L'account del giocatore è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Ciao come stai, ti dico il mio problema.
Ho depositato 10.000 ARS tramite il portafoglio ASTROPAY, quando vedo le opzioni di prelievo, non c'è ASTROPAY.
A cui, per poter ritirare quei soldi, devo depositare con un altro metodo e partire con lo stesso metodo, altrimenti non potrei partire.
Deposito tramite TRC20, gioco l'x3 che dice il casinò e ritiro entro TRC20.
Non arriva in 2 giorni e quando voglio entrare nel mio account mi dice che è bloccato per "dipendenza da gioco", quando tutto quello che ho fatto è stato giocare a quell'x3 e andarmene perché mi sembrava strano che astropay non ci fosse e io non volevo perdere i miei soldi.
Mi hanno detto di parlare con il supporto stradale di Mail e non hanno mai avuto risposta sui miei soldi.
Voglio solo indietro i miei soldi, se vogliono lasciare l'account bloccato, ma non possono darmi quella scusa di "dipendenza dal gioco" se ho giocato solo 1,2 ore.
Ciao evasilva4461,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Smokeace Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Sei autoescluso in qualche casinò online? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Il casinò ha rimborsato i tuoi soldi depositati?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, come stai, sì, ero già stato verificato, qualche giorno prima ho inviato questo reclamo e la verità è che no, non me l'hanno mai detto in nessun casinò che ero.
No, non mi hanno rimborsato i soldi, non rispondono nemmeno alle mie e-mail.
L'ultima volta che ho parlato mi è stato chiesto perché mi hanno bloccato e mi hanno detto che mi avrebbero risposto via mail e non mi hanno mai parlato
Ciao evasilva4461,
È possibile inoltrare qualsiasi prova o conversazione con il casinò relativa a questo problema a nikolas.b@casino.guru?
Grazie evasilva4461 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao evasilva4461,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento. Solo per verificare, hai chiesto a Smokace Casino di chiudere il tuo account?
Vorremmo invitare Smokace Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Smokace,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Caro Michal,
Abbiamo esaminato in dettaglio il reclamo del giocatore evasilva4461.
Forniamo dettagli sull'account del giocatore
1) Il giocatore ha depositato un account di gioco da astropay (10000ARS) e una volta dal portafoglio USDT (4713ARS).
2) Il giocatore evasilva4461 2023-05-09 ha richiesto il prelievo di fondi sul portafoglio USDT 11383 ARS.
Il 2023-05-10, è stata avviata un'ulteriore verifica sull'account del giocatore evasilva4461 basata su attività sospette sull'account del giocatore.
Il controllo aggiuntivo è stato avviato in base all'elemento della regola:
2.4.1 Il dipartimento finanziario può posticipare l'elaborazione di una richiesta di prelievo a causa di ulteriori verifiche.
2023-05-10 dopo aver studiato l'intera storia del cliente Risk Department ha rilevato quanto segue:
Secondo i regolamenti del nostro casinò per il prelievo di fondi, il cliente deve effettuare x3 dell'importo del deposito per poter prelevare fondi.
1) Tutti i depositi del giocatore evasilva4461 sono stati vinti nei giochi Roulette Matrix Games con la massima possibilità di restituzione delle scommesse. (tutte le azioni di scommessa sono state effettuate intenzionalmente per rendere il fatturato del deposito x3 secondo le regole del nostro casinò), la differenza tra scommesse e perdite o vincite non ha superato il 10-15% del saldo del cliente e oltre il 95% di le scommesse dei clienti venivano fatte in questo modo.
2) Il giocatore evasilva4461 ha effettuato un deposito con una carta prepagata, ma ha richiesto il prelievo dei fondi ad un crypto-borsellino.
Abbiamo tutte le ragioni per rivendicare una violazione della politica antiriciclaggio, in flagrante violazione delle regole del progetto.
Sulla base di questi risultati, il Casino Risk Department ha stabilito che il giocatore ha compiuto intenzionalmente tutte le azioni per riciclare fondi.
Secondo le regole del nostro casinò:
11. Il Casinò si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto di esaminare con particolare attenzione, e per quanto possibile, il contesto e lo scopo di qualsiasi transazione complessa o di grandi dimensioni e qualsiasi transazione che potrebbe, per sua natura, essere correlata al riciclaggio di denaro.
L'attività di scommessa sarà monitorata per schemi irregolari.
Il 2023-05-10, il conto del giocatore evasilva4461 è stato chiuso senza il diritto di apertura e il saldo è stato cancellato, a causa di violazioni delle nostre regole del casinò:
14.6. In tal caso, se dovessimo chiudere il tuo account a causa di collusione, imbroglio, frode, riciclaggio di denaro, altre attività criminali o violazione dei Termini di utilizzo, che hanno danneggiato noi o qualsiasi altra terza parte, il saldo del tuo account non sarà -rimborsabile e ritenuto incamerato.
2023-05-10 Un'e-mail con informazioni dettagliate sul motivo della chiusura dell'account è stata inviata all'e-mail del giocatore evasilva4461@gmail.com
Come puoi vedere, tutte le azioni relative all'account del giocatore sono state eseguite rigorosamente all'interno delle regole del nostro casinò, che sono pubblicamente disponibili e non sono nascoste a nessuno.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Smokace.
Caro Casinò Smokace,
Grazie per la vostra risposta.
Può per favore approfondire questa affermazione?
1) Tutti i depositi del giocatore evasilva4461 sono stati vinti nei giochi Roulette Matrix Games con la massima possibilità di restituzione delle scommesse. (tutte le azioni di scommessa sono state effettuate intenzionalmente per rendere il fatturato del deposito x3 secondo le regole del nostro casinò), la differenza tra scommesse e perdite o vincite non ha superato il 10-15% del saldo del cliente e oltre il 95% di le scommesse dei clienti venivano fatte in questo modo.
Il giocatore ha scritto di aver soddisfatto la scommessa sul deposito e fintanto che i giochi Roulette Matrix non sono limitati, come dovrebbe il giocatore sapere che la scommessa non è stata completata?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale alla mia email michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Ulteriori informazioni e fatti sulla violazione da parte del giocatore delle nostre regole del casinò sono state inviate all'indirizzo e-mail che hai indicato: michal.k@casino.guru.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Smokace.
Grazie per la risposta e le prove, Smokace Casino Team.
Gentile evasilva4461,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Ci sono prove sufficienti che tu abbia agito contro i termini e le condizioni del casinò come menzionato sopra e che tu abbia fallito il processo KYC per validi motivi.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Saluti,
Michal
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