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Sloty Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht auszahlen.

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Betrag: 1,400 €

Sloty Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-02-07 | Gelöst : 2020-03-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler hat im Casino hinterlegt und gespielt. Es gelang ihm, einen Gewinn zu erzielen, aber sein Konto wurde aufgrund eines Telefonanrufs mit einem Casino-Vertreter gesperrt. Der Spieler erhielt eine E-Mail, in der er sich selbst vom Casino ausgeschlossen hat. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt sein Geld.

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vor 4 Jahren

Ich Zahlte in diesem Casino versehentlich 600 statt 60€ ein! (29.01.2020)

 

Bevor ich auch nur einen Dreh tätigte, meldete ich mich über Chat beim Support und bat um eine Rückbuchung von 550.11 EUR...

 

Es hieß im Chat es würden auf mich 10% Abzug wegen Nichtumsetzung zukommen und es würde sich jemand bei mir melden! ( Stand Januar 29. 2020 13:14 UHR )

 

Nachdem sich bis in den frühen Abend weder das Geld noch die angepriesene Nachricht vom Support einging entschloss ich mich die Auszahlung zu stornieren und ersteinmal weiter zu spielen....

 

Welch eine Gute Entscheidung dachte ich als ich nun 1600€ auf der Anzeige hatte...

Ich freute mich und stellte erneut eine Auszahlungsanfrage über 1500€ um 17:34 GMZ 

 

Nun folgte etwas später eine Mail vom Cashier Team sie benötigten Dokumente welche ich prompt auf der Seite hochgeladen habe ! 30.01.2020 (0:31 Uhr)

 

Im Laufe des Tages stornierte ich die Auszahlung nochmals da ich das Geld einmal aufs Skrill Konto und einmal aufs ecopayz Konto splitten wollte!!

 

Somit wären es noch 2 aktive Auszahlungen 

 

Einmal 1000.11 EUR

 

Und einmal 399,11 EUR

(Stand 30.01.2020 9:15 UTC )

 

Von nun an wartete ich auf Verifizierung und meldete mich zwischenzeitlich Mal im Chat und telefonisch weil ich nach einer Bearbeitungszeit von 40h plus langsam ungeduldig wurde!

 

Hier machte ich telefonisch eine Aussage das ich das Geld dringend bräuchte, weil ich noch einkaufen wolle da ich ja wie am Anfang schon geschrieben 600 statt 60 einzahlte worauf hin mir am Telefon ein Einzahlungslimit aufgequatscht wurde ich willigte ein da ich 400 Euro monatlich sowie 30 täglich für sinnvoll hielt und mir eine Fehleinzahlung in dem Ausmaß nicht nochmal wiederfahren würde.

 

Nachdem Telefonat ging auch gleich eine Mail bei mir ein self-Exklusion schimpfte sich das Einzahlungslimit

nun und ich hatte die Wahl über die Dauer zu entscheiden. (Meine Auszahlung wäre jedoch davon nicht betroffen) und ich solle mich gedulden da der Prozess für self exklusierte Spieler länger dauern würde

 

Stinksauer so Übergangen worden zu sein rief ich erneut an und schrieb Mails wie das sein kann es wurde lediglich ein Einzahlungslimit festgesetzt mit welchem Recht die Dumme (****) über meinen Kopf hinweg Entscheidungen trifft weil sie genervt von mir als Kunden gewesen ist!

 

 

Jedoch stünde die Self Exclusion nun und könne auch nicht rückgängig gemacht werden SauhaufSauhaufe

 

 

 

 

 

 

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vor 4 Jahren
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Lieber Sebastian,

Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru wenden und uns auf dieses Problem aufmerksam machen. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Lassen Sie mich ein paar Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen. Warum sollte der Casino-Repräsentant davon überzeugt sein, dass dies ein Selbstausschlussfall war? Wenn Sie eine Aufzeichnung des Anrufs haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru). Das Casino erwähnte auch, dass Sie ein anderes Konto in einem Schwesterkasino mit anderen Details registriert haben. Wurde das versehentlich gemacht?

Freundliche Grüße,

Peter

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vor 4 Jahren

Ich schloss mich nie selbst aus !!! Ich wurde wegen eines Telefonats fremd selbst ausgeschlossen und stellte das im darauf folgenden Telefonat sowie im Chat und per Mail mehrfach klar es wurde am Telefon nie ein selbstauschluss sondern lediglich ein Einzahlungslimit festgelegt!!! (Täglich und monatlich) bitte hört euch die Aufnahme der Telefonate an !!! In der Mail wurde mir noch versichert das meine bisherige Auszahlungsanfrage davon unberührt bleibt bezüglich also was für ein Quatsch ? Meine Auszahlungsanfrage war älter als der Fremdausschluss die Chatverläufe würde ich Zuhause gesondert hochladen da ich sie Grad nicht auf dem Handy habe aber dieses Schreiben allein sollte ja reichen

file
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vor 4 Jahren

Mittlerweile geht es mir garnicht mehr um den fremd veranlassten selbst Ausschluss es geht mir nur noch um das geld !!! Ich hatte sowieso nicht mehr vor in diesem Casino zu spielen in den man einfach ohne sein wollen ausgeschlossen wird und seiner Einzahlung sowie seiner Gewinne beraubt wird

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vor 4 Jahren

Ich sagte am Telefon damals um die Auszahlung evtl zu beschleunigen das ich kein geld mehr daheim hätte und einkaufen wollen würde was auch fast zutraf da ich wie gesagt ja 600 statt 60 einzahlte... Darauf hin und aufgrund dieser Aussage wurde mein Konto Selbst ausgeschlossen wir hatten jedoch telefonisch nur ein Einzahlungslimit festgehalten ich Frage Grad bei meinem Provider nach Mitschnitt des Telefonats

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vor 4 Jahren

Ich sagte am Telefon damals um die Auszahlung evtl zu beschleunigen das ich kein geld mehr daheim hätte und einkaufen wollen würde was auch fast zutraf da ich wie gesagt ja 600 statt 60 einzahlte... Darauf hin und aufgrund dieser Aussage wurde mein Konto Selbst ausgeschlossen wir hatten jedoch telefonisch nur ein Einzahlungslimit festgehalten ich Frage Grad bei meinem Provider nach Mitschnitt des Telefonats

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vor 4 Jahren
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Hallo Sebastian,

Vielen Dank für die E-Mails mit Beweisen. Ich habe die Materialien durchgesehen, die Sie mir geschickt haben, und eine Benachrichtigung an das Casino gesendet. Wir werden sehen, wie das Casino reagiert.

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vor 4 Jahren

 

Falls es so kommen sollte das sloty sich wie schon bei mir einfach nicht mehr in der Pflicht sieht sich zu rechtfertigen würdet ihr mir behilflich sein ein Schreiben an die MGA zu verfassen? 

 

Mein english ist nämlich nicht ausreichend und beim translator hab ich Angst falsch übersetzt zu werden so das  Missverständnisse aufkommen könnten!!!

 

Ich möchte das einfach nicht hinnehmen und es scheint ja den Beschwerden nach zu urteilen auch nicht das erste Mal zu sein das die Genesis Group willkürlich Gewinne einbehält... *Leider*

 

Wenn ich zu meim Geld komme lass ich eurem Team in Form einer Spende für die Kaffeekasse auch gern an meinem Glück Teilhaben :-)

 

Danke jedenfalls schonmal im vorraus für eure Bemühungen :-)

 

Liebe Grüße 

Sebastian

 

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vor 4 Jahren
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Hallo Sebastian,

Ich unterhielt mich mit einem Casino-Repräsentanten und er sagte, es gäbe eine Person, die möglicherweise bei dem Problem helfen könnte. Ich habe sie nur daran erinnert, dass die Beschwerde noch offen war. Geben wir ihnen noch eine Woche Zeit, um zu antworten.

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vor 4 Jahren

Danke, dass Sie sich bei uns gemeldet haben!
Ich habe Ihren Fall nochmals geprüft und ich stimme dazu, dass die Entscheidung die getroffen wurde, nicht geeignet war.Ich habe jetzt mit der Zahlungsabteilung gesprochen und sie wird die Gewinne direkt auf Ihre Bankkonto überweisen.Normalerweise haben Sie eine E-mail von denen bekommen, um alle Details zu bestätigen. Wir bitten Sie diese Email zu beantworten. 
Es tut uns wirklich leid, dass wir hier einen Fehler gemacht haben und entschuldigen wir fuer die Unnanehmlichkeiten.

Ich freue mich dass jetzt alles in Ordung ist und ich wuensche Ihnen eine schönes Woche!

Mit freundlichen Gruessen.

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vor 4 Jahren

Ich danke dem Casino Guru Team für ihre Bemühungen und nehne die Entschuldigung an =) ich antwortete bereits auf die E-Mail und hoffe das wir uns auch diesbezüglich noch einige werden!!!

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vor 4 Jahren

Vielen Dank Sebastian und bitte nehmen Sie unsere zutiefste Entschuldigung an!

 Ich werde persönlich dafür sorgen, dass diese Auszahlungen schnellstmöglich an Sie überwiesen werden und ich werde Ihnen eine Bestätigung per E-Mail senden. 

Danke nochmal und ich wünsche Ihnen eine großartige Woche!

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vor 4 Jahren
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Ich möchte Sloty Casino für die Hilfe bei diesem Problem danken. Sebastian, bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie die Zahlung erhalten, damit ich die Beschwerde entsprechend schließen kann.

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vor 4 Jahren

Also ein kleiner Zwischenbericht ich schrieb Grade dem Support im Livechat wo mir gesagt wurde das Geld wurde meinem sloty Konto wieder gutgeschrieben...  Da ich jedoch immernoch keinen Zugriff auf dieses habe bat ich die Mitarbeiterin eine Auszahlungsanfrage auf mein Ecopayz Account in Auftrag zu geben !!! Dieses machte sie nun laut ihrer Aussage es wäre wirklich Klasse wenn das geld wirklich schnellst möglich (besten falls noch heute bei mir wäre) vielleicht kann ja der Herr der hier im Namen der Genesis Group schrieb den Prozess etwas beschleunigen !!! Sobald das Geld tatsächlich bei mir ist werde ich mich erneut melden so das der Fall geschlossen werden kann =) 

 

Liebe Grüße 

 

Sebastian

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vor 4 Jahren
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Lieber Sebastian,

Danke für die Rückmeldung!

Finance wird das Geld heute Nachmittag auf Ihr bevorzugtes Bankkonto überweisen. Es kann dann 2-5 Werktage dauern, bis sie in Ihrer Bank erscheinen.

Wenn Sie noch etwas benötigen, kontaktieren Sie mich bitte.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag :)

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vor 4 Jahren

Ich hoffe das es wirklich auf meinem "bevorzugtem" Konto landet welches ich per Mail sendete und nicht das es an das bei euch bekannte Konto überwiesen würde... 

 

Ich schrieb bereits am Tag der Bekanntgebung dass Sie nun doch zahlen, dass mein bei euch bekanntes Konto nicht mehr genutzt wird... 

 

So sendete ich neben der ecopayz Konto Einzahlungsdaten (Iban BIC Referenznummer) auch mein extra hierfür erstelltes revolut Konto!!! (Iban BIC)

 

Ich hoffe das dies berücksichtigt wurde und nicht vom Support- und oder Finanzteam missachtet und ignoriert wurde.

 

(sorry aber die Erfahrung bezüglich Missverständnisse hab ich im letzten Monat zu häufig erlebt als das ich mich entspannt zurück lehnen und abwarten könnte)

 

Es wäre schön wenn mir das hier nochmal bestätigt werden könnte!

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vor 4 Jahren
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Lieber Sebastian,

Danke für das Aufklären!

Ich kann bestätigen, dass das Geld gestern auf Ihr von Ihnen angegebenes Revolut-Konto überwiesen wurde.

Sie sollten höchstens in ein paar Arbeitstagen bei dir sein :)

Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank und eine tolle Woche!

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vor 4 Jahren

1000end Dank

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vor 4 Jahren

Vielen Dank für eure Hilfe es hat geklappt =) mein Account ist zwar immernoch gesperrt jedoch wurde das Geld wie angegeben überwies ! 

 

Danke 

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vor 4 Jahren
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Lieber Sebastian,

Wir freuen uns sehr, dass Sie die Mittel erhalten haben und wir es geschafft haben, Ihre Probleme zu lösen.

Wenn Sie in Zukunft jemals Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht zu fragen.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag! :) :)

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vor 4 Jahren
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Hallo Sebastian,

Das sind gute Nachrichten, ich bin froh, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Vielen Dank an das Sloty Casino Team für die Hilfe. Können wir das Problem als gelöst betrachten?

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vor 4 Jahren
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Da der Spieler sein Geld erhalten hat, betrachten wir die Beschwerde als gelöst. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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