Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Poiché il casinò ha deciso di riconsiderare la sua dichiarazione iniziale, abbiamo finito per chiudere questo reclamo come risolto perché l'account del giocatore era stato riaperto e le vincite ripristinate.
Ciao, ho depositato denaro direttamente dal mio conto bancario tramite astropay.
Ho giocato e vinto, non mi faceva prelevare perché non era lo stesso metodo (NON COMPARE IL METODO ASTROPAY), mando mail e non rispondono.
Deposito criptovalute e continuo a giocare, quando raggiungo i soldi giocati e disponibili per il prelievo, mi permette di prelevare 75.000 ARS.
Domanda che ieri non hanno rilasciato i miei soldi e oggi trovo il mio account bloccato.
Ho il mio KYC fatto correttamente, ho guadagnato i miei soldi legalmente.
Non capisco il problema di questo. VOGLIO I MIEI SOLDI e non mi rispondono in alcun modo.
IL PEGGIORE CASINÒ, truffatori.
Caro alexisolivari8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, gioco in questo casinò da un mese. ed è stato verificato da loro tramite kyc.
le slot erano i giochi. nessun bonus era tutto.
Aggiorna la risposta del casinò.
Il Dipartimento Rischi di Smokace Casino ha condotto una revisione approfondita del tuo login PLAYER897266.
Conto PLAYER897266 - non ha superato il controllo di sicurezza del casinò.
Un controllo dettagliato del tuo account ha rivelato una violazione delle regole del progetto, vale a dire:
2.6. Accetti inoltre di non creare account duplicati; ogni utente può crearne solo uno. L'account non può essere duplicato utilizzando qualsiasi altra persona, famiglia, indirizzo (postale o IP) o indirizzo e-mail associato al dispositivo. Gli account diversi dall'account principale sono considerati duplicati.
In precedenza, hai registrato un account con il login PLAYER885894, sul quale hai effettuato depositi e effettuato scommesse.
A causa di una violazione delle regole del progetto, il tuo saldo è stato annullato e il tuo account PLAYER897266 è stato chiuso senza diritto di riapertura.
Secondo il regolamento del progetto, puoi giocare sul tuo account PLAYER885894: questo account è il tuo principale.
Il Casinò non è responsabile per l'apertura di un nuovo conto e per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.
Questa decisione è definitiva e non soggetta a revisione.
Se hai domande, saremo felici di aiutarti tramite live chat o e-mail. support@smokace.com
Mi hanno permesso di creare un account con un'e-mail con errori di ortografia.
e mi hanno anche permesso di depositare soldi e giocare, su questo conto, che non chiedeva nessun tipo di verifica.
Siccome mi sembrava strano e mi sono reso conto dell'errore, ho creato l'account principale e quello reale, tralasciando l'altro, dato che non era associato a nessuna email perché era scritto male.
vale a dire che non convalidano le informazioni o le e-mail dei loro giocatori. E anche così ti lasciano entrare denaro e perderlo. perché se vinci soldi, disabilitano il tuo account.
Per prima cosa ho creato l'account, l'ho convalidato, ho fatto il kyc e una volta che tutto era in ordine ho iniziato a giocare.
e sono stati depositati molti soldi. non è stato solo una volta.
Hanno aspettato che volessi ritirare i soldi per bloccarmi, ma a loro non importava quando depositavo i soldi, il culo era tanto.
Mi dispiace ma il casinò non ha modo di sapere che il tuo primo indirizzo email è stato scritto in modo errato. Potresti per favore avvisare se hai informato il casinò dell'opzione per correggere il tuo indirizzo email associato al primo account? Per quanto tempo è stato attivo il tuo primo account, per favore?
Ho ancora bisogno di aiuto. ma non riesco a capirlo
Mi hanno lasciato perdere soldi, in molte occasioni. ma bloccano il mio account solo quando voglio prelevare ciò che recupero.
Ho aperto un conto con un'e-mail errata e ho scommesso 4000 ARS. Poi ho fatto il kyc ma non me lo ha permesso perché l'email era sbagliata.
Quindi ho aperto un altro account con l'email corretta, perché non mi permetteva di correggerla o convalidarla.
Successivamente, ho convalidato il KYC e ho giocato più di 300 dollari in diverse opportunità. e non ho mai avuto problemi fino a quando non voglio ritirare dei soldi recuperati.
Se non vogliono darmi la vincita, dammi i soldi che ho scommesso male.
Mi chiedo se ci sono comunicazioni pertinenti che potrebbero aiutarci a capire se hai contattato o meno il casinò per richiedere una modifica del tuo indirizzo email. Se è presente documentazione, ad esempio un'e-mail o un messaggio, a sostegno della tua richiesta, condividila con noi in modo che possiamo indagare ulteriormente sulla questione. Queste informazioni saranno utili per trovare una soluzione al problema il prima possibile. Se c'è qualcosa, per favore inoltralo a petronela.k@casino.guru al più presto.
Non c'era comunicazione. Fino a quello che è successo con il blocco degli account!
Vedo. Potrebbe consigliare quanto segue?
Grazie per la tua risposta in anticipo.
i due account erano attivi contemporaneamente.
non riscattare alcun bonus su nessun account.
Il primo account è stato utilizzato solo una volta per testarlo, e non potendo correggere i dati... crearne uno nuovo con l'email corretta.
Ecco perché mi dicono che c'era un multiaccount.
Grazie mille, alexisolivari8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, non rispondono più alle mie e-mail o altro.
Ciao alexisolivari8,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Smokace Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi esaminare di nuovo la questione con noi e magari riconsiderare la tua affermazione? Se il giocatore non ha preso alcun bonus e quindi non ha ottenuto alcun vantaggio sleale sul tuo sistema, pensiamo che sarebbe bello fare un'eccezione qui.
Fateci sapere i vostri pensieri. Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Voglio solo il mio profitto. Mi hanno fatto perdere molti soldi e c'era solo un problema quando recuperavo qualcosa e volevo ritirarlo.
Hanno smesso di rispondere alle mie e-mail, mi dicono solo che sono un multi-account, il che non è il caso.
Grazie per aver risposto in prima istanza.
Il primo account, quando mi sono accorto che era stato creato con una mail inesistente, non era più utilizzato.
il secondo account è stato convalidato in prima istanza (approvato da voi stessi) e poi è iniziato il gioco.
Il primo account non è mai stato provato a verificare!
tuttavia, non è un account duplicato. ma il primo non era corretto e non poteva essere modificato.
Detto questo, è stato avviato un nuovo account con l'e-mail corrispondente ed è stato verificato in modo tempestivo.
Dopo detta verifica ottimale da parte tua, abbiamo proceduto a giocare.
I fondi depositati in entrambi i conti provenivano sempre dalla stessa fonte.
Non hai mai bloccato i miei depositi o mi hai detto che c'era un errore, mi hanno permesso di depositare più di 110.000 ARS. E mi hanno solo detto che non potevo giocare, dopo aver voluto ritirare l'importo di cui sopra.
L'account non è mai stato utilizzato per beneficiare di bonus o cose del genere.
Atte.
Il giocatore ha violato intenzionalmente questa regola, che lui stesso conferma scrivendoti in questo reclamo.
Qui si dice che ho violato intenzionalmente la regola, che non è pertinente, poiché è stato giocato, tutto è stato creato dallo stesso computer, ma con l'eccezione che è stato fatto correttamente.
Caro Casinò Smokace,
Ho discusso questo caso con il mio team e siamo dell'opinione che il casinò dovrebbe rivalutare la situazione.
In conformità con il nostro codice sul gioco d'azzardo equo, riteniamo che tali casi debbano essere giudicati individualmente. Ecco i motivi per cui:
Considerando che il giocatore ha completato il KYC sull'account corretto, riteniamo che le vincite non debbano essere confiscate. Siamo d'accordo con la tua decisione che può essere attivo un solo account, ma hai chiuso l'account che il giocatore ha verificato con successo e aperto l'account in cui il giocatore non ha accesso all'indirizzo e-mail - questo dovrebbe essere fatto al contrario.
In sintesi, crediamo che si possa trovare una soluzione equa. Fateci sapere se siete disposti a riconsiderare la vostra posizione.
Grazie mille per la tua cooperazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Le informazioni sui conti alexisolivari8 sono state esaminate dal dipartimento Rischio del casinò.
Vi informiamo che si è deciso di andare a favore del giocatore:
1) Il primo account PLAYER885894 creato e registrato il 24-03-2023 è stato chiuso senza diritto di apertura.
2) Il secondo account PLAYER897266 registrato il 31-03-2023, dove è stato verificato è stato aperto e il saldo del gioco è stato ripristinato, e il suo importo è 74935ARS, che era sul saldo del giocatore prima di chiudere l'account.
Il giocatore può accedere con l'account PLAYER897266 e continuare il gioco o richiedere il prelievo di fondi.
Se il giocatore richiede un prelievo, tutte le richieste di prelievo verranno elaborate con successo dal dipartimento finanziario del nostro casinò, rigorosamente in conformità con le regole vigenti.
Se alexisolivari8 ha altre domande, siamo sempre felici di aiutarti.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Smokace.
Caro Smokace Casinò ,
La tua riconsiderazione è molto apprezzata. Grazie.
alexisolivari8 , puoi confermare che la questione è ora risolta?
Cordiali saluti,
Tommaso
Mille grazie a Smokeace Casino e agli agenti qui presenti. Sono riuscito ad accedere e sto cercando di prelevare i miei soldi.
Caro alexisolivari8,
Gentilmente fammi sapere una volta che il prelievo è andato a buon fine, così posso chiudere questo reclamo come risolto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
2023-05-31 12:28:44 ID 5161539
Qui lascio i dati della mia richiesta di prelievo di denaro.
Caro alexisolivari8,
Novità sul pagamento? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Hanno pagato. Molte grazie per tutto
Caro alexisolivari8,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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