La giocatrice irlandese sta riscontrando problemi con diversi bonus mancati dopo aver effettuato diversi depositi su Slotystake Casino. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna risoluzione o risposta in merito ai 275€ di bonus mancati e ai 325 giri gratuiti.
Ciao guru del casinò,
Di recente ho depositato più volte presso il casinò Slotystake. Ho selezionato il bonus di benvenuto che era di 4 bonus di deposito.
Bonus sul primo deposito del 100% fino a 200 € + 100 giri gratuiti (ogni giro vale 0,20 €) un deposito di almeno 20 euro o più. Ho depositato 50 euro senza alcun segno del bonus.
Bonus sul secondo deposito del 50% fino a 200 € + 50 giri gratuiti (ogni giro vale 0,20 €) un deposito di almeno 20 euro o più. Ho depositato 50 euro senza alcun segno del bonus.
Bonus terzo deposito del 100% fino a 200 € + 75 giri gratuiti (ogni giro vale 0,20 €) un deposito di almeno 20 euro o più. Ho depositato 50 euro senza alcun segno del bonus.
Bonus quarto deposito del 100% fino a 300 € + 100 giri gratuiti (ogni giro vale 0,20 €) un deposito di almeno 20 euro o più. Ho depositato 50 euro senza alcun segno del bonus.
Ho poi ricevuto nella mia email un bonus VIP e un altro bonus del venerdì che consisteva nel ricevere un bonus del 100% su qualsiasi deposito. Ho cliccato sul link che mi ha portato alla pagina di Slotystake e ho depositato altri 50 euro senza alcun bonus a seguire. Ho riprovato con "Termina la settimana con uno straordinario bonus match del venerdì! Effettua un deposito di almeno 20 € e ricevi un bonus del 100% fino a 300 €". Ho cliccato di nuovo sul link e ho depositato altri 50 euro e, sorprendentemente, un bonus senza deposito. Quelle due email saranno incluse negli screenshot allegati.
Ho perso 275 euro di bonus e 325 giri. Ho contattato più volte per la questione del bonus, ma il sito purtroppo non ha una chat live. Quindi ho mandato più e più volte e-mail.
Quando l'ultimo deposito è stato effettuato e ho contattato tramite il loro canale di supporto e-mail qualche ora dopo, ho ricevuto una risposta da "Mark". Hello mi ha contattato per farmi sapere che stava esaminando il problema. Avrei dovuto ricevere un coupon da lui e "Esaminerò anche la cronologia dei tuoi depositi e ti darò un bonus aggiuntivo come ringraziamento per la fiducia".
Niente di tutto questo è stato risolto. Sono state inviate diverse e-mail tramite il sito Web e tramite e-mail senza più alcuna risposta da nessuno dopo la prima e-mail iniziale. Il problema con le e-mail tramite il sito Web è che non riesco a ottenerne una copia ed è allora che ho iniziato a inviare e-mail in modo da poter avere una copia della trascrizione.
Ho allegato anche la traccia dell'email e l'email promozionale che ho ricevuto.
Vorrei sapere se puoi aiutarmi con questo problema, per favore.
Cordiali saluti,
Shandy37
Caro Shandy37,
Grazie per averci contattato e inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con SlotyStake Casino.
Per assisterti in modo più efficace, ti chiedo cortesemente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi prima di procedere:
La tua pronta risposta ci aiuterà a risolvere i tuoi problemi il più rapidamente possibile.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Grazie per la risposta.
1. Il mio account non è stato completamente verificato: nei termini e nelle condizioni non è specificato che il mio account deve essere verificato prima di ricevere i bonus.
2. Non ho ricevuto alcun bonus da quando mi sono registrato sul sito. Mi ero registrato e poi avevo deciso di usare il pacchetto "Welcome Bonus" che era in offerta e poi volevo usare le altre offerte bonus che mi stavano offrendo via email e che erano allegate in precedenza.
3. Volevo comunque giocare sul sito. Ecco perché ho continuato a depositare.
Nonostante abbiano affermato che avrebbero risolto il problema, non l'hanno ancora fatto e non sono stato contattato per fornirmi aggiornamenti.
Spero che questo ti aiuti. Se hai bisogno di altre informazioni, fammelo sapere.
Cordiali saluti,
Shandy37
Caro Shandy37,
Spero che tu stia bene. Potresti fornirci la cronologia dei tuoi depositi e bonus dal tuo account del casinò per nikolas.b@casino.guru ? Inoltre, potresti chiarire il processo per richiedere un bonus al casinò? In particolare, devi attivare il bonus manualmente nella scheda bonus?
Il vostro aiuto con queste informazioni sarà molto apprezzato.
Distinti saluti,
Tacca
Nick è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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