Die Spielerin aus Irland hat Probleme mit mehreren verpassten Boni, nachdem sie mehrere Einzahlungen bei Slotystake Casino getätigt hat. Obwohl sie den Kundendienst mehrmals kontaktiert hat, hat sie keine Lösung oder Antwort bezüglich der verpassten Boni in Höhe von 275 € und der 325 Freispiele erhalten.
Hallo Casino-Guru,
Ich habe vor Kurzem mehrere Male beim Slotystake Casino eingezahlt. Ich habe den Willkommensbonus gewählt, der aus 4 Einzahlungsboni bestand.
Ersteinzahlungsbonus von 100 % bis zu 200 € + 100 Gratisspins (jeder Spin ist 0,20 € wert) bei einer Einzahlung von mindestens 20 Euro oder mehr. Ich habe 50 Euro eingezahlt und nichts von dem Bonus gehört.
Zweiter Einzahlungsbonus von 50 % bis zu 200 € + 50 Gratisspins (jeder Spin ist 0,20 € wert) bei einer Einzahlung von mindestens 20 Euro oder mehr. Ich habe 50 Euro eingezahlt und nichts von dem Bonus gesehen.
Dritter Einzahlungsbonus von 100 % bis zu 200 € + 75 Gratisspins (jeder Spin ist 0,20 € wert) bei einer Einzahlung von mindestens 20 Euro oder mehr. Ich habe 50 Euro eingezahlt und nichts von dem Bonus gehört.
Vierter Einzahlungsbonus von 100 % bis zu 300 € + 100 Gratisspins (jeder Spin ist 0,20 € wert) bei einer Einzahlung von mindestens 20 Euro oder mehr. Ich habe 50 Euro eingezahlt und nichts von dem Bonus gesehen.
Ich erhielt dann per E-Mail einen VIP-Bonus und einen weiteren Freitagsbonus, der 100 % Bonus auf jede Einzahlung beinhaltete. Ich klickte auf den Link, der mich zur Slotystake-Seite führte, und zahlte weitere 50 Euro ein, ohne dass ich einen Bonus erhielt. Ich versuchte es erneut mit „Beenden Sie die Woche mit einem fantastischen Freitags-Matchbonus! Zahlen Sie mindestens 20 € ein und erhalten Sie einen 100 % Bonus bis zu 300 €". Ich klickte erneut auf den Link, zahlte weitere 50 Euro ein und bekam erstaunlicherweise keinen Einzahlungsbonus. Diese beiden E-Mails sind in den beigefügten Screenshots enthalten.
Ich habe 275 Euro an Boni und 325 Spins verpasst. Ich habe wegen des Bonusproblems mehrmals Kontakt aufgenommen, aber die Site hat leider keinen Live-Chat. Also habe ich immer wieder E-Mails geschickt.
Als die letzte Einzahlung durchging und ich einige Stunden später über den E-Mail-Support-Kanal Kontakt aufnahm, erhielt ich eine Antwort von „Mark". Hello kontaktierte mich, um mir mitzuteilen, dass er sich des Problems ansah. Ich hätte einen Gutschein von ihm erhalten sollen und „Ich werde mir auch Ihren Einzahlungsverlauf ansehen und Ihnen einen zusätzlichen Bonus als Dankeschön für Ihr Vertrauen in uns geben."
Nichts davon wurde gelöst. Es wurden mehrere E-Mails über die Website und per E-Mail verschickt, aber nach der ersten E-Mail kam keine Antwort mehr. Das Problem mit den E-Mails über die Website ist, dass ich keine Kopie davon bekomme. Deshalb habe ich angefangen, E-Mails zu schicken, um eine Kopie des Transkripts zu bekommen.
Ich habe den E-Mail-Verlauf und die Werbe-E-Mail, die ich erhalten habe, ebenfalls angehängt.
Ich frage mich nur, ob Sie bei diesem Problem bitte helfen können.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Lieber Shandy37,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit SlotyStake Casino hatten.
Damit wir Ihnen noch effektiver helfen können, bitte ich Sie um einige zusätzliche Angaben, bevor wir fortfahren:
Durch Ihre zeitnahe Antwort helfen Sie uns, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Nick
Hallo Nick,
Danke für die Antwort.
1. Mein Konto wurde nicht vollständig verifiziert. In den Geschäftsbedingungen steht nicht, dass mein Konto verifiziert werden muss, bevor ich die Boni erhalte.
2. Ich habe seit meiner Registrierung auf der Website keine Boni erhalten. Ich hatte mich angemeldet und dann beschlossen, das angebotene „Willkommensbonus"-Paket zu nutzen und wollte dann die anderen Bonusangebote nutzen, die sie mir per E-Mail anboten und die zuvor angehängt waren.
3. Ich wollte weiterhin auf der Website spielen. Deshalb habe ich weiterhin Einzahlungen getätigt.
Sie sagten zwar, sie würden das Problem beheben, haben dies jedoch bisher nicht getan und ich wurde auch nicht wegen eines Updates kontaktiert.
Hoffe, das hilft. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Lieber Shandy37,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Könnten Sie uns bitte Ihre Einzahlungs- und Bonushistorie von Ihrem Casino-Konto mitteilen, um nikolas.b@casino.guru ? Könnten Sie außerdem den Vorgang zum Einfordern eines Bonus im Casino erläutern? Insbesondere, muss man den Bonus manuell auf der Registerkarte „Bonus" aktivieren?
Wir würden uns sehr über Ihre Hilfe mit diesen Informationen freuen.
Beste grüße,
Nick
Nick ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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