HomeBeschwerdenSlotzo Casino - Der Spieler kann aufgrund der Änderung seiner Bankkarte keine Gewinne abheben.
Slotzo Casino - Der Spieler kann aufgrund der Änderung seiner Bankkarte keine Gewinne abheben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
£550
Slotzo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-11-08
|
Gelöst : 2023-11-21
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
Übersetzung
The player from the UK is struggling with a withdrawal of £550 due to a change in bank cards. They have been asked for a PDF document that their bank does not produce. The casino was not accepting the email proof provided and the player was unable to attach files in messages to Slotzo. The player's account was closed, preventing them from accessing the live chat for attachment sending. The complaint was resolved within 48 hours after we invited the casino representative to the thread.
Der Spieler aus Großbritannien kämpft mit einer Auszahlung von 550 £ aufgrund einer Änderung seiner Bankkarten. Sie wurden um ein PDF-Dokument gebeten, das ihre Bank nicht erstellt. Das Casino akzeptierte den bereitgestellten E-Mail-Beweis nicht und der Spieler konnte keine Dateien in Nachrichten an Slotzo anhängen. Das Konto des Spielers wurde geschlossen, sodass er nicht auf den Live-Chat zum Senden von Anhängen zugreifen konnte. Die Beschwerde wurde innerhalb von 48 Stunden, nachdem wir den Casino-Vertreter zum Thread eingeladen hatten, gelöst.
Ich hatte ein Problem damit, mein Geld auch zu erhalten. Ich habe 550 £ von meiner Karte abgebucht, die storniert wurde, weil meine neue Bankkarte eingetroffen ist und meine alten Kartendaten ersetzt hat, da ich dadurch mein Geld nicht auf meine neuen Kartendaten überweisen kann, da ich auch kein PDF-Dokument senden konnte Slotzo von meiner Bank erhalten, um zu beweisen, dass meine alte Karte gesperrt wurde. Der Grund dafür ist, dass die Starling Bank kein solches Off-Dokument erstellt. Meine Bank hat mir eine E-Mail mit dem Logo der Starling Bank, einer Referenznummer und der Telefonnummer der Bank geschickt und erklärt, dass meine Karte mit den letzten 4 storniert und durch meine neue Karte plus die letzten 4 ersetzt wurde. Mir wurde gesagt, dass dies nicht akzeptiert werden kann und sie benötigen ein PDF-Dokument. Das ging tagelang so weiter und fragte mich einfach nach diesem Dokument. Dann wurde ich gefragt, ob ich von meiner Bank eine Mitteilung bekommen könnte, dass die Bank das Dokument, das bestätigt, dass meine alte Karte nun storniert ist, nicht vorlegt. Ich habe bei meiner Bank nachgefragt und mir wurde eine E-Mail geschickt, in der dies mitgeteilt wurde. Ich habe versucht, dies zu senden, aber wenn ich auf dieser Website eine Nachricht zu Slotzo sende, gibt es keine Option zum Anhängen von Dateien, aber ich habe eine Nachricht gesendet, in der das alles erklärt wird, aber keine Antwort. Ich habe versucht, dies per E-Mail zu senden, aber es wird angezeigt, dass das Senden fehlgeschlagen ist. Alle meine anderen E-Mails, die ich an andere, nicht verwandte Dinge gesendet habe, werden ohne Probleme gesendet und schlagen einfach fehl, wenn ich auch die E-Mail-Adresse von Slotzos sende. Die einzige Möglichkeit, diese Anhänge zu senden, war der dortige Live-Chat, aber mein Konto wurde jetzt geschlossen, sodass ich nicht auf den Live-Chat zugreifen kann. Als mein Konto geöffnet war, habe ich auch ein Foto meines Personalausweises und meiner neuen Bankkarte hochgeladen, mit der ich 10 £ eingezahlt und dann abgehoben habe. Ich habe die Abhebung von 9 £ zurückerstattet, eine Gebühr von 1 £ für Abhebungen und habe auch einen Kontoauszug im PDF-Format hochgeladen Alles wurde akzeptiert. Ich habe Screenshots von den Live-Chats mit der Starling Bank geschickt und mir mitgeteilt, dass sie keine stornierten Kartendokumente erstellen. Die E-Mail reicht als Beweis für eine stornierte Karte aus, und das ist der Grund, warum sie kein PDF-Dokument erstellen. Das Einzige, was ich nicht geschickt habe, ist ein Foto meiner alten Bankkarte, da diese ebenfalls stark beschädigt ist.
Ich weiß wirklich nicht, was ich sonst noch tun kann, außer eine Beschwerde einzureichen und zu schauen, ob mir jemand helfen kann. Wenn Slotzo möglicherweise denkt, dass es sich um Betrug oder was auch immer handeln könnte, sollte Slotzo die Telefonnummer aus der von mir angezeigten E-Mail übernehmen und die Bank unter der ebenfalls beigefügten Referenznummer anrufen und die Bank anrufen. Ich brauche einfach Hilfe dabei.
Ich habe Screenshots vom Live-Chat mit Starling Bank und ein Foto aus einer E-Mail von Starling Bank angehängt.
I have been having a problem trying too receive my funds. I withdrew £550 to my card that was cancelled due too my new bank card arriving replacing my old card details, because off this I can not have my money funded in too my new card details due too not been able too send a pdf document too slotzo from my bank proving my old card has been cancelled. The reason for this is because starling bank does not produce this kind off document. My bank sent me a email that has the starling bank logo a reference number and the banks phone number attached and explains my card with last 4 has been cancelled and replaced with my new card plus the last 4. I was told that can not be accepted and they need a PDF document. This went on for days just asking me for this document. I was then asked if I can get a issued communication from my bank stating the bank does not produce the document that confirms my old card is now cancelled. I asked my bank and I was sent a email stating this. I have tried sending this, but when sending a message too slotzo on there site there ain't a option too attach files, but sent a message explaining all this, but no reply. I tried emailing this, but says failed too send. All my other emails i have sent to other non related stuff sends with no problems just fails when sending too slotzos email address. The only way I could send these attachments was on there live chat, but my account has now been closed so can't access live chat. I have also when my account was open uploaded my ID passport a photo off my new bank card which I made a £10 deposit then withdrew it, I got that withdrawl off £9 back £1 fee for withdrawls and also uploaded a pdf bank statement all where accepted. I have sent screenshots off the live chats with Starling Bank telling me they do not produce cancelled card documents the email is enough proof off a cancelled card and that's the reason they don't produce a pdf document. The only thing I haven't sent is a photo off my old bank card due too it being badly damaged.
I really do not know what else too do here apart from make a complaint and see if someone can help me. If slotzo potentially think this could be fraud or whatever slotzo should take the phone number from the email I have shown and phone the bank using the reference number that is also attached and phone the bank. I just need a help with this.
I have attached screenshots off the live chat with Starling Bank and a photo off a email from starling bank.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der alten Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Auszahlung steht? Hat das Casino weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität angefordert? Wurden sie alle genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Daryn1642,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that verifying the old card seems to be the only obstacle standing between you and a successful withdrawal? Did the casino request any other documents to verify your identity? Have they all been approved?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Meine alte Karte wurde auf meinem Slotzo-Konto verifiziert und ich habe damit eine Einzahlung getätigt. Ich habe kein Foto von meiner alten Bankkarte hochgeladen, da diese ebenfalls beschädigt war. Ich hatte auch diese Karte abgehoben, aber weil sie automatisch storniert wurde, weil ich meine neue Bankkarte in der Starling-Bank-App aktiviert habe, wurde ich gebeten, auch Belege von der Starling-Bank vorzulegen, auf denen auch das Logo der Bank angebracht sein muss Meine alte Bankkarte ist jetzt inaktiv und wurde durch meine neue Karte ersetzt, die beide verknüpft sind und auf beiden Karten auch den gleichen Namen tragen. Die Starling Bank schickte eine E-Mail mit diesen Beweisen, die auch das Logo, die Referenznummer, die Telefonnummer und den Namen der Person enthielt, die die E-Mail gesendet hatte. Slotzo wollte das nicht akzeptieren und verlangte einfach noch einmal ein Dokument von der Bank. Laut Starling Bank ist die E-Mail ein ausreichender Beweis dafür, dass meine alte Karte nun gesperrt ist, und aus diesem Grund werden keine Dokumente zur Sperrung von Bankkarten vorgelegt. Das Problem besteht lediglich darin, zu überprüfen, ob meine alte Bankkarte storniert wurde.
Ich habe meinen Reisepass, meine neuen Bankkartendaten, einen Kontoauszug und ein Foto meiner neuen Bankkarte hochgeladen. Alles wurde akzeptiert. Ich habe mit meiner neuen Bankkarte auch 10 £ eingezahlt und diese am nächsten Tag abgehoben, aber ich warte immer noch auf die 550 £
My old card was verified on my slotzo account and I have made a deposit with it. I didn't upload a photo off my old bank card due too being damaged. I had made a withdrawl too that card, but because it automatically cancelled because I activated my new bank card on the starling bank app because off this I have been asked too produce document evidence from starling bank that must also have the banks logo attached that my my old bank card is now inactive replaced by my new card that are both linked, same name also on both cards. Starling Bank sent a email providing this evidence that also had the logo, reference number, phone number and the name off the person who sent the email. Slotzo wouldn't accept this and just asked again for a document from the bank. Starling Bank says the email is enough evidence that my old card is now cancelled and this is the reason they don't produce bank card closures documents. It's just verifying my old bank card has been cancelled is the problem.
I have uploaded my passport ID my new bank card details a bank statement and a photo off my new bank card all where accepted. I also made a £10 deposit with my new bank card and withdrew it got that back the next day, but still waiting on the £550
Vielen Dank für Ihre Antwort, Daryn1642. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, Daryn1642. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich habe die E-Mails von Slotzo an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet und auch eine E-Mail mit allen Dokumenten gesendet, die ich im Live-Chat mit Slotzo gesendet habe, die jedoch nicht akzeptiert wurden. Ich habe auch versucht, diese Dokumente per E-Mail zu versenden, scheiterte jedoch beim Senden. Da mein Konto geschlossen ist, ist dies die einzige Möglichkeit, mit Slotzo in Kontakt zu treten. Hier der Link.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo hat sich immer noch gemeldet, als ich gefragt habe, wie man mit einem geschlossenen Konto auf den Live-Chat zugreifen kann. Ich habe versucht, was sie mir gesagt haben, bringt mir aber auch nur den Link, den ich oben gesendet habe.
Alle Nachrichten, die ich über meine Auszahlung sende und bei Slotzo eine Beschwerde eingereicht habe, werden einfach ignoriert, aber Slotzo meldet sich bei mir zurück, wenn die Nachricht nichts mit der Auszahlung zu tun hat.
Danke für deine Hilfe
I have forwarded the emails from slotzo too you're email and also sent a email off all the documents I have sent on live chat with slotzo, but weren't accepted. I have tried emailing these documents too slotzo, but fail too send. With my account being closed this is the only way I can get in touch with slotzo here the link.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo still get in back too me like when I asked how too access live chat with a closes account which I have tried what they told me, but just brings me too the link I sent above.
Any messages I send about my withdrawl plus made a complaint too slotzo they just get ignored, but slotzo gets back too me if the message has nothing too do with the withdrawl.
Vielen Dank, Daryn1642, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Daryn1642, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Slotzo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slotzo Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Verifizierung abzuschließen und seine umstrittenen Gewinne abzuheben?
Da die vom Spieler bereitgestellten Dokumente (Kommunikation mit seiner Bank) hier nicht sichtbar sind, hänge ich sie diesem Beitrag an – als sensibel markiert, also vor der Öffentlichkeit verborgen.
Können Sie diese bitte überprüfen und uns mitteilen, ob dies bei der Lösung des Problems hilfreich sein könnte?
Wenn das nicht reicht – was genau benötigt das Casino für die Verifizierung und Auszahlung und wohin soll es geschickt werden? Wenn die Bank des Spielers ein solches Dokument nicht zur Verfügung stellt, was sollte er tun?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, Daryn1642,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Slotzo Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Slotzo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the verification and withdraw his disputed winnings?
Since the documents provided by the player (communication with his bank) are not visible here, I am attaching them to this post - marked as sensitive so hidden from the public.
Can you check please check them and inform us if it could be helpful in resolving the issue?
If that is not enough - what exactly does the casino need for verification and letting him withdraw, and where should it be sent to? If the player's bank does not provide such a document, what should he do?
Thank you in advance for providing the information.
Slotzo hat sich auch bei mir mit der obigen Antwort gemeldet, die nicht weiterhilft. Das Foto aus der E-Mail, die ich gesendet habe, ist der Beweis, den sie verlangen, und es ist der einzige Beweis, den ich von Starling Bank liefern kann, da Starling Bank sagt, dass dies alles ist, was Slotzo an Beweisen braucht. In der E-Mail finden Sie eine Referenznummer, die Telefonnummer der Bank, den Namen der Person, die die E-Mail gesendet hat, und das Logo der Bank. Slotzo benötigt nicht mehr als die Bestätigung, dass meine alte Karte storniert und ersetzt wurde. Wenn Slotzo behauptet, auch Profis zu sein, würde Slotzo die Telefonnummer der Bank unter Verwendung der Referenznummer anrufen, um zu bestätigen, dass meine Karte storniert und ersetzt wurde, und zur Sicherheit anderer Spieler.
Auf meinem Slotzo-Konto meiner neuen Karte (7657) wurde ein Kontoauszug, der mit meiner neuen Karte und meinem Ausweis verknüpft ist, eingereicht und überprüft. Außerdem habe ich mit meiner neuen Bankkarte, die ich am nächsten Tag erhalten habe, eine Abhebung von 10 £ vorgenommen.
Der Grund, warum ich auch auf diese E-Mail nicht geantwortet habe, liegt darin, dass die E-Mail keine Antworten akzeptiert und einfach fehlschlägt. Mein Konto ist geschlossen, daher kann ich den Live-Support nicht nutzen. Der Link für die E-Mail von Slotzos geht an jemanden, der sich den Fall nicht ganz anschaut und einfach das Gleiche sagt. Wir benötigen von Ihrer Bank ein PDF-Dokument, das die Kündigung der Karte bestätigt.
Das ist jetzt alles sehr verdächtig. Slotzo weiß, dass dieses Dokument nicht existiert und dass sie zu viel Strom verbrauchen, um mir nicht die 550 Pfund zu zahlen, die sie mir schulden.
Ich hatte das gleiche Problem mit Ladbrokes. Ich habe mich mit dem Live-Support von „Lad Pleite" in Verbindung gesetzt. Es wurde innerhalb von 5 ausgetauschten Nachrichten sortiert, was weniger als 10 Minuten dauerte.
Slotzo muss auch einen Griff bekommen, Slotzo weiß genau, dass sie genug Beweise haben.
Nochmals vielen Dank für deine Hilfe, Branislav
Slotzo has got back too me with the above reply which is no help. The photo off the email that I have sent is the evidence they are asking for and it's the only evidence I can supply from starling bank as starling bank says this is all the evidence slotzo needs. In the email there is a refrence number the banks phone number, the name off the person who sent the email and the banks logo slotzo does not need anymore than that too confirm my old card has been cancelled and replaced. If slotzo claim too be professionals then slotzo would phone the banks phone number using the reference number too confirm my card is cancelled and replaced and for the security off other players.
On my slotzo account my new card (7657) a bank statement linking too my new card and ID has all been submitted and verified and I have also made a £10 withdrawl using my new bank card which I recieved the following day.
The reason why I haven't replied back too there email is because the email doesn't accept replys it just fails. My account is closed so I can't use live support. The link for slotzos email goes too someone that doesn't fully look in too the case and just says the same thing. We need a pdf document from your bank confirming the cancellation off the card.
It's all very suspicious now. Slotzo knows this document doesn't exist and they are using ot too there power too not pay me the £550 they owe me.
I had this same problem with ladbrokes. I got in touch with lad brokes live support. It was sorted within 5 exchanged messages that took less than 10mins.
Slotzo needs too get a grip slotzo know fine well they have enough evidence.
Ich habe einige weitere Informationen beigefügt, die die Starling Bank bereitstellen konnte. Ich habe die E-Mail von Starling auch an Ihre E-Mail-Adresse zusammen mit einem PDF-Kontobestätigungsschreiben weitergeleitet. Ich habe versucht, das PDF hier hochzuladen, aber es wird nicht angezeigt. Können Sie diese Informationen bitte auch an Slotzo senden? Ich kann diese Informationen nicht an Slotzo senden und habe keinen Zugriff auf den Live-Support von Slotzo. Das ist nun alles, was die Starling Bank als Beweismittel liefern kann. Starling Bank erwähnte im Live-Chat, dass, wenn dies nicht akzeptiert wird, auch eine Beschwerde bei der Glücksspielkommission eingereicht werden muss
I have attached some more information that starling bank was able to provide. I have also forwarded the email from starling too your email address along with a PDF account confirmation letter. I tried uplaoding the PDF here but doesn't appear. Can you please send this information too slotzo. I am not able too send this information too slotzo and I can't access slotzos live support. This is now everything that starling bank can provide as evidence. Starling Bank mentioned on live chat that if this doesn't get accepted too make a complaint too the gambling commission
Eine weitere nutzlose E-Mail von Slotzo. Slotzo teilt mir jetzt mit, dass sie bei der Starling Bank keine Abhebungen vornehmen, aber ich habe dennoch eine Einzahlung mit meiner neuen Starling-Bankkarte (7657) getätigt und eine Auszahlung von 10 £ vorgenommen, die ich am nächsten Tag erhalten habe, sodass Slotzo Starling akzeptiert. Der Beweis dafür ist, dass Slotzo versucht, auch mein Geld zu behalten. Slotzo hat auch meine Kartendaten und meinen Kontoauszug von Starling akzeptiert und überprüft.
Slotzo hat mich gebeten, auch die auf dem beigefügten Foto gezeigten Dokumente in meinem Konto hochzuladen. Slotzo weiß genau, dass mein Konto geschlossen ist und ich dies nicht tun kann. Was ist die Alternative?
Es ist jetzt klar, dass Slotzo die 550 Pfund, die Slotzo mir schuldet, nicht zu sehr bezahlen möchte. Es ist jetzt schon Wochen her und Slotzo hat gerade darauf hingewiesen, dass bei Starling Bank keine Abhebungen vorgenommen werden. Warum hat Slotzo das nicht schon früher erwähnt? Warum konnte ich über mein Starling-Konto auch eine Einzahlung tätigen und eine Auszahlung von 10 £ erhalten? Warum hat Slotzo das akzeptiert?
Wohin sende ich die von Slotzo angeforderten Informationen mithilfe meiner Bank of Scotland-Daten, wenn mein Konto geschlossen ist und ich diese Informationen nicht per E-Mail an Slotzo senden kann, da Slotzo keine E-Mail-Adresse hat, an die ich diese Dokumente ebenfalls senden kann?
Another useless email from slotzo. Slotzo are now telling me they don't do withdrawls too starling bank, but yet I have made a deposit with my new starling bank card (7657)and made a £10 withdrawl which I recieved the following day so slotzo do accept starling. Proof right there slotzo are trying too keep my money. Slotzo have also accepted and verified my card details and bank statement from starling.
Slotzo have asked me too upload the documents showing in the attached photo in my account. Slotzo know fine well my account is closed and I'm not able too do this. What is the alternative?
It's clear now slotzo does not want too pay the £550 that slotzo owes me. Its been weeks now and slotzo have just brought up they don't make withdrawls too starling bank. Why didn't slotzo mention this way before now. Why was I able too make a deposit and receive a £10 withdrawl using my starling account. Why did slotzo accept this?
Where do I send the information slotzo are asking for using my bank of scotland details if my account is closed and I can't email slotzo this information because slotzo don't have a email address that I can send these documents too?
Alle verwendeten Zahlungsmethoden für Ein-/Auszahlungen müssen verifiziert werden, um die KYC/Verifizierung abzuschließen.
Ich glaube nicht, dass der bereitgestellte Kontoauszug zur Lösung Ihres Problems beitragen wird, da er nur den Besitz Ihres Bankkontos bestätigt und keine Informationen über die betreffende Bankkarte enthält.
Es ist nicht verwunderlich, dass das Casino Zahlungen mit einer bestimmten Zahlungsmethode akzeptiert und nicht in der Lage ist, eine Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode vorzunehmen – es hängt auch von anderen Faktoren ab, die außerhalb des Einflussbereichs des Casinos liegen, wie z. B. der Lizenzbehörde, der Geolokalisierung und den Verträgen mit die Zahlungsanbieter (Drittanbieter/Verarbeiter), Bankbeschränkungen usw. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Das Casino erklärt es in mehreren Abschnitten auf seiner Website. Sie sollten jedoch die Möglichkeit haben, Ihre Gewinne über eine alternative Zahlungsmethode auszuzahlen.
Wenn die E-Mail gesendet wurde und Sie als Antwort vom E-Mail-Anbieter eine Fehlermeldung erhalten haben, muss dies nicht bedeuten, dass die E-Mail nicht erfolgreich beim Casino empfangen wurde – abhängig von der Art des Fehlers; Meiner Erfahrung nach kann es vorkommen, dass der E-Mail-Posteingang des Empfängers voll ist oder ein anderer Grund vorliegt, das Casino Ihre E-Mail jedoch problemlos erhalten hätte. Wenn Sie Antworten auf Ihre E-Mails vom Casino erhalten, wie zum Beispiel die in Ihrem letzten Screenshot, bedeutet das, dass das Casino Ihre E-Mails korrekt empfängt. Sie sollten also mit ihnen über die E-Mail-Adresse kommunizieren, von der Sie die Antworten erhalten haben. Alternativ können Sie versuchen, die Screenshots in den E-Mail-Text einzufügen und sie nicht als Anhang anzuhängen.
Das Casino muss also eine der in Ihrem Konto verwendeten Bankkarten verifizieren und hat ein oder mehrere bestimmte Dokumente von Ihnen angefordert. Zuerst sollten wir uns auf die Verifizierung der betreffenden Bankkarte konzentrieren, dann können wir gemeinsam mit dem Casino die Auszahlungsmöglichkeiten prüfen.
Im Moment warten wir noch auf die Erklärung und Lösungsvorschläge des Casinos für Ihr Problem oder auf die Stellungnahme Ihrer Bank zu den oben bereitgestellten Screenshots.
Bitte senden Sie uns in der Zwischenzeit Folgendes zu:
Ein Screenshot des Fehlers, der nach nicht zugestellten/erfolglosen E-Mails angezeigt wird
Bei den meisten Banken ist dies möglich (Internet-Banking). Versuchen Sie, in Ihrem Internet-Banking eine Transaktion/Zahlung zu finden, die mit der betreffenden Bankkarte durchgeführt wurde, und erstellen Sie einen Kontoauszug im PDF-Format über einen solchen Vorgang. Es sollte möglich sein, und es sollte alle Details enthalten, nach denen das Casino Sie gefragt hat, insbesondere Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen, Ihre Bankkontonummer, die Nummer der Bankkarte, die für den Vorgang verwendet wurde; Sofern wir keine Anweisungen vom Casino-Vertreter haben, sollte es vorerst ausreichen, uns hier nur Screenshots/Fotos eines Dokuments zur Verfügung zu stellen
Bleiben wir auf jeden Fall geduldig und positiv und geben Sie dem Casino etwas Zeit, um zu reagieren. Normalerweise dauert es ein paar Werktage, und standardmäßig geben wir jeder beteiligten Partei 2x7 Tage Zeit für Antworten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Dear Daryn1642,
Thank you for your email and additional details.
I would like to clarify a few things:
All used payment methods for deposits/withdrawals have to be verified to complete the KYC/verification.
I do not think that the provided bank statement will help to resolve your issue since it only confirms ownership of your bank account, and there is no information regarding the bank card in question.
It is not something strange that the casino accepts payments from a certain payment method and is not able to make a withdrawal to the same payment method - it depends also on other factors outside the casino's influence, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers (3rd party providers/processors), bank restrictions, etc. If a payment method was available for deposits, it does not mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. The casino explains it in several sections on its website. However, they should be able to pay out your winnings via an alternative payment method.
If the email were sent, and you received an error as a response from the email provider, it does not have to mean that the email was not successfully received by the casino - depending on the type of error; from my experience, it could happen if the receiver's email inbox is full, or there is another reason, but the casino could have received your email without problems. If you receive replies to your emails from the casino, such as the one in your last screenshot, it means the casino receives your emails correctly, so you should communicate with them using the email address from which you received the responses. Alternatively, you can try to put the screenshots in the email body, not attach them as attachments.
So, the casino has to verify one of the bank cards used in your account, and they requested a specific document(s) from you. First, we should focus on verification of the bank card in question, and then we can look at withdrawal options, together with the casino.
For now, we are still waiting for the casino's explanation and suggestions for a solution to your issue, or statement regarding the screenshots provided above from your bank.
In the meantime, please, send us the following:
A screenshot of the error received after non-delivered/unsuccessful emails
It is possible to make it in most banks (Internet Banking) - try to find a transaction/payment made by the bank card in question in your Internet Banking, and generate a .pdf bank statement of such an operation - it should be possible, and it should include all the details the casino asked you for, especially your complete name and surname, bank account number, the number of the bank card used for the operation; unless we have any instructions from the casino representative, for now, it should be enough to provide us here with only screenshots/photos of a document
Anyway, let's stay patient and positive, and provide the casino with some time to respond. Usually, it takes a few business days, and as a standard, we give each involved party 2x7 days for replies.
Alle verwendeten Zahlungsmethoden für Ein-/Auszahlungen müssen verifiziert werden, um die KYC/Verifizierung abzuschließen.
Meine neue Karte wurde verifiziert und ich hatte auch eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung mit meiner neuen Karte beantragt, die ich 10 £ zurückerhielt. Wenn ich auch über Live-Support spreche, wurde mir gesagt, dass ich das auch tun soll, und wenn mein Geld wieder meinem Konto gutgeschrieben wird, kann ich es auch wieder auf mein neues verifiziertes Konto auszahlen lassen. Mein Geld ist nie wieder auf mein Slotzo-Konto zurückgekehrt.
Ich verstehe das mit dem Kontoauszug, aber das war nur ein zusätzlicher Beweis, den ich eingebracht habe.
Internet-Banking) - Versuchen Sie, in Ihrem Internet-Banking eine Transaktion/Zahlung zu finden, die mit der betreffenden Bankkarte durchgeführt wurde, und erstellen Sie einen Kontoauszug im PDF-Format.
Ich hatte dies im Live-Support angeboten, aber mir wurde gesagt, dass No Slotzo ein PDF von meiner Bank benötige, aus dem hervorgeht, dass meine alte Karte 2644 storniert wurde.
Hier ist der Screenshot der fehlgeschlagenen E-Mail, die ich an Slotzo gesendet habe.
Wie auch immer, es ist jetzt geklärt. Slotzo hat das Geld vollständig zurückerstattet. Ich glaube, das Problem bestand darin, dass ich den Live-Support von Slotzo kontaktiert habe und ihnen mitgeteilt habe, dass meine Karte storniert wurde. Wenn ich das nicht gesagt hätte, wäre die abgelehnte Auszahlung auch auf mein Konto zurückgezahlt worden, und ich hätte das Geld dann auch von meiner neuen Karte abheben können, was mir ursprünglich zu Beginn des ganzen Slotzo-Live-Supports mitgeteilt wurde.
Das Problem ist jetzt behoben.
Danke für deine Hilfe, Branislav. Ohne dich hätte ich das wahrscheinlich auch nicht geschafft, und danke Slotzo für den Rückzug.
I absolutely understand what you are saying.
All used payment methods for deposits/withdrawals have to be verified to complete the KYC/verification.
My new card was verified and I also had made a deposit and requested a withdrawl with my new card which I recieved £10 back. When speaking too live support too begin with this is what I was told too do and when my funds get credited back in to my account I would be able too withdraw again back in too my new verified account. My funds never went back in too my slotzo account.
I understand with the bank statement, but that was just extra evidence I was throwing in.
Internet Banking) - try to find a transaction/payment made by the bank card in question in your Internet Banking, and generate a .pdf bank statement of such.
I had offered this on live support, but I was told no slotzo needed a pdf from my bank stating that my old card 2644 had been cancelled.
here's the screenshot off the failed Email I sent too slotzo.
Anyway it's now resolved slotzo have refunded back the funds in full. I think the problem was is that I contacted slotzo live support letting them know my card had been cancelled. If I hadn't said that then the declined withdrawl would have been funded back in too my account and I would off been able too withdraw the funds too my new card which i was originally told at the start off all this on slotzo live support.
The issue is now resolved.
Thanks for your help branislav I probably wouldn't off been able too this without you and thanks slotzo for the withdrawl.
Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Ihrem Konto hatten, und ich freue mich, dass wir es für Sie lösen konnten und dass Ihre Auszahlung eingegangen ist.
Aufgrund der spezifischen Art Ihrer Fragen konnten wir Ihnen in diesem Forum nicht die gewünschten Antworten geben. Die von Ihnen benötigten Informationen sind spezifisch für Sie und Ihr Konto und aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir hier nicht darauf eingehen.
Sobald die Benachrichtigung eingegangen ist, wurde Ihr Fall an unseren Case Manager weitergeleitet und Sie wurden per E-Mail auf dem Laufenden gehalten. Dies geschieht immer an der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich auf unserer Website registriert haben.
Während dieser Zeit habe ich persönlich dafür gesorgt, dass Ihr Fall von unserem Case Manager bearbeitet wurde, und freue mich daher, dass wir diese Angelegenheit für Sie lösen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Das Slotzo-Team
Hi Daryn1642,
I am sorry to hear about the issue you were having with your account and am glad we were able to resolve this for you and that your withdrawal has been received.
Due to the specific nature of your queries we were unable to give you the answers you required within this forum. The information you required is specific to you and your account and for security and privacy reasons we are unable to discuss this here.
Your case was provided to our Case Manager as soon as the notification was received and you have been updated via email, this would always be on the email used to register with our site.
Through this time I have personally overseen that your case has been worked on via our Case Manager and therefore am glad see we have been able to resolve this matter for yourself.
Vielen Dank, Daryn1642, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Slotzo Casino Team, dass Sie sich mit dem Problem befasst haben und für Ihre Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, Daryn1642, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Slotzo Casino Team, for looking into the issue and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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Eine weitere nutzlose E-Mail von Slotzo. Slotzo teilt mir jetzt mit, dass sie bei der Starling Bank keine Abhebungen vornehmen, aber ich habe dennoch eine Einzahlung mit meiner neuen Starling-Bankkarte (7657) getätigt und eine Auszahlung von 10 £ vorgenommen, die ich am nächsten Tag erhalten habe, sodass Slotzo Starling akzeptiert. Der Beweis dafür ist, dass Slotzo versucht, auch mein Geld zu behalten. Slotzo hat auch meine Kartendaten und meinen Kontoauszug von Starling akzeptiert und überprüft.
