HomeBeschwerdenSmokace Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem versucht wurde, Gewinne abzuheben.

Smokace Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem versucht wurde, Gewinne abzuheben.

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Betrag: 350 €

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-13 | Gelöst : 2023-12-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 2650 € gewonnen, nachdem er 350 € eingezahlt hatte, sein Konto wurde jedoch während des Auszahlungsvorgangs aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt und geschlossen. Nach einer Reihe von Mitteilungen wurde bekannt, dass der Spieler sich selbst von einem Schwestercasino des betreffenden Online-Casinos ausgeschlossen hatte. Gemäß den Casinoregeln wurden die Gewinne für ungültig erklärt und das Konto geschlossen. Nach Vermittlung durch das Beschwerdeteam hatte das Casino jedoch zugestimmt, die erste Einzahlung des Spielers in Höhe von 350 € zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

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vor 1 Jahr

Hallo ,


ich habe mich heute dort im Casino eingeloggt insgesamt 350€ eingezahlt und 2650€ gewonnen !

habe mich erfolgreich verifiziert und 1700€ zur Auszahlung gebracht , mit 300€ noch weiter gespielt und auf 950€ hochgespielt ! Danach wollte ich ins Menü um zu den 1700€ noch die 950€ zur Auszahlung bringen zu können! Auf einmal war mein Konto gesperrt und ich bekam eine email das mein Konto wegen Sicherheit geschlossen wurde ! Ich will mein Gewinn

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vor 1 Jahr
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Hallo Isco33,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Smokeace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den genauen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Die Verifizierung erfolgte gestern gegen 15 Uhr ! Ich habe immer ohne Bonus gespielt ! Also es ist ein reiner Gewinn von 2650€ welches mir nun unterschlagen wird!

ich habe dem Casino mehrfach emails gesendet aber als Antwort kam nur einmal die email die ich als Anhang angehangen habe!

Ich habe mein Konto dort nie gesperrt sonst hätte ich ja auch kein Geld eingezahlt

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vor 1 Jahr

Passiert hier noch was ?

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vor 1 Jahr
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Hallo Isco33,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiter.

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vor 1 Jahr

Habe ich

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vor 12 Monaten
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Hallo Isco33,

Wir haben die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino immer noch nicht erhalten, da es sich bei den von Ihnen gesendeten E-Mails lediglich um von Ihnen verfasste Textnachrichten handelte.

Können Sie die angeforderten Informationen bitte an die angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten?

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vor 12 Monaten

Alle Infos die ich habe sind bei ihnen , wenn das Casino auf meine Fragen nicht reagiert dann kann ich ihnen auch keinen Verlauf zusenden ! Es geht hier um viel Geld und ich benötige ihre Hilfe

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vor 12 Monaten
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Hallo Isco33,

Ich bin nicht sicher, ob wir uns verstehen. Ich habe Sie gebeten, die Kommunikation zwischen Ihnen und Smokace Casino an weiterzuleiten nikolas.b@casino und alles, was Sie weitergeleitet haben, waren nur von Ihnen geschriebene E-Mails. Bitte stellen Sie die angeforderten Informationen innerhalb der nächsten 7 Tage bereit, andernfalls müssen wir die Beschwerde abschließen.

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vor 12 Monaten

Ich habe ihnen gestern eine email von dem Casino bzw. dem Support weitergeleitet !

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vor 11 Monaten
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Hallo Isco33,

Basierend auf der E-Mail, die Sie weitergeleitet haben, wurden Sie in einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen. In solchen Fällen sollte das Casino die von Ihnen erzielten Gewinne nicht auszahlen und lediglich Ihre Einzahlung zurückerstatten. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Anzahlung zurückerhalten haben?

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vor 11 Monaten

Nein meine Einzahlungen habe ich auch nicht zurück erhalten

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vor 11 Monaten
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Hallo Isco33 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten

Wieso ? Wann passiert endlich was ? Dann soll das Casino mir wenigstens meine 350€ Einzahlung erstatten

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vor 11 Monaten
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Hallo Isco33,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich verstehen kann, dass es nicht einfach ist, einfach mit dem Spielen aufzuhören, wenn die Versuchung groß ist, spielt in solchen Situationen auch die Eigenverantwortung des Spielers eine wichtige Rolle. Die meisten Casinos mit guten Bewertungen verfügen über Maßnahmen, um zu verhindern, dass Spieler neue Konten erstellen, wenn sie sich selbst ausgeschlossen haben. In Schwestercasinos erfolgt die Überprüfung des Spielers bzw. die Überprüfung, ob der Spieler sich selbst ausgeschlossen hat, jedoch häufig erst, wenn eine Auszahlungsanfrage vorliegt . In solchen Fällen tragen die Spieler die volle Verantwortung für etwaige finanzielle Verluste.

Ich werde das Casino kontaktieren, wenn wir helfen können.

Wir möchten Smokace Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Smokece Casino,

Ich verstehe, dass es nicht immer möglich ist, Spieler daran zu hindern, neue Konten zu erstellen, wenn sie in Ihren Schwestercasinos selbst ausgeschlossen sind, insbesondere wenn zu Beginn unterschiedliche Daten eingegeben wurden. Ist es für Sie machbar, die Ersteinzahlung des Spielers zurückzuerstatten?

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vor 11 Monaten
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Lieber Michal,


Wir stellen Ihnen Informationen zu dieser Beschwerde zur Verfügung.


Wir informieren Sie, dass das Konto am 13. November 2023 gemäß den folgenden Regeln geschlossen wurde:


7.5. Wenn ein Spieler sein Casino-Konto aufgrund eines „Spielproblems"/„Kontrollverlusts über das Glücksspiel"/„Spielsucht" schließt, ist es dem Spieler untersagt, auf Casino-Partnerseiten zu spielen.


Der Spieler verpflichtet sich, kein neues Konto zu eröffnen. Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.


07.05.2020 Der Spieler selbst hat sein Konto wegen Spielsucht in unserem Nebenprojekt geschlossen.

10.09.2023 Der Spieler hat die Sperrung bewusst umgangen, indem er andere Daten angegeben und sich bei unserem Projekt registriert hat.

Aufgrund eines Verstoßes gegen die Projektregeln wurde das Konto am 13.11.2023 geschlossen und der Restbetrag von 2650 EUR gelöscht.

Am 13. November 2023 wurde dem Spieler außerdem eine E-Mail mit Einzelheiten gesendet.


Wir informieren Sie darüber, dass alle Aktionen in Bezug auf das Spielerkonto streng nach den aktuellen Regeln unseres Casinos durchgeführt wurden.


Beste Wünsche,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

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vor 11 Monaten

Das ist gelogen ! Ich habe niemals extra falsche Daten eingeben um alles zu umgehen ! Ich habe meine korrekten Daten die der Wahrheit entsprechen angegeben ! Dieses Casino und deren Betreiber sind höchst kriminell

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort und die bereitgestellten Beweise, Smokece Casino.


Lieber Isco33,

Wir haben vom Casino-Team Beweise dafür erhalten, dass Sie bei der Erstellung Ihres Smokace-Kontos andere Daten verwendet haben als auf den Casino-Partnerseiten. Aus diesem Grund kam die Tatsache, dass Sie von einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen wurden, erst bei den KYC- und AML-Prüfungen ans Licht. Aufgrund dieser Tatsache können wir der Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne zu stornieren und Ihr Konto zu schließen, nicht widersprechen, da Sie Ihr Konto nicht eröffnen sollten, wie das Casino-Team oben unter Berufung auf Regel 7.5 erwähnt hat. In solchen Fällen tragen die Spieler die volle Verantwortung für etwaige finanzielle Verluste. Wir haben uns jedoch darauf geeinigt, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten, was angesichts aller Fakten ein fairer Ansatz des Casinos ist. Das Casino-Team sollte ein Update bereitstellen, sobald die Rückerstattung gesendet wurde.


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vor 11 Monaten

Das hört sich gut an , also bekomme ich 350€ zurück ! Bin ich mit einverstanden

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vor 11 Monaten
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Lieber Isco33,


Die Risikoabteilung von Smokace Casino hat die Entscheidung bezüglich Ihres Spielkontos PLAYER1303811 überprüft und ist bereit, den Betrag Ihrer Einzahlungen in Höhe von 350 EUR zurückzuerstatten.


Wir bitten Sie, unserer Finanzabteilung KYC@smokace.com die Adresse Ihres Kryptowährungs-Wallets oder Ihre Bankdaten (IBAN, BIC, Name des Inhabers) mitzuteilen.

Sobald Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.


Beste Wünsche,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

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vor 11 Monaten

Habe ich eben an die email Adresse gesendet


wie lange dauert die Erstattung ?

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vor 11 Monaten
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Lieber Isco33,


Bitte beachten Sie, dass die Zahlung für Ihr Konto erfolgreich durchgeführt wurde. Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes.


Beste Wünsche,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

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vor 11 Monaten

Wenn das Geld da ist werde ich es bestätigen , aktuell ist noch nichts eingegangen

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vor 11 Monaten

Geld ist angekommen , danke

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Bestätigung, Isco33.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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