Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Als das Casino beschloss, seine ursprüngliche Aussage noch einmal zu überdenken, schlossen wir diese Beschwerde schließlich als gelöst ab, da das Konto des Spielers wiedereröffnet und die Gewinne wieder gutgeschrieben worden waren.
Hallo, ich habe Geld direkt von meinem Bankkonto über astropay eingezahlt.
Ich habe gespielt und gewonnen, ich konnte mich nicht zurückziehen, weil es nicht dieselbe Methode war (DIE ASTROPAY-METHODE ERSCHEINT NICHT), ich schicke eine E-Mail und sie antworten nicht.
Ich zahle Kryptowährungen ein und spiele weiter, wenn ich das gespielte und zur Auszahlung verfügbare Geld erreiche, kann ich 75.000 ARS abheben.
Frage, dass sie mein Geld gestern nicht freigegeben haben, und heute finde ich mein Konto gesperrt.
Ich habe mein KYC korrekt durchgeführt, ich habe mein Geld legal verdient.
Ich verstehe das Problem dabei nicht. ICH WILL MEIN GELD und sie antworten mir auf keinen Fall.
DAS SCHLECHTESTE CASINO, Betrüger.
Liebe alexisolivari8,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, ich spiele seit einem Monat in diesem Casino. und es wurde von ihnen durch kyc verifiziert.
Spielautomaten waren die Spiele. kein Bonus war alles.
Actualizo la respuesta del casino.
Die Risikoabteilung von Smokace Casino hat eine gründliche Überprüfung Ihres Logins PLAYER897266 durchgeführt.
Konto PLAYER897266 - hat die Casino-Sicherheitsprüfung nicht bestanden.
Eine detaillierte Überprüfung Ihres Kontos ergab einen Verstoß gegen die Projektregeln, und zwar:
2.6. Sie stimmen auch zu, keine doppelten Konten zu erstellen; jeder Benutzer darf nur einen erstellen. Das Konto kann nicht mit einer anderen Person, Familie, Adresse (Post- oder IP-Adresse) oder E-Mail-Adresse dupliziert werden, die mit dem Gerät verbunden ist. Andere Konten als das primäre Konto werden als Duplikate betrachtet.
Zuvor haben Sie ein Konto mit dem Login PLAYER885894 registriert, auf dem Sie Einzahlungen getätigt und Wetten abgeschlossen haben.
Aufgrund eines Verstoßes gegen die Projektregeln wurde Ihr Guthaben storniert und Ihr PLAYER897266-Konto wurde ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen.
Gemäß den Projektbestimmungen dürfen Sie auf Ihrem PLAYER885894-Konto spielen - dieses Konto ist Ihr Hauptkonto.
Das Casino ist nicht verantwortlich für Ihre Eröffnung eines neuen Kontos und jegliche Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu schließen.
Diese Entscheidung ist endgültig und nicht revidierbar.
Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail weiter. support@smokace.com
Sie erlaubten mir, ein Konto mit einer falsch geschriebenen E-Mail-Adresse zu erstellen.
und sie erlaubten mir auch, Geld einzuzahlen und auf dieses Konto zu spielen, das keinerlei Verifizierung verlangte.
Da es mir seltsam erschien und ich den Fehler erkannte, erstellte ich das Hauptkonto und das echte Konto, wobei ich das andere ignorierte, da es keiner E-Mail zugeordnet war, weil es falsch geschrieben war.
Das heißt, dass sie die Informationen oder E-Mails ihrer Spieler nicht validieren. Und trotzdem lassen sie dich Geld eingeben und es verlieren. denn wenn Sie Geld gewinnen, deaktivieren sie Ihr Konto.
Ich habe zuerst das Konto erstellt, validiert, den Kyc gemacht und als alles in Ordnung war, habe ich angefangen zu spielen.
und es wurde viel Geld eingezahlt. es war nicht nur einmal.
Sie warteten darauf, dass ich Geld abheben wollte, um mich zu blockieren, aber es war ihnen egal, wann ich Geld einzahlte, der Arsch war viel.
Es tut mir leid, aber das Casino konnte nicht wissen, dass Ihre erste E-Mail-Adresse falsch geschrieben war. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino über die Option informiert haben, Ihre mit dem ersten Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu korrigieren? Wie lange war bitte Ihr erstes Konto aktiv?
Ich brauche noch Hilfe. aber ich kann es nicht bekommen
Sie ließen mich bei vielen Gelegenheiten Geld verlieren. aber sie sperren mein Konto nur, wenn ich abheben möchte, was ich zurückbekomme.
Ich habe ein Konto mit einer falschen E-Mail-Adresse eröffnet und 4000 ARS gesetzt. Dann habe ich das kyc gemacht, aber es hat mich nicht gelassen, weil die E-Mail falsch war.
Also habe ich ein anderes Konto mit der richtigen E-Mail-Adresse eröffnet, weil ich es nicht korrigieren oder validieren konnte.
Danach habe ich den KYC validiert und bei verschiedenen Gelegenheiten mehr als 300 Dollar gespielt. und ich hatte nie probleme, bis ich wiedergewonnenes geld abheben möchte.
Wenn sie mir die Gewinne nicht geben wollen, gib mir das Geld, das ich falsch gesetzt habe.
Ich frage mich, ob es relevante Mitteilungen gibt, die uns helfen könnten zu verstehen, ob Sie das Casino kontaktiert haben, um eine Änderung Ihrer E-Mail-Adresse zu beantragen. Wenn es Unterlagen wie eine E-Mail oder eine Nachricht gibt, die Ihren Anspruch stützen, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können. Diese Informationen sind hilfreich, um so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem zu finden. Wenn es etwas gibt, leiten Sie es bitte so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiter.
Es gab keine Kommunikation. Bis was mit der Sperrung von Accounts passiert ist!
Ich verstehe. Könnten Sie bitte zu Folgendem raten?
Vielen Dank für Ihre Antwort im Voraus.
Die beiden Konten waren gleichzeitig aktiv.
Lösen Sie auf keinem Konto einen Bonus ein.
Das erste Konto wurde nur einmal zum Testen verwendet und da die Daten nicht korrigiert werden konnten, erstellen Sie ein neues mit der richtigen E-Mail-Adresse.
Deshalb sagen sie mir, dass es sich um ein Mehrfachkonto handelte.
Vielen Dank, alexisolivari8, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails oder so.
Hallo alexisolivari8,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Smokace Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie die Angelegenheit bitte noch einmal mit uns besprechen und Ihre Aussage vielleicht noch einmal überdenken? Wenn der Spieler keine Boni erhalten hat und sich somit keinen unfairen Vorteil gegenüber Ihrem System verschafft hat, wäre es unserer Meinung nach schön, hier eine Ausnahme zu machen.
Teilen Sie uns Ihre Meinung mit. Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich will nur meinen Gewinn. Sie ließen mich viel Geld verlieren und es gab nur dann ein Problem, wenn ich etwas wiedererlangte und es abheben wollte.
Sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails, sondern sagen mir nur, dass ich ein Mehrfachkonto habe, was nicht der Fall ist.
Vielen Dank erstmal für die Antwort.
Als mir klar wurde, dass das erste Konto mit einer nicht vorhandenen E-Mail-Adresse erstellt wurde, wurde es nicht mehr verwendet.
Das zweite Konto wurde zunächst validiert (von Ihnen selbst genehmigt) und dann begann das Spiel.
Es wurde nie versucht, das erste Konto zu verifizieren!
Es handelt sich jedoch nicht um ein doppeltes Konto. aber die erste war falsch und konnte nicht geändert werden.
Vor diesem Hintergrund wurde ein neues Konto mit der entsprechenden E-Mail-Adresse erstellt und zeitnah verifiziert.
Nach besagter optimaler Verifizierung durch Sie fuhren wir mit dem Spielen fort.
Die auf beiden Konten eingezahlten Gelder stammten immer aus derselben Quelle.
Sie haben meine Einzahlungen nie blockiert oder mir mitgeteilt, dass ein Fehler aufgetreten ist. Sie haben mir erlaubt, mehr als 110.000 ARS einzuzahlen. Und sie sagten mir nur, dass ich nicht spielen könne, nachdem ich den oben genannten Betrag abheben wollte.
Das Konto wurde nie für Bonuszahlungen oder ähnliches verwendet.
Atte.
Der Spieler hat vorsätzlich gegen diese Regel verstoßen, was er selbst bestätigt, als er Ihnen in dieser Beschwerde schrieb.
Hier wird erwähnt, dass ich absichtlich gegen die Regel verstoßen habe, was nicht relevant ist, da beim Abspielen alles vom selben Computer erstellt wurde, aber mit der Ausnahme, dass es korrekt gemacht wurde.
Liebes Smokece Casino,
Ich habe diesen Fall mit meinem Team besprochen und wir sind der Meinung, dass das Casino die Situation neu bewerten sollte.
Gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel sind wir der Meinung, dass solche Fälle individuell beurteilt werden sollten. Hier sind die Gründe dafür:
Da der Spieler die KYC-Prüfung auf dem richtigen Konto abgeschlossen hat, sind wir der Meinung, dass die Gewinne nicht beschlagnahmt werden sollten. Wir stimmen Ihrer Entscheidung zu, dass nur ein Konto aktiv sein kann, aber Sie haben das Konto geschlossen, das der Spieler erfolgreich verifiziert hat, und das Konto eröffnet, bei dem der Spieler keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse hat – dies sollte umgekehrt erfolgen.
Zusammenfassend sind wir davon überzeugt, dass eine faire Lösung gefunden werden kann. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie bereit sind, Ihre Position zu überdenken.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Die Informationen zu alexisolivari8-Konten wurden von der Casino-Risikoabteilung überprüft.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Entscheidung zu Gunsten des Spielers gefallen ist:
1) Das erste Konto PLAYER885894, das am 24.03.2023 erstellt und registriert wurde, wurde ohne das Recht zur Eröffnung geschlossen.
2) Das zweite Konto PLAYER897266, das am 31.03.2023 registriert wurde, wo er verifiziert wurde, wurde eröffnet und das Spielguthaben wiederhergestellt, und sein Betrag beträgt 74935ARS, der sich auf dem Spielerguthaben vor der Schließung des Kontos befand.
Der Spieler kann sich unter dem Konto PLAYER897266 anmelden und das Spiel fortsetzen oder die Auszahlung von Geldern beantragen.
Wenn der Spieler eine Auszahlung beantragt, werden alle Auszahlungsanträge von der Finanzabteilung unseres Casinos erfolgreich und streng nach den geltenden Regeln bearbeitet.
Wenn alexisolivari8 weitere Fragen hat, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen.
Risikoabteilung von Smokece Casino.
Liebes Smokace Casino ,
Wir freuen uns sehr über Ihre erneute Überlegung. Danke schön.
alexisolivari8 , können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit nun geklärt ist?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Vielen Dank an Smokeace Casino und die Agenten hier. Ich konnte mich anmelden und versuche, mein Geld abzuheben.
Liebe alexisolivari8,
Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald die Auszahlung erfolgreich war, damit ich diese Beschwerde als gelöst abschließen kann.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
2023-05-31 12:28:44 ID 5161539
Hier hinterlasse ich die Daten meiner Geldabhebungsanfrage.
Liebe alexisolivari8,
Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Zahlung? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Sie haben bezahlt. Vielen Dank für alles
Liebe alexisolivari8,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
