Sloty Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht auszahlen.

I accidentally deposited € 600 instead of € 60 at this casino! (01.29.2020)

Before I even made a shoot, I contacted the support via chat and asked for a chargeback of EUR 550.11 ...

In the chat it was said that I would receive a 10% deduction for non-implementation and someone would contact me! (As of January 29, 2020 1:14 PM)

After neither the money nor the advertised message from the support was received until the early evening, I decided to cancel the payment and continue playing ...

What a good decision I thought when I had 1600 € on the advert ...

I was happy and made another payment request for € 1500 at 17:34 GMZ

A little later came an email from the cashier team they needed documents which I promptly uploaded to the page! Jan 30, 2020 (12:31 am)

During the day I canceled the payment again because I wanted to split the money into the Skrill account and the ecopayz account !!

So there would still be 2 active payouts

One time 1000.11 EUR

And once 399.11 EUR

(As of 30.01.2020 9:15 UTC)

From now on I waited for verification and in the meantime I chatted and called by phone because after a processing time of 40h plus I was getting impatient!

Here I made a statement over the phone that I urgently needed the money because I still wanted to shop because I had already paid 600 instead of 60 as already mentioned at the beginning, whereupon a deposit limit was squeezed on the phone thought sensible and I would not repeat a wrong payment to the extent.

After the phone call I also received a self-exclusion, the deposit limit scolded itself

well and I had a choice to decide on the duration. (However, my payout would not be affected) and I should be patient as the process for self-exclusive players would take longer

Pissed off so bad I called again and wrote emails like that it was only a deposit limit was set with which right the stupid (****) makes decisions over my head because she was annoyed by me as a customer!

However, the self exclusion would now be and cannot be undone. Sauhauf Sauhaufe

Ich Zahlte in diesem Casino versehentlich 600 statt 60€ ein! (29.01.2020)

Bevor ich auch nur einen Dreh tätigte, meldete ich mich über Chat beim Support und bat um eine Rückbuchung von 550.11 EUR...

Es hieß im Chat es würden auf mich 10% Abzug wegen Nichtumsetzung zukommen und es würde sich jemand bei mir melden! ( Stand Januar 29. 2020 13:14 UHR )

Nachdem sich bis in den frühen Abend weder das Geld noch die angepriesene Nachricht vom Support einging entschloss ich mich die Auszahlung zu stornieren und ersteinmal weiter zu spielen....

Welch eine Gute Entscheidung dachte ich als ich nun 1600€ auf der Anzeige hatte...

Ich freute mich und stellte erneut eine Auszahlungsanfrage über 1500€ um 17:34 GMZ 

Nun folgte etwas später eine Mail vom Cashier Team sie benötigten Dokumente welche ich prompt auf der Seite hochgeladen habe ! 30.01.2020 (0:31 Uhr)

Im Laufe des Tages stornierte ich die Auszahlung nochmals da ich das Geld einmal aufs Skrill Konto und einmal aufs ecopayz Konto splitten wollte!!

Somit wären es noch 2 aktive Auszahlungen 

Einmal 1000.11 EUR

Und einmal 399,11 EUR

(Stand 30.01.2020 9:15 UTC )

Von nun an wartete ich auf Verifizierung und meldete mich zwischenzeitlich Mal im Chat und telefonisch weil ich nach einer Bearbeitungszeit von 40h plus langsam ungeduldig wurde!

Hier machte ich telefonisch eine Aussage das ich das Geld dringend bräuchte, weil ich noch einkaufen wolle da ich ja wie am Anfang schon geschrieben 600 statt 60 einzahlte worauf hin mir am Telefon ein Einzahlungslimit aufgequatscht wurde ich willigte ein da ich 400 Euro monatlich sowie 30 täglich für sinnvoll hielt und mir eine Fehleinzahlung in dem Ausmaß nicht nochmal wiederfahren würde.

Nachdem Telefonat ging auch gleich eine Mail bei mir ein self-Exklusion schimpfte sich das Einzahlungslimit

nun und ich hatte die Wahl über die Dauer zu entscheiden. (Meine Auszahlung wäre jedoch davon nicht betroffen) und ich solle mich gedulden da der Prozess für self exklusierte Spieler länger dauern würde

Stinksauer so Übergangen worden zu sein rief ich erneut an und schrieb Mails wie das sein kann es wurde lediglich ein Einzahlungslimit festgesetzt mit welchem Recht die Dumme (****) über meinen Kopf hinweg Entscheidungen trifft weil sie genervt von mir als Kunden gewesen ist!

Jedoch stünde die Self Exclusion nun und könne auch nicht rückgängig gemacht werden SauhaufSauhaufe

Dear Sebastian,

Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about your negative experience. Let me ask you a few questions to understand the situation better. Why would the casino rep be convinced this was a self-exclude case? If you have a record of the phone call, please send it to my email address (peter.m@casino.guru). The casino also mentioned you registered a different account in a sister casino with different details. Was this done by mistake?

Best regards,

Peter

I never excluded myself !!! I was excluded myself because of a phone call and clarified this several times in the subsequent phone call, in chat and by email. It was never a self-exclusion on the phone but only a deposit limit! (Daily and monthly) please listen to the recording of the phone calls !!! In the mail I was assured that my previous payment request remains unaffected, so what nonsense? My payment request was older than the foreign exclusion, I would upload the chat histories separately at home because I don't have them on my cell phone, but this letter alone should be enough

Ich schloss mich nie selbst aus !!! Ich wurde wegen eines Telefonats fremd selbst ausgeschlossen und stellte das im darauf folgenden Telefonat sowie im Chat und per Mail mehrfach klar es wurde am Telefon nie ein selbstauschluss sondern lediglich ein Einzahlungslimit festgelegt!!! (Täglich und monatlich) bitte hört euch die Aufnahme der Telefonate an !!! In der Mail wurde mir noch versichert das meine bisherige Auszahlungsanfrage davon unberührt bleibt bezüglich also was für ein Quatsch ? Meine Auszahlungsanfrage war älter als der Fremdausschluss die Chatverläufe würde ich Zuhause gesondert hochladen da ich sie Grad nicht auf dem Handy habe aber dieses Schreiben allein sollte ja reichen

In the meantime I am no longer interested in the exclusion caused by myself, it is only about the money! I had no intention of playing in this casino anymore, in which you are simply excluded without wanting to be and deprived of your deposit and your winnings

Mittlerweile geht es mir garnicht mehr um den fremd veranlassten selbst Ausschluss es geht mir nur noch um das geld !!! Ich hatte sowieso nicht mehr vor in diesem Casino zu spielen in den man einfach ohne sein wollen ausgeschlossen wird und seiner Einzahlung sowie seiner Gewinne beraubt wird

I said on the phone at the time to possibly speed up the payment that I would no longer have any money at home and would want to shop, which was almost true as I paid 600 instead of 60 as I said ... Then and based on this statement, my account itself was excluded However, I only had a deposit limit on the phone. I ask my provider about degrees after recording the call

Ich sagte am Telefon damals um die Auszahlung evtl zu beschleunigen das ich kein geld mehr daheim hätte und einkaufen wollen würde was auch fast zutraf da ich wie gesagt ja 600 statt 60 einzahlte... Darauf hin und aufgrund dieser Aussage wurde mein Konto Selbst ausgeschlossen wir hatten jedoch telefonisch nur ein Einzahlungslimit festgehalten ich Frage Grad bei meinem Provider nach Mitschnitt des Telefonats

I said on the phone at the time to possibly speed up the payment that I would no longer have any money at home and would want to shop, which was almost true as I paid 600 instead of 60 as I said ... Then and based on this statement, my account itself was excluded However, I only had a deposit limit on the phone. I ask my provider about degrees after recording the call

Ich sagte am Telefon damals um die Auszahlung evtl zu beschleunigen das ich kein geld mehr daheim hätte und einkaufen wollen würde was auch fast zutraf da ich wie gesagt ja 600 statt 60 einzahlte... Darauf hin und aufgrund dieser Aussage wurde mein Konto Selbst ausgeschlossen wir hatten jedoch telefonisch nur ein Einzahlungslimit festgehalten ich Frage Grad bei meinem Provider nach Mitschnitt des Telefonats

Hi Sebastian, 

Thank you for the emails with evidence. I went through the materials you sent to me and sent a notification to the casino. We'll see how the casino reacts. 

If it happens that sloty just doesn't feel the need to justify itself as with me, would you help me to write a letter to the MGA?

My english is not sufficient and I'm afraid of being wrongly translated at the translator so misunderstandings could arise !!!

I just don't want to put up with it and judging from the complaints it doesn't seem to be the first time that the Genesis Group keeps profits arbitrarily ... * Unfortunately *

If I get my money, I would also like to share your happiness with your team in the form of a donation for the coffee machine :-)

Thanks anyway in advance for your efforts :-)

best regards

Sebastian

Falls es so kommen sollte das sloty sich wie schon bei mir einfach nicht mehr in der Pflicht sieht sich zu rechtfertigen würdet ihr mir behilflich sein ein Schreiben an die MGA zu verfassen? 

Mein english ist nämlich nicht ausreichend und beim translator hab ich Angst falsch übersetzt zu werden so das  Missverständnisse aufkommen könnten!!!

Ich möchte das einfach nicht hinnehmen und es scheint ja den Beschwerden nach zu urteilen auch nicht das erste Mal zu sein das die Genesis Group willkürlich Gewinne einbehält... *Leider*

Wenn ich zu meim Geld komme lass ich eurem Team in Form einer Spende für die Kaffeekasse auch gern an meinem Glück Teilhaben :-)

Danke jedenfalls schonmal im vorraus für eure Bemühungen :-)

Liebe Grüße 

Sebastian

Hi Sebastian, 

I chatted with a casino rep and he said there was a person who might be able to help with the issue. I just reminded them that the complaint was still open. Let's give them one more week to reply.

Thank you for contacting us!
I checked your case again and I agree that the decision that was made was not appropriate. I have now spoken to the payment department and they will transfer the winnings directly to your bank account. Normally you have received an email from them to confirm all details. We ask you to answer this email.
We are really sorry that we made a mistake here and we apologize for the inconvenience.

I am happy that everything is now in order and I wish you a nice week!

With best regards.

Danke, dass Sie sich bei uns gemeldet haben!
Ich habe Ihren Fall nochmals geprüft und ich stimme dazu, dass die Entscheidung die getroffen wurde, nicht geeignet war.Ich habe jetzt mit der Zahlungsabteilung gesprochen und sie wird die Gewinne direkt auf Ihre Bankkonto überweisen.Normalerweise haben Sie eine E-mail von denen bekommen, um alle Details zu bestätigen. Wir bitten Sie diese Email zu beantworten. 
Es tut uns wirklich leid, dass wir hier einen Fehler gemacht haben und entschuldigen wir fuer die Unnanehmlichkeiten.

Ich freue mich dass jetzt alles in Ordung ist und ich wuensche Ihnen eine schönes Woche!

Mit freundlichen Gruessen.

I thank the Casino Guru team for their efforts and I accept the apology =) I already replied to the email and hope that we will have a few more in this regard !!!

Ich danke dem Casino Guru Team für ihre Bemühungen und nehne die Entschuldigung an =) ich antwortete bereits auf die E-Mail und hoffe das wir uns auch diesbezüglich noch einige werden!!!

Thank you Sebastian and please accept our deepest apologies!

I will personally ensure that these payments are sent to you as soon as possible and I will send you a confirmation via email.

Thanks again and I wish you a great week!

Vielen Dank Sebastian und bitte nehmen Sie unsere zutiefste Entschuldigung an!

 Ich werde persönlich dafür sorgen, dass diese Auszahlungen schnellstmöglich an Sie überwiesen werden und ich werde Ihnen eine Bestätigung per E-Mail senden. 

Danke nochmal und ich wünsche Ihnen eine großartige Woche!

I would like to thank Sloty Casino for help with the issue. Sebastian, please let me know when you receive the payment so I can close the complaint accordingly.

So a small interim report I wrote the support to Livechat where I was told the money was credited back to my sloty account ... However, since I still don't have access to this, I asked the employee to request a payment request to my Ecopayz account! !! This she did now according to her statement that it would be really great if the money was really possible as quickly as possible (if it were still with me today) maybe the gentleman who wrote here on behalf of the Genesis Group could speed up the process a little !!! As soon as the money is actually with me I will contact you again so that the case can be closed =)

best regards

Sebastian

Also ein kleiner Zwischenbericht ich schrieb Grade dem Support im Livechat wo mir gesagt wurde das Geld wurde meinem sloty Konto wieder gutgeschrieben...  Da ich jedoch immernoch keinen Zugriff auf dieses habe bat ich die Mitarbeiterin eine Auszahlungsanfrage auf mein Ecopayz Account in Auftrag zu geben !!! Dieses machte sie nun laut ihrer Aussage es wäre wirklich Klasse wenn das geld wirklich schnellst möglich (besten falls noch heute bei mir wäre) vielleicht kann ja der Herr der hier im Namen der Genesis Group schrieb den Prozess etwas beschleunigen !!! Sobald das Geld tatsächlich bei mir ist werde ich mich erneut melden so das der Fall geschlossen werden kann =) 

Liebe Grüße 

Sebastian

Dear Sebastian,

Thanks for the feedback!

Finance will be transferring the funds to your preferred bank account this afternoon. They may then take 2-5 working days to appear in your bank.

If you need anything else please contact me.

Thank you again for your understanding and have a lovely day :)

I hope that it really ends up on my "preferred" account which I sent by email and not that it would be transferred to the account you know ...

I wrote on the day of the announcement that you are now paying, that my account you know is no longer used ...

In addition to the ecopayz account deposit data (Iban BIC reference number), I also sent my revolut account that was created for this purpose !!! (Bank acount number)

I hope that this has been taken into account and has not been ignored and ignored by the support or finance team.

(sorry but the experience regarding misunderstandings I have experienced too often in the past month that I can sit back and wait and relax)

It would be nice if this could be confirmed to me again!

Ich hoffe das es wirklich auf meinem "bevorzugtem" Konto landet welches ich per Mail sendete und nicht das es an das bei euch bekannte Konto überwiesen würde... 

Ich schrieb bereits am Tag der Bekanntgebung dass Sie nun doch zahlen, dass mein bei euch bekanntes Konto nicht mehr genutzt wird... 

So sendete ich neben der ecopayz Konto Einzahlungsdaten (Iban BIC Referenznummer) auch mein extra hierfür erstelltes revolut Konto!!! (Iban BIC)

Ich hoffe das dies berücksichtigt wurde und nicht vom Support- und oder Finanzteam missachtet und ignoriert wurde.

(sorry aber die Erfahrung bezüglich Missverständnisse hab ich im letzten Monat zu häufig erlebt als das ich mich entspannt zurück lehnen und abwarten könnte)

Es wäre schön wenn mir das hier nochmal bestätigt werden könnte!

Dear Sebastian,

Thank you for clarifying!

I can confirm that the funds were sent yesterday to your Revolut account which you provided.

They should be with you in a couple of working days at most :)

If you need anything else please let me know.

Many thanks and have a great week ahead!

1000end thanks

1000end Dank

Thank you for your help it worked =) my account is still blocked but the money was transferred as stated!

Thank you

Vielen Dank für eure Hilfe es hat geklappt =) mein Account ist zwar immernoch gesperrt jedoch wurde das Geld wie angegeben überwies ! 

Danke 

Dear Sebastian,

So pleased to hear that you received the funds and we have managed to resolve your issues.

If you ever need assistance in the future please do not hesitate to ask.

Have a great day! :)

Hi Sebastian,

That is good news, I'm glad you received your funds.  Thank you Sloty Casino Team for help. Can we consider the issue resolved? 

Since the player received his funds, we consider the complaint resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.