprechend den Daten auf den Casino-Websites. Casinos ändern von Zeit zu Zeit ihre Geschäftsbedingungen und es ist nicht möglich, die Daten für mehrere tausend Casinos auf dem neuesten Stand zu halten, obwohl wir normalerweise über die Änderungen informiert werden. Daher bin ich sicher, dass Sie in jedem Bonus auf unserer Website eine zusätzliche Bonusbedingung finden können – es gelten die vollständigen Bedingungen. Das bedeutet, dass bei Abweichungen zwischen den Informationen auf unserer Website und den Bedingungen des Casinos die Bonusbedingungen des Casinos Vorrang haben. Es ist eine seltene Situation, aber leider kann es passieren. Ein Spieler ist verpflichtet, alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, die bei der Registrierung auf der Website akzeptiert werden. Wenn es eine Diskrepanz gibt, ist es möglich, das Casino zu bitten, es zu erklären.

" Um die Situation theoretisch zu betrachten, beträgt die maximale Auszahlung, die von casino.guru angegeben wurde, als ich mich angemeldet und den Zyklus abgeschlossen hatte, 400 €. Ich hatte an diesem Tag ein Problem und konnte das Geld nicht abheben, also reichte ich eine Beschwerde bei casino.guru ein ... Am nächsten Tag, als mein Fall geprüft wurde, wurde dieser Bonus auf 100 € reduziert. In diesem Fall sollte die maximale Auszahlung, die ich abheben kann, 400 € betragen, sind es 100 €? Also, ist die nächste Regel gültig, damit ich sie unterschreibe? aufstehen und den Bonus holen, oder ist es die geänderte Regel? Sie haben bereits Aufzeichnungen über Geldwechsel. Sie können also meine Theorie bestätigen oder widerlegen. "

Wann genau haben Sie sich angemeldet und die Bonusanforderungen erfüllt, bitte? Selbst wenn ein Fehler aufgetreten ist, gelten die Bonusbedingungen des Casinos in jedem Fall unverändert. Das bedeutet, dass die maximale Auszahlung aus dem Bonus 100 € beträgt. Das ist Realität, nicht Theorie. Es kommt aber auch auf die konkrete Situation an.

Lassen Sie mich auch darauf hinweisen, dass, wenn sie wollten, dass ich eine Einzahlung tätige und sie noch einmal über Mifinity verifiziere, dies nicht möglich gewesen wäre, da Mifintiy aufgrund der Gesetze in der Türkei nicht für Einzahlungen auf Casinoseiten verwendet werden kann. Also, danach alles, ich habe über Bitcoin bezahlt und Geld über mifinty abgehoben (normalerweise ist dies aufgrund der Geldwäscherichtlinie nicht erlaubt, aber ich denke, es liegt im Ermessen des Casinos) "

Ich verstehe die Frage nicht - " wenn sie wollten " ... - Sie durften Ihr Geld über die verfügbare Zahlungsmethode abheben. Ich denke da gibt es nichts mehr zu diskutieren.

Frage 1) – Bitte geben Sie mir die Informationen, um die ich oben gebeten habe, über die Anmeldung und Erfüllung der Bonusanforderungen. Dann schaue ich mir das nochmal genauer an.

Frage 2) - Wenn ein Spieler aufgefordert wird, eine Einzahlung zu tätigen, bevor er eine Auszahlung vornimmt, ist es logisch, dass der Spieler die Währung und die Zahlungsmethode für die Einzahlung an die Kontowährung anpasst. Wenn der Bonus in Fiat-Währung angeboten wird, kann der Spieler Geld über die Zahlungsmethode abheben, die Fiat-Währung unterstützt. Auch das ist klar. Das Casino konnte Ihr Geld auszahlen. Sobald Sie in Schwierigkeiten geraten, glaube ich, dass das Casino Ihnen helfen kann, Ihre Probleme zu lösen und Ihnen eine alternative Lösung anzubieten. Fragen Sie einfach.

Um ehrlich zu sein, jede Beschwerde/jeder Fall ist anders und es gibt viele Faktoren, die die gesamte Situation beeinflussen können. Es gibt keine genauen Antworten auf Ihre Fragen, und ich denke, es hat keinen Sinn, imaginäre Szenarien zu diskutieren.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Guten Morgen,


Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben die maximale Auszahlung überprüft und für Guru wurde sie auf 400 Euro festgelegt (und nicht auf die standardmäßig festgelegten 100 Euro), also haben wir Ihre 94,16 Euro wieder auf Ihr Konto gutgeschrieben.


Wir hoffen, dass dies hilft, und entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Grüße

Das SlotVibe-Team

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, SlotVibe-Team, für die Erklärung.


Liebe Susuquen,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie diese Gelder bereits auf Ihrem Casino-Konto haben?

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vor 2 Jahren
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Ja, ich kann mein Casino-Konto aufladen


danke casino.guru und danke slotvibe

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vor 2 Jahren
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Wir freuen uns sehr, dass wir helfen konnten und wünschen viel Erfolg!


Grüße

Das SlotVibe-Team

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Susuquen, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Sie Ihre Gelder/Gewinne erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, SlotVibe Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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