Il giocatore si è depositato e ha giocato nel casinò. È riuscito a ottenere una vittoria, ma il suo account è stato bloccato a seguito di una telefonata con un rappresentante del casinò. Il giocatore ha ricevuto un'email in cui affermava di autoescludersi dal casinò. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Ho depositato per caso € 600 anziché € 60 in questo casinò! (2020/01/29)
Prima ancora di effettuare le riprese, ho contattato l'assistenza via chat e ho chiesto uno storno di addebito di 550,11 EUR ...
Nella chat si diceva che avrei ricevuto una detrazione del 10% per mancata implementazione e qualcuno mi avrebbe contattato! (Al 29 gennaio 2020 13:14)
Dopo che né i soldi né il messaggio pubblicizzato dal supporto sono stati ricevuti fino alla prima serata, ho deciso di annullare il pagamento e continuare a giocare ...
Che buona decisione ho pensato quando avevo 1600 € sull'annuncio ...
Sono stato felice e ho fatto un'altra richiesta di pagamento per € 1500 alle 17:34 GMZ
Poco dopo è arrivata un'e-mail dal team del cassiere di cui avevano bisogno di documenti che ho prontamente caricato sulla pagina! 30 gennaio 2020 (00:31)
Durante il giorno ho annullato di nuovo il pagamento perché volevo dividere i soldi nel conto Skrill e nel conto ecopayz !!
Quindi ci sarebbero ancora 2 pagamenti attivi
Una volta 1000.11 EUR
E una volta 399.11 EUR
(Al 30.01.2020 9:15 UTC)
Da quel momento ho aspettato la verifica e nel frattempo ho chattato e chiamato per telefono perché dopo un tempo di elaborazione di 40 ore in più stavo diventando impaziente!
Qui ho fatto una dichiarazione al telefono che avevo urgentemente bisogno di soldi perché volevo ancora fare acquisti perché avevo già pagato 600 anziché 60 come già accennato all'inizio, per cui un limite di deposito è stato spremuto sul telefono ritenuto ragionevole e lo farei non ripetere un pagamento errato nella misura.
Dopo la telefonata ho anche ricevuto un'autoesclusione, il limite di deposito si è sgridato
bene e ho avuto la scelta di decidere la durata. (Tuttavia, il mio pagamento non sarebbe influenzato) e dovrei essere paziente poiché il processo per i giocatori autoesclusivi richiederebbe più tempo
Incazzato così tanto che ho chiamato di nuovo e scritto e-mail come se fosse stato fissato solo un limite di deposito con il quale lo stupido (****) prendeva decisioni sulla mia testa perché era infastidita da me come cliente!
Tuttavia, l'autoesclusione sarebbe ora e non può essere annullata. Sauhauf Sauhaufe
Caro Sebastian,
Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato questo problema alla nostra attenzione. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Lascia che ti faccia alcune domande per capire meglio la situazione. Perché il rappresentante del casinò dovrebbe essere convinto che si tratti di un caso di autoesclusione? Se hai una registrazione della telefonata, ti preghiamo di inviarla al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru). Il casinò ha anche menzionato che hai registrato un account diverso in un casinò affiliato con diversi dettagli. È stato fatto per errore?
I migliori saluti,
Peter
Non mi sono mai escluso !!! Mi sono escluso a causa di una telefonata e l'ho chiarito più volte nella successiva telefonata, in chat e via e-mail. Non è mai stata un'autoesclusione al telefono ma solo un limite di deposito! (Giornaliero e mensile) si prega di ascoltare la registrazione delle telefonate !!! Nella posta mi è stato assicurato che la mia precedente richiesta di pagamento rimane inalterata, quindi quali sciocchezze? La mia richiesta di pagamento era più vecchia dell'esclusione straniera, avrei caricato le cronologie delle chat separatamente a casa perché non le avevo sul mio cellulare, ma questa sola lettera dovrebbe essere sufficiente
Nel frattempo non sono più interessato all'esclusione causata da me stesso, si tratta solo di soldi! Non avevo più intenzione di giocare in questo casinò, in cui sei semplicemente escluso senza voler essere privato del tuo deposito e delle tue vincite
Ho detto al telefono in quel momento per accelerare il pagamento che non avrei più denaro a casa e che avrei voluto fare acquisti, il che era quasi vero dato che ho pagato 600 invece di 60 come ho detto ... Poi e in base su questa affermazione, il mio account è stato escluso Tuttavia, avevo solo un limite di deposito sul telefono. Chiedo al mio fornitore di diplomi dopo aver registrato la chiamata
Ho detto al telefono in quel momento per accelerare il pagamento che non avrei più denaro a casa e che avrei voluto fare acquisti, il che era quasi vero dato che ho pagato 600 invece di 60 come ho detto ... Poi e in base su questa affermazione, il mio account è stato escluso Tuttavia, avevo solo un limite di deposito sul telefono. Chiedo al mio fornitore di diplomi dopo aver registrato la chiamata
Ciao Sebastian,
Grazie per le e-mail con prove. Ho esaminato il materiale che mi hai inviato e inviato una notifica al casinò. Vedremo come reagisce il casinò.
Se succede che lo squallido non sente il bisogno di giustificarsi come con me, mi aiuteresti a scrivere una lettera al MGA?
Il mio inglese non è sufficiente e temo di essere erroneamente tradotto dal traduttore, in modo che possano sorgere incomprensioni !!!
Semplicemente non voglio sopportarlo e, a giudicare dalle lamentele, non sembra essere la prima volta che il Gruppo Genesis guadagna arbitrariamente profitti ... * Purtroppo *
Se ricevo i miei soldi, vorrei anche condividere la tua felicità con la tua squadra sotto forma di una donazione per la macchina del caffè :-)
Grazie comunque in anticipo per i tuoi sforzi :-)
i migliori saluti
Sebastian
Ciao Sebastian,
Ho chiacchierato con un rappresentante del casinò e ha detto che c'era una persona che potrebbe essere in grado di aiutare con il problema. Ho appena ricordato loro che il reclamo era ancora aperto. Diamo loro un'altra settimana per rispondere.
Grazie per averci contattato!
Ho ricontrollato il tuo caso e sono d'accordo che la decisione presa non era appropriata. Ho parlato con l'ufficio pagamenti e trasferiranno le vincite direttamente sul tuo conto bancario. Normalmente hai ricevuto un'email da loro per confermare tutti i dettagli. Ti chiediamo di rispondere a questa email.
Siamo davvero dispiaciuti di aver fatto un errore qui e ci scusiamo per l'inconveniente.
Sono felice che tutto sia in ordine e ti auguro una buona settimana!
Distinti saluti.
Ringrazio il team di Casino Guru per i loro sforzi e accetto le scuse =) Ho già risposto all'e-mail e spero che ne avremo altri in questo senso !!!
Grazie Sebastian e per favore accetta le nostre scuse più profonde!
Mi assicurerò personalmente che questi pagamenti ti vengano inviati il prima possibile e ti invierò una conferma via e-mail.
Grazie ancora e ti auguro una fantastica settimana!
Vorrei ringraziare Sloty Casino per l'aiuto nel problema. Sebastian, per favore fammi sapere quando ricevi il pagamento in modo da poter chiudere il reclamo di conseguenza.
Quindi un piccolo rapporto intermedio ho scritto il supporto a Livechat dove mi è stato detto che il denaro è stato riaccreditato sul mio conto scadente ... Tuttavia, poiché non ho ancora accesso a questo, ho chiesto al dipendente di richiedere una richiesta di pagamento a il mio account Ecopayz! !! Lo ha fatto ora secondo la sua affermazione che sarebbe davvero fantastico se i soldi fossero davvero possibili il più rapidamente possibile (se fosse ancora con me oggi) forse il gentiluomo che ha scritto qui a nome del gruppo Genesis potrebbe accelerare il processo un po !!! Non appena il denaro è effettivamente con me, ti contatterò di nuovo in modo che il caso possa essere chiuso =)
i migliori saluti
Sebastian
Caro Sebastian,
Grazie per il feedback!
Questo pomeriggio le finanze trasferiranno i fondi sul tuo conto bancario preferito. Possono quindi essere necessari 2-5 giorni lavorativi per apparire nella tua banca.
Se hai bisogno di qualcos'altro, contattami.
Grazie ancora per la tua comprensione e buona giornata :)
Spero che finisca davvero sul mio account "preferito" che ho inviato via e-mail e non che venga trasferito sull'account che conosci ...
Ho scritto il giorno dell'annuncio che stai pagando, che il mio account che conosci non è più utilizzato ...
Oltre ai dati di deposito del conto ecopayz (numero di riferimento Iban BIC), ho anche inviato il mio conto revolut creato a questo scopo !!! (Numero di conto bancario)
Spero che ciò sia stato preso in considerazione e non sia stato ignorato e ignorato dal team di supporto o finanziario.
(scusate ma l'esperienza per quanto riguarda i malintesi che ho vissuto troppo spesso nell'ultimo mese in cui posso sedermi, aspettare e rilassarmi)
Sarebbe bello se questo potesse confermarmi di nuovo!
Caro Sebastian,
Grazie per aver chiarito!
Posso confermare che i fondi sono stati inviati ieri sul tuo account Revolut che hai fornito.
Dovrebbero essere con te entro un paio di giorni lavorativi al massimo :)
Se hai bisogno di qualcos'altro per favore fatemelo sapere.
Mille grazie e buona settimana a venire!
Grazie per il tuo aiuto ha funzionato =) il mio account è ancora bloccato ma i soldi sono stati trasferiti come indicato!
Grazie
Caro Sebastian,
Sono così felice di sapere che hai ricevuto i fondi e siamo riusciti a risolvere i tuoi problemi.
Se hai bisogno di assistenza in futuro, non esitare a chiedere.
Vi auguro una buona giornata! :)
Ciao Sebastian,
Questa è una buona notizia, sono felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Grazie a Sloty Casino Team per l'aiuto. Possiamo considerare risolto il problema?
Poiché il giocatore ha ricevuto i suoi fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
