Lieber Michal,
Wir stellen Ihnen Informationen zu dieser Beschwerde zur Verfügung.
Wir informieren Sie, dass das Konto am 13. November 2023 gemäß den folgenden Regeln geschlossen wurde:
7.5. Wenn ein Spieler sein Casino-Konto aufgrund eines „Spielproblems"/„Kontrollverlusts über das Glücksspiel"/„Spielsucht" schließt, ist es dem Spieler untersagt, auf Casino-Partnerseiten zu spielen.
Der Spieler verpflichtet sich, kein neues Konto zu eröffnen. Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.
07.05.2020 Der Spieler selbst hat sein Konto wegen Spielsucht in unserem Nebenprojekt geschlossen.
10.09.2023 Der Spieler hat die Sperrung bewusst umgangen, indem er andere Daten angegeben und sich bei unserem Projekt registriert hat.
Aufgrund eines Verstoßes gegen die Projektregeln wurde das Konto am 13.11.2023 geschlossen und der Restbetrag von 2650 EUR gelöscht.
Am 13. November 2023 wurde dem Spieler außerdem eine E-Mail mit Einzelheiten gesendet.
Wir informieren Sie darüber, dass alle Aktionen in Bezug auf das Spielerkonto streng nach den aktuellen Regeln unseres Casinos durchgeführt wurden.
Beste Wünsche,
Risikoabteilung von Smokece Casino.
Dear Michal,
We are providing information regarding this complaint.
We inform you that on November 13, 2023, the account was closed according to the following rules:
7.5. If a player closes their casino account due to a "gambling problem"/"loss of control over gambling"/"gambling addiction", then the player is prohibited from playing on casino partner sites.
The player agrees not to open a new account. The casino is not responsible for your opening a new account or any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account created in violation of these rules at any time.
05/07/2020 The player himself closed his account due to gambling addiction in our subsidiary project.
09/10/2023 The player deliberately bypassed the blocking by providing other data and registering on our project.
Due to a violation of the project rules, the account was closed on 11/13/2023, and the balance of 2650 EUR was canceled.
An email was also sent to the player on November 13, 2023 with details.
We inform you that all actions regarding the player’s account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino.
Best wishes,
Smokace Casino Risk Department.
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