HomeBeschwerdenSmokace Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Smokace Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: $20,000 ARS

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-05-13 | Fall geschlossen : 2023-05-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde wegen Spielsucht gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich abgelehnt, da es hinreichende Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.

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vor 1 Jahr
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Hallo, wie geht es dir, ich erzähle dir mein Problem.

Ich habe 10.000 ARS über die ASTROPAY-Wallet eingezahlt. Wenn ich die Auszahlungsoptionen sehe, gibt es kein ASTROPAY.

Damit ich das Geld abheben kann, muss ich es mit einer anderen Methode einzahlen und mit der gleichen Methode abreisen, andernfalls könnte ich nicht abreisen.

Ich zahle über TRC20 ein, spiele das vom Casino angegebene x3 und zahle über TRC20 aus.

Es kommt nicht in 2 Tagen an und als ich mein Konto betreten möchte, wird mir mitgeteilt, dass es aufgrund von „Spielsucht" gesperrt ist, obwohl ich nur das x3 gespielt und gegangen bin, weil es mir seltsam vorkam, dass Astropay nicht da war und ich wollte mein Geld nicht verlieren.

Sie sagten mir, ich solle mit dem Mail-Road-Support sprechen, bekamen aber nie eine Antwort bezüglich meines Geldes.


Ich möchte nur mein Geld zurück, wenn sie das Konto gesperrt lassen wollen, aber sie können mir nicht die Ausrede „Spielsucht" geben, wenn ich nur 1,2 Stunden gespielt habe.

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vor 1 Jahr
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Hallo evasilva4461,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Smokeace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Gibt es in jedem Online-Casino einen Selbstausschluss? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Hat das Casino Ihr eingezahltes Geld zurückerstattet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo, wie geht es Ihnen, ja, ich wurde bereits ein paar Tage vor dem Absenden dieser Beschwerde verifiziert und die Wahrheit ist, nein, das haben sie mir in keinem Casino, in dem ich war, gesagt.

Nein, sie haben mein Geld nicht zurückerstattet, sie antworten nicht einmal auf meine E-Mails.

Als ich das letzte Mal gesprochen habe, wurde ich gefragt, weil sie mich blockiert haben und mir gesagt haben, dass sie mir per E-Mail antworten würden, und sie haben nie mit mir gesprochen

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vor 1 Jahr
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Hallo evasilva4461,

Ist es möglich, Beweise oder Gespräche mit dem Casino im Zusammenhang mit diesem Problem an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

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vor 1 Jahr
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Sisi, ich habe schon alles geschickt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, evasilva4461, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo evasilva4461,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Nur zur Kontrolle: Haben Sie Smokace Casino gebeten, Ihr Konto zu schließen?

Wir möchten Smokace Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Smokece Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

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vor 1 Jahr
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Lieber Michal,


Wir haben die Beschwerde des Spielers evasilva4461 ausführlich geprüft.


Wir stellen Details zum Konto des Spielers bereit

1) Vom Spieler eingezahltes Spielkonto von Astropay (10000 ARS) und einmal von der USDT-Brieftasche (4713 ARS).

2) Spieler evasilva4461 09.05.2023 hat die Auszahlung von Geldern auf die USDT-Wallet 11383 ARS beantragt.


Am 10.05.2023 wurde eine zusätzliche Überprüfung des Kontos des Spielers evasilva4461 aufgrund verdächtiger Aktivitäten auf dem Konto des Spielers eingeleitet.

Die Zusatzprüfung wurde gemäß Regelpunkt eingeleitet:

2.4.1 Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund zusätzlicher Überprüfungen verschieben.

Am 10.05.2023 hat die Risikoabteilung die gesamte Geschichte des Kunden untersucht und Folgendes festgestellt:

Gemäß den Bestimmungen unseres Casinos für die Auszahlung von Geldern muss der Kunde das Dreifache des Einzahlungsbetrags leisten, um Geld abheben zu können.

1) Alle Einzahlungen des Spielers evasilva4461 wurden in Roulette-Matrix-Spielen mit der maximalen Möglichkeit der Wettrückerstattung gewonnen. (Alle Wettaktionen wurden absichtlich durchgeführt, um den Einzahlungsumsatz gemäß den Regeln unseres Casinos zu verdreifachen.) Die Differenz zwischen Wetten und Verlusten oder Gewinnen überschritt nicht 10-15 % des Guthabens des Kunden und mehr als 95 % Kundenwetten wurden auf diese Weise abgeschlossen.

2) Der Spieler evasilva4461 hat eine Einzahlung mit einer Prepaid-Karte getätigt, aber die Auszahlung des Geldes auf eine Krypto-Geldbörse beantragt.


Wir haben allen Grund, einen Verstoß gegen die AML-Richtlinie und einen eklatanten Verstoß gegen die Projektregeln zu behaupten.


Basierend auf diesen Erkenntnissen kam die Casino-Risikoabteilung zu dem Schluss, dass der Spieler alle Maßnahmen zur Geldwäsche gezielt durchgeführt hat.

Gemäß den Regeln unseres Casinos:

11. Casino behält sich das Recht vor, alle Transaktionen zu überwachen, um Geldwäsche zu verhindern. Darüber hinaus behält sich Casino das Recht vor, den Hintergrund und den Zweck komplexer oder großer Transaktionen sowie aller Transaktionen, die aufgrund ihrer Art besonders wahrscheinlich mit Geldwäsche in Zusammenhang stehen, mit besonderer Aufmerksamkeit und im Rahmen des Möglichen zu prüfen.

Die Wettaktivität wird auf unregelmäßige Muster überwacht.


Am 10.05.2023 wurde das Konto des Spielers evasilva4461 aufgrund von Verstößen gegen unsere Casino-Regeln ohne Eröffnungsrecht geschlossen und der Restbetrag wurde storniert:

14.6. Sollten wir in diesem Fall Ihr Konto aufgrund von Absprachen, Betrug, Betrug, Geldwäsche, anderen kriminellen Aktivitäten oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen schließen, wodurch uns oder einem anderen Dritten Schaden entstanden ist, wird der Saldo Ihres Kontos nicht mehr ausgezahlt -erstattungsfähig und gilt als verfallen.


10.05.2023 Eine E-Mail mit detaillierten Informationen zum Grund der Kontoschließung wurde an die E-Mail-Adresse des Spielers evasilva4461@gmail.com gesendet


Wie Sie sehen, wurden alle Aktionen in Bezug auf das Spielerkonto streng nach den Regeln unseres Casinos durchgeführt, die öffentlich zugänglich sind und niemandem verborgen bleiben.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Smokece Casino.

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vor 1 Jahr
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Liebes Smokece Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Können Sie diese Aussage bitte näher erläutern?

1) Alle Einzahlungen des Spielers evasilva4461 wurden in Roulette-Matrix-Spielen mit der maximalen Möglichkeit der Wettrückerstattung gewonnen. (Alle Wettaktionen wurden absichtlich durchgeführt, um den Einzahlungsumsatz gemäß den Regeln unseres Casinos zu verdreifachen.) Die Differenz zwischen Wetten und Verlusten oder Gewinnen überschritt nicht 10-15 % des Guthabens des Kunden und mehr als 95 % Kundenwetten wurden auf diese Weise abgeschlossen.

Der Spieler hat geschrieben, dass er den Einzahlungseinsatz erfüllt hat, und solange die Roulette-Matrix-Spiele nicht eingeschränkt sind, woher sollte der Spieler wissen, dass der Einsatz nicht vollständig abgeschlossen wurde?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru


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vor 1 Jahr
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Lieber Michal,


Zusätzliche Informationen und Fakten über den Verstoß des Spielers gegen unsere Casino-Regeln wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: michal.k@casino.guru.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Smokece Casino.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Smokace Casino Team.


Lieber evasilva4461,

Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann. Es liegen ausreichende Beweise dafür vor, dass Sie gegen die oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben und dass Sie den KYC-Prozess aus triftigen Gründen nicht bestanden haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Michal

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