Caro Michal,
Forniamo informazioni in merito a questo reclamo.
Si informa che in data 13 novembre 2023 il conto è stato chiuso secondo le seguenti regole:
7.5. Se un giocatore chiude il proprio conto del casinò a causa di un "problema di gioco"/"perdita di controllo sul gioco"/"dipendenza dal gioco", al giocatore non è consentito giocare sui siti partner del casinò.
Il giocatore si impegna a non aprire un nuovo account. Il casinò non è responsabile per l'apertura di un nuovo conto o per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.
05/07/2020 Il giocatore stesso ha chiuso il suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo nel nostro progetto sussidiario.
09/10/2023 Il giocatore ha deliberatamente aggirato il blocco fornendo altri dati e registrandosi sul nostro progetto.
A causa di una violazione delle regole del progetto, il conto è stato chiuso il 13/11/2023 e il saldo di 2650 EUR è stato annullato.
Il 13 novembre 2023 è stata inviata anche un'e-mail al giocatore con i dettagli.
Ti informiamo che tutte le azioni riguardanti il conto del giocatore sono state eseguite rigorosamente in conformità con le attuali regole del nostro casinò.
Auguri,
Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.
Dear Michal,
We are providing information regarding this complaint.
We inform you that on November 13, 2023, the account was closed according to the following rules:
7.5. If a player closes their casino account due to a "gambling problem"/"loss of control over gambling"/"gambling addiction", then the player is prohibited from playing on casino partner sites.
The player agrees not to open a new account. The casino is not responsible for your opening a new account or any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account created in violation of these rules at any time.
05/07/2020 The player himself closed his account due to gambling addiction in our subsidiary project.
09/10/2023 The player deliberately bypassed the blocking by providing other data and registering on our project.
Due to a violation of the project rules, the account was closed on 11/13/2023, and the balance of 2650 EUR was canceled.
An email was also sent to the player on November 13, 2023 with details.
We inform you that all actions regarding the player’s account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino.
Best wishes,
Smokace Casino Risk Department.
Traduzione automatica: