Slotzo Casino - Il giocatore non può ritirare le vincite a causa del cambio della carta bancaria.

Anch'io ho avuto problemi nel provare a ricevere i miei fondi. Ho prelevato £ 550 sulla mia carta che è stata annullata anche a causa dell'arrivo della mia nuova carta bancaria in sostituzione dei dettagli della mia vecchia carta, perché con questo non posso ricevere fondi anche per i dettagli della mia nuova carta perché non sono riuscito a inviare anche un documento pdf slotzo dalla mia banca dimostrando che la mia vecchia carta è stata cancellata. La ragione di ciò è perché la Starling Bank non produce questo tipo di documento. La mia banca mi ha inviato un'e-mail con il logo della Starling Bank, un numero di riferimento e il numero di telefono della banca in allegato e spiega che la mia carta con le ultime 4 è stata cancellata e sostituita con la mia nuova carta più le ultime 4. Mi è stato detto che non può essere accettata e hanno bisogno di un documento PDF. La cosa è andata avanti per giorni chiedendomi solo questo documento. Mi è stato quindi chiesto se posso ottenere una comunicazione dalla mia banca in cui si afferma che la banca non produce il documento che conferma che la mia vecchia carta è stata annullata. Ho chiesto alla mia banca e mi è stata inviata un'e-mail in cui si afferma questo. Ho provato a inviarlo, ma quando invio un messaggio anche a Slotzo sul sito non c'è un'opzione per allegare file, ma ho inviato un messaggio che spiega tutto questo, ma nessuna risposta. Ho provato a inviarlo via email, ma dice che anche l'invio non è riuscito. Tutte le altre mie e-mail che ho inviato ad altre cose non correlate vengono inviate senza problemi e semplicemente falliscono quando si invia l'indirizzo e-mail di Slotzos. L'unico modo in cui potevo inviare questi allegati era tramite la chat dal vivo, ma il mio account ora è stato chiuso, quindi non posso accedere alla chat dal vivo. Inoltre, quando il mio conto era aperto, ho caricato sul mio passaporto una foto della mia nuova carta bancaria con la quale ho effettuato un deposito di £ 10 e poi l'ho ritirato, ho ottenuto quel prelievo con una commissione di £ 1 per i prelievi e ho anche caricato un estratto conto in pdf tutto dove accettato. Ho inviato screenshot delle chat dal vivo con Starling Bank dicendomi che non producono documenti di carte annullate, l'e-mail è una prova sufficiente di una carta annullata e questo è il motivo per cui non producono un documento PDF. L'unica cosa che non ho inviato è una foto della mia vecchia carta di credito perché anch'essa era gravemente danneggiata.

Non so davvero cos'altro fare qui oltre a presentare un reclamo e vedere se qualcuno può aiutarmi. Se Slotzo pensa potenzialmente che si tratti di frode o qualsiasi altra cosa, Slotzo dovrebbe prendere il numero di telefono dall'e-mail che ho mostrato e telefonare alla banca utilizzando il numero di riferimento anch'esso allegato e telefonare alla banca. Ho solo bisogno di aiuto con questo.

Ho allegato screenshot della chat dal vivo con Starling Bank e una foto di un'e-mail da Starling Bank.

Caro Daryn1642,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che la verifica della vecchia carta sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e un prelievo andato a buon fine? Il casinò ha richiesto altri documenti per verificare la tua identità? Sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

La mia vecchia carta è stata verificata sul mio conto slotzo e ho effettuato un deposito con essa. Non ho caricato una foto dalla mia vecchia carta bancaria perché anch'essa era danneggiata. Avevo effettuato un prelievo anche su quella carta, ma poiché si è annullata automaticamente perché ho attivato la mia nuova carta bancaria sull'app della Starling Bank perché mi è stato chiesto anche di produrre una prova documentale della Starling Bank che deve avere anche allegato il logo della banca che la mia la mia vecchia carta bancaria è ora inattiva, sostituita dalla mia nuova carta che sono entrambe collegate, stesso nome anche su entrambe le carte. La Starling Bank ha inviato un'e-mail fornendo questa prova che conteneva anche il logo, il numero di riferimento, il numero di telefono e il nome della persona che ha inviato l'e-mail. Slotzo non ha accettato e ha chiesto nuovamente un documento alla banca. La Starling Bank afferma che l'e-mail è una prova sufficiente che la mia vecchia carta è stata annullata e questo è il motivo per cui non producono documenti di chiusura della carta bancaria. Il problema è solo verificare che la mia vecchia carta bancaria sia stata cancellata.

Ho caricato l'ID del mio passaporto, i dettagli della mia nuova carta bancaria, un estratto conto e una foto della mia nuova carta bancaria, tutti ove accettati. Ho anche effettuato un deposito di £ 10 con la mia nuova carta bancaria e l'ho ritirato, il giorno successivo l'ho ricevuto, ma sto ancora aspettando i £ 550

Grazie mille per la tua risposta, Daryn1642. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho inoltrato anche le e-mail da slotzo alla tua e-mail e ho anche inviato un'e-mail con tutti i documenti che ho inviato nella chat dal vivo con slotzo, ma non sono stati accettati. Ho provato a inviare anche questi documenti via e-mail slotzo, ma anche l'invio non è riuscito. Dato che il mio account è chiuso, questo è l'unico modo in cui posso contattare slotzo qui il collegamento.

https://www.slotzo.com/contattaci/

Slotzo torna ancora anch'io come quando ho chiesto come accedere alla chat dal vivo con un account chiuso che ho provato quello che mi hanno detto, ma porta anche a me il link che ho inviato sopra.

Tutti i messaggi che invio sul mio ritiro e ho presentato un reclamo anche a Slotzo vengono semplicemente ignorati, ma Slotzo risponde anche a me se il messaggio non ha nulla a che fare con il ritiro.

Grazie per il tuo aiuto

Grazie mille, Daryn1642, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per l'aiuto

Ciao, Daryn1642,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slotzo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Slotzo ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per completare la verifica e ritirare le sue vincite contestate?

Poiché i documenti forniti dal giocatore (comunicazioni con la sua banca) non sono visibili qui, li allego a questo post - contrassegnati come sensibili quindi nascosti al pubblico.

Puoi controllarli e informarci se potrebbe essere utile per risolvere il problema?

Se ciò non bastasse, di cosa ha esattamente bisogno il casinò per la verifica e per consentirgli di ritirarsi, e dove dovrebbe essere inviato? Se la banca del giocatore non fornisce tale documento, cosa deve fare?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie

Anche Slotzo ha risposto con la risposta di cui sopra, il che non è di alcun aiuto. La foto dell'e-mail che ho inviato è la prova che stanno chiedendo ed è l'unica prova che posso fornire da Starling Bank poiché la Starling Bank dice che questa è tutta la prova di cui Slotzo ha bisogno. Nell'e-mail c'è un numero di riferimento, il numero di telefono della banca, il nome della persona che ha inviato l'e-mail e il logo della banca. Slotzo non ha più bisogno di quella conferma che la mia vecchia carta è stata cancellata e sostituita. Se anche Slotzo afferma di essere un professionista, allora Slotzo telefonerebbe al numero di telefono della banca utilizzando anche il numero di riferimento per confermare che la mia carta è stata annullata e sostituita e per la sicurezza degli altri giocatori.

Sul mio conto slotzo la mia nuova carta (7657) è stato inviato e verificato un estratto conto che collega anche la mia nuova carta e il mio documento d'identità e ho anche effettuato un prelievo di £ 10 utilizzando la mia nuova carta bancaria che ho ricevuto il giorno successivo.

Il motivo per cui non ho risposto anche a quell'e-mail è perché l'e-mail non accetta risposte, semplicemente fallisce. Il mio account è chiuso, quindi non posso utilizzare il supporto live. Il collegamento per l'e-mail di slotzos va anche a qualcuno che non esamina completamente il caso e dice semplicemente la stessa cosa. Abbiamo bisogno di un documento pdf della tua banca che confermi l'annullamento della carta.

Adesso è tutto molto sospetto. Slotzo sa che questo documento non esiste e stanno usando anche il potere per non pagarmi le 550 sterline che mi devono.

Ho avuto lo stesso problema con Ladbrokes. Mi sono messo in contatto con il supporto live di Lad Breaks. È stato ordinato in 5 messaggi scambiati che hanno richiesto meno di 10 minuti.

Anche Slotzo ha bisogno di riprendersi, Slotzo sa bene di avere prove sufficienti.

Grazie ancora per il tuo aiuto branislav

Ho allegato alcune ulteriori informazioni che la Starling Bank è stata in grado di fornire. Ho anche inoltrato l'e-mail di Starling al tuo indirizzo e-mail insieme a una lettera di conferma dell'account PDF. Ho provato a caricare il PDF qui ma non appare. Puoi per favore inviare anche queste informazioni? Slotzo. Non riesco a inviare queste informazioni a Slotzo e non riesco ad accedere al supporto live di Slotzos. Questo è tutto ciò che la Starling Bank può fornire come prova. La Starling Bank ha menzionato nella chat dal vivo che se anche questo non viene accettato, presentare un reclamo anche alla commissione per il gioco d'azzardo

Questa è la stessa foto di sopra, ma leggermente più chiara

Un'altra email inutile da slotzo. Slotzo ora mi sta dicendo che non effettuano prelievi troppo Starling Bank, ma tuttavia ho effettuato un deposito con la mia nuova carta bancaria Starling (7657) e ho effettuato un prelievo di £ 10 che ho ricevuto il giorno successivo, quindi Slotzo accetta Starling. La prova è che anche Slotzo sta cercando di tenersi i miei soldi. Slotzo ha anche accettato e verificato i dettagli della mia carta e l'estratto conto di Starling.

Slotzo ha chiesto anche a me di caricare nel mio account i documenti mostrati nella foto allegata. Slotzo sa bene che il mio account è chiuso e non posso farlo anch'io. Qual è l'alternativa?

Ora è chiaro che Slotzo non vuole pagare le 550 sterline che Slotzo mi deve. Sono passate settimane ormai e Slotzo ha appena parlato del fatto che non effettuano prelievi troppo stornati dalla banca. Perché Slotzo non ha parlato di questo prima d'ora. Perché anch'io ho potuto effettuare un deposito e ricevere un prelievo di £ 10 utilizzando il mio conto Starling. Perché Slotzo lo ha accettato?

Dove posso inviare le informazioni che Slotzo richiede utilizzando i dettagli della mia banca scozzese se il mio conto è chiuso e non posso inviare queste informazioni via e-mail a Slotzo perché Slotzo non ha un indirizzo e-mail a cui posso inviare anche questi documenti?

Caro Daryn1642,

Grazie per la tua email e per ulteriori dettagli.

Vorrei chiarire alcune cose:

• Tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositi/prelievi devono essere verificati per completare la KYC/verifica.
• Non credo che l'estratto conto fornito aiuterà a risolvere il tuo problema poiché conferma solo la proprietà del tuo conto bancario e non contiene informazioni relative alla carta bancaria in questione.
• Non è strano che il casinò accetti pagamenti da un determinato metodo di pagamento e non sia in grado di effettuare prelievi con lo stesso metodo di pagamento - dipende anche da altri fattori al di fuori dell'influenza del casinò, come l'autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di pagamento (fornitori/processori di terze parti), restrizioni bancarie, ecc. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi. Il casinò lo spiega in diverse sezioni del suo sito web. Tuttavia, dovrebbero essere in grado di pagare le tue vincite tramite un metodo di pagamento alternativo.
• Se l'e-mail è stata inviata e hai ricevuto un errore come risposta dal provider di posta elettronica, ciò non deve significare che l'e-mail non è stata ricevuta con successo dal casinò, a seconda del tipo di errore; dalla mia esperienza, potrebbe accadere se la casella di posta elettronica del destinatario è piena, o c'è un altro motivo, ma il casinò avrebbe potuto ricevere la tua email senza problemi. Se ricevi risposte alle tue e-mail dal casinò, come quella nell'ultimo screenshot, significa che il casinò riceve le tue e-mail correttamente, quindi dovresti comunicare con loro utilizzando l'indirizzo e-mail da cui hai ricevuto le risposte. In alternativa, puoi provare a inserire gli screenshot nel corpo dell'email, non allegarli come allegati.

Pertanto, il casinò deve verificare una delle carte bancarie utilizzate nel tuo conto e ti ha richiesto uno o più documenti specifici. Innanzitutto dovremmo concentrarci sulla verifica della carta bancaria in questione, quindi potremo esaminare le opzioni di prelievo insieme al casinò.

Per ora, stiamo ancora aspettando le spiegazioni e i suggerimenti del casinò per una soluzione al tuo problema, o una dichiarazione riguardante gli screenshot forniti sopra dalla tua banca.

Nel frattempo, per favore, inviateci quanto segue:

• Uno screenshot dell'errore ricevuto dopo email non consegnate/non riuscite
• È possibile farlo nella maggior parte delle banche (Internet Banking) - prova a trovare una transazione/pagamento effettuato con la carta bancaria in questione nel tuo Internet Banking e genera un estratto conto in formato .pdf di tale operazione - dovrebbe essere possibile, e dovrebbe includere tutti i dettagli che il casinò ti ha chiesto, in particolare il tuo nome e cognome completi, numero di conto bancario, numero della carta bancaria utilizzata per l'operazione; a meno che non abbiamo istruzioni da parte del rappresentante del casinò, per ora dovrebbe essere sufficiente fornirci qui solo screenshot/foto di un documento

Ad ogni modo, rimaniamo pazienti e positivi e concediamo al casinò un po' di tempo per rispondere. Di solito, sono necessari alcuni giorni lavorativi e, come standard, diamo a ciascuna parte coinvolta 2x7 giorni per le risposte.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Capisco assolutamente quello che stai dicendo.

Tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositi/prelievi devono essere verificati per completare la KYC/verifica.

La mia nuova carta è stata verificata e avevo anche effettuato un deposito e richiesto un prelievo con la mia nuova carta che mi ha restituito 10 sterline. Quando parlo anche del supporto dal vivo, inizia con questo è quello che mi è stato detto di fare e quando i miei fondi verranno riaccreditati sul mio conto, anch'io potrei ritirarmi nuovamente nel mio nuovo conto verificato. Anche i miei fondi non sono mai tornati nel mio account Slotzo.

Capisco con l'estratto conto, ma quella era solo una prova extra che volevo aggiungere.

Internet Banking) - prova a trovare una transazione/pagamento effettuato con la carta bancaria in questione nel tuo Internet Banking e genera un estratto conto in formato .pdf.

L'avevo offerto tramite supporto live, ma mi è stato detto che nessuno slotzo aveva bisogno di un pdf dalla mia banca che dichiarasse che la mia vecchia carta 2644 era stata cancellata.

Comunque ora è risolto, Slotzo ha rimborsato integralmente i fondi. Penso che il problema sia che ho contattato l'assistenza live di slotzo informandoli che la mia carta era stata cancellata. Se non l'avessi detto, il prelievo rifiutato sarebbe stato riaccreditato anche sul mio conto e anch'io avrei potuto ritirare i fondi con la mia nuova carta, cosa che inizialmente mi era stata detta all'inizio di tutto questo sul supporto live di slotzo.

Il problema è ora risolto.

Grazie per il tuo aiuto branislav probabilmente non avrei potuto fare anche questo senza di te e grazie slotzo per il ritiro.

Ciao Daryn1642,

Mi dispiace apprendere del problema che stavi riscontrando con il tuo account e sono felice che siamo riusciti a risolverlo e che il tuo prelievo sia stato ricevuto.

A causa della natura specifica delle tue domande, non siamo stati in grado di darti le risposte richieste all'interno di questo forum. Le informazioni richieste sono specifiche per te e il tuo account e per motivi di sicurezza e privacy non possiamo discuterne qui.

Il tuo caso è stato fornito al nostro Case Manager non appena è stata ricevuta la notifica e sei stato aggiornato via e-mail, questo sarà sempre presente sull'e-mail utilizzata per registrarti al nostro sito.

Durante questo periodo ho supervisionato personalmente che il tuo caso sia stato elaborato tramite il nostro Case Manager e quindi sono lieto di vedere che siamo stati in grado di risolvere la questione da solo.

Cordiali saluti,

La squadra di Slotzo

Che bella notizia!

Grazie, Daryn1642, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, Team del Casinò Slotzo, per aver esaminato il problema e per la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru