Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo.
Ich habe Probleme mit dem o. G Casino seit 1 Woche wird mein Konto nicht verifiziert und mein Gewinn wird nicht ausbezahlt.
Ich habe alle anfallenden Dokumente eingereicht, nach 72 h Wartezeit fragte ich am Sonntag nach, wie denn der Stand der Dinge ist, daraufhin wurde ein Screenshot von meinen Bankkonto angefordert, wo meine Iban ersichtlich ist, mein Name und die 2 Einzahlungen an Sloty zu sehen ist. Seitdem ist wieder Stillschweigen. Bitte um Hilfe um endlich meinen Gewinn auszubezahlen.
Liebe Nicole,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Wurden Sie darüber informiert, was die Verzögerung verursacht hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo.
Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt, ich erhalte keinerlei Auskunft warum der Prozess solange sich hinauszögert. Es wurde alles ordnungsgemäß eingereicht.
Perfekt. Vielen Dank, Nicole, für das Update. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten, oder kann dieser Fall abgeschlossen werden?
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Nicole, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru