HomeReclamiSmokace Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver tentato di prelevare le vincite.

Smokace Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver tentato di prelevare le vincite.

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Importo:: 350 €

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/11/2023 | Risolto : 15/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto 2650€ dopo aver depositato 350€, ma il suo conto è stato bloccato e chiuso durante il processo di prelievo per "motivi di sicurezza". Dopo una serie di comunicazioni, era emerso che il giocatore si era autoescluso da un casinò gemello del casinò online in questione. Secondo le regole del casinò, le vincite erano state annullate e il conto era stato chiuso. Tuttavia, dopo la mediazione del team di reclamo, il casinò ha accettato di rimborsare il deposito iniziale del giocatore di 350€. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso, risolvendo il reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,


Oggi ho effettuato l'accesso al Casinò e ho depositato un totale di 350€, prima di vincere un totale di 2650€!

Mi sono verificato con successo e ho richiesto un prelievo per 1700€. Ho continuato a giocare con 300€ e ho vinto altri 950€. Successivamente sono andato al menu per prelevare gli ulteriori 950 €. All'improvviso, il mio account è stato bloccato e ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio account era stato chiuso per motivi di sicurezza! Voglio le mie vincite

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Isco33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Smokeace Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato il motivo esatto del blocco del tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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11 mesi fa
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La verifica è avvenuta ieri intorno alle 15! Ho sempre giocato senza bonus! Quindi è un profitto puro di 2650€ che ora mi viene sottratto!

Ho inviato diverse e-mail al casinò ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata l'e-mail che ho allegato come allegato!

Non ho mai bloccato il mio conto lì, altrimenti non avrei depositato denaro

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sta succedendo qualcos'altro qui?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Isco33,

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru .

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Pubblico
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11 mesi fa
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Io ho

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Isco33,

Non abbiamo ancora ricevuto la comunicazione tra te e il casinò poiché le e-mail che hai inviato erano solo testo scritto da te.

Potete per favore inoltrare le informazioni richieste all'indirizzo e-mail indicato?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Tutte le informazioni che ho sono con loro, se il casinò non risponde alle mie domande non posso inviare loro alcuna cronologia! Sono tanti soldi e ho bisogno del tuo aiuto

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Isco33,

Non sono sicuro che ci capiamo. Ti ho chiesto di inoltrare la comunicazione tra te e Smokace Casino a nikolas.b@casino e tutto ciò che hai inoltrato erano solo e-mail scritte da te. Ti preghiamo di fornire le informazioni richieste entro i prossimi 7 giorni altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ti ho inoltrato un'e-mail dal casinò e dal supporto ieri!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Isco33,

In base all'e-mail che hai inoltrato, sei stato autoescluso in un casinò affiliato. In questi casi, il casinò non dovrebbe pagare le vincite generate e rimborsare solo il deposito. Potete per favore avvisarvi se avete ricevuto indietro il deposito?

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Pubblico
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11 mesi fa
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No, non ho nemmeno ricevuto indietro i miei depositi

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Isco33 e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Come mai ? Quando accadrà finalmente qualcosa? Quindi il casinò dovrebbe almeno rimborsare il mio deposito di € 350

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Isco33,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, anche se posso capire che non è facile smettere di giocare d'azzardo quando la tentazione è grande, anche la responsabilità personale del giocatore gioca un ruolo importante in queste situazioni. La maggior parte dei casinò con buone valutazioni adottano misure per impedire ai giocatori di creare nuovi account quando si sono autoesclusi, ma molto spesso la verifica del giocatore o il controllo se il giocatore si è autoescluso nei casinò gemelli viene effettuata solo una volta che c'è una richiesta di prelievo . In tali casi, i giocatori si assumono la piena responsabilità per eventuali perdite finanziarie.

Contatterò il casinò se possiamo aiutarti.

Vorremmo invitare Smokace Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Smokace,

Capisco che non sia sempre possibile impedire ai giocatori di creare nuovi account quando si autoescludono nei casinò gemelli, soprattutto in circostanze in cui all'inizio sono stati inseriti dettagli diversi. È possibile restituire il deposito iniziale del giocatore?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Michal,


Forniamo informazioni in merito a questo reclamo.


Si informa che in data 13 novembre 2023 il conto è stato chiuso secondo le seguenti regole:


7.5. Se un giocatore chiude il proprio conto del casinò a causa di un "problema di gioco"/"perdita di controllo sul gioco"/"dipendenza dal gioco", al giocatore non è consentito giocare sui siti partner del casinò.


Il giocatore si impegna a non aprire un nuovo account. Il casinò non è responsabile per l'apertura di un nuovo conto o per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.


05/07/2020 Il giocatore stesso ha chiuso il suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo nel nostro progetto sussidiario.

09/10/2023 Il giocatore ha deliberatamente aggirato il blocco fornendo altri dati e registrandosi sul nostro progetto.

A causa di una violazione delle regole del progetto, il conto è stato chiuso il 13/11/2023 e il saldo di 2650 EUR è stato annullato.

Il 13 novembre 2023 è stata inviata anche un'e-mail al giocatore con i dettagli.


Ti informiamo che tutte le azioni riguardanti il conto del giocatore sono state eseguite rigorosamente in conformità con le attuali regole del nostro casinò.


Auguri,

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

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Pubblico
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10 mesi fa
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È una bugia ! Non ho mai dovuto inserire dati errati per aggirare il tutto! Ho fornito i miei dati corretti che corrispondono al vero! Questo casinò e i suoi operatori sono altamente criminali

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta e le prove fornite, Smokace Casino.


Caro Isco33,

Abbiamo ricevuto prove dal team del casinò che hai utilizzato dettagli diversi durante la creazione del tuo account Smokace rispetto ai siti partner dei casinò. Ecco perché il fatto che ti sei autoescluso da un casinò affiliato è emerso solo durante i controlli KYC e AML. Per questo motivo, non possiamo essere in disaccordo con la decisione del casinò di annullare le tue vincite e chiudere il tuo conto, poiché non dovresti aprire il tuo conto come menzionato sopra dal team del casinò, citando la loro regola 7.5. In tali casi, i giocatori si assumono la piena responsabilità per eventuali perdite finanziarie. Tuttavia, abbiamo raggiunto un consenso sulla restituzione del tuo deposito, il che, considerando tutti i fatti, rappresenta un approccio equo da parte del casinò. Il team del casinò dovrebbe fornire un aggiornamento una volta inviato il rimborso.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Suona bene, quindi mi vengono restituiti 350€! sono d'accordo

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Isco33,


Il Dipartimento Rischi di Smokace Casino ha esaminato la decisione riguardante il tuo conto di gioco PLAYER1303811 ed è pronto a restituire l'importo dei tuoi depositi per 350 EUR.


Ti chiediamo di fornire l'indirizzo del tuo portafoglio di criptovaluta o i dettagli bancari (IBAN, BIC, nome del titolare) al nostro dipartimento finanziario KYC@smokace.com.

Una volta fornite queste informazioni, verrà emesso un rimborso completo.


Auguri,

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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L'ho appena inviato all'indirizzo email


quanto tempo impiega il rimborso?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Isco33,


Ti informiamo che il pagamento per il tuo account è stato effettuato con successo. Si prega di confermare la ricezione dei fondi.


Auguri,

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Quando ci saranno i soldi lo confermerò, al momento non è stato ricevuto nulla

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Pubblico
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10 mesi fa
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I soldi sono arrivati, grazie

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la conferma, Isco33.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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