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Smokace Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen Spielsucht gesperrt.

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Betrag: $102,300 ARS

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-28 | Gelöst : 2023-07-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Argentinien hat versucht, ihre Gewinne über Skrill abzuheben. Das Konto wurde jedoch unter Berufung auf Spielsucht gesperrt, ohne dass der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hatte. Der Casino-Support sagte, es handele sich um eine Verwaltungsentscheidung, gab jedoch keine weitere Erklärung ab. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr
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Gestern Nachmittag blieb ich beim Blackjack-Spielen und wollte meine erste Auszahlung von 110.000 ARS über Skrill vornehmen. Als ich heute Morgen keine Neuigkeiten über die Auszahlung hatte, wollte ich mein Smokace-Konto eröffnen und auf Englisch stand, dass mein Konto wegen Spielsucht gesperrt worden sei, obwohl ich zu keinem Zeitpunkt darum gebeten hatte, mich auszuschließen. Ich habe meine E-Mails überprüft, um zu sehen, ob das Casino mich zumindest darüber informiert hat, aber das war nicht der Fall. Ich kontaktiere den Support und er sagt mir: „Ihr Konto wurde durch Entscheidung der Casino-Administration geschlossen" und ich solle eine E-Mail an senden kyc@smokace.com worauf ich reagierte und keine Antwort erhielt.


Ich hoffe auf eine sofortige Lösung, da ich mich an die Regeln des Casinos gehalten habe und es unfair erscheint, dass sie das Geld so behalten, ohne Ihnen etwas zu sagen

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vor 1 Jahr
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Liebe Ramona_Riveros,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie in anderen Online-Casinos einen Selbstausschluss beantragt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Veronika, danke, dass du mir geantwortet hast, ich beantworte die Fragen:


Ich spiele seit 10 Tagen im Casino.


Wenn ich die KYC-Überprüfung am selben Tag bestanden habe, an dem ich mein Konto erstellt habe.


Ich habe nie darum gebeten, mich von anderen Casinos auszuschließen, es ist das erste Mal, dass mir dieser Fall erscheint

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vor 1 Jahr
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Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie bitte einen Beweis oder ein Gespräch mit dem Casino im Zusammenhang mit diesem Problem an veronika.l@casino.guru senden? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Veronika, ich habe dir gerade die von dir gewünschten Gespräche mit dem Casino per E-Mail geschickt

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vor 1 Jahr
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Smokace hat meine E-Mail bereits beantwortet, ich habe angeblich Geld gewaschen, das ist ein Schwindel, mir die Auszahlung nicht auszuzahlen, es ist empörend, wie sie ihre Spieler so behandeln, dass sie die Gewinne behalten

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vor 1 Jahr
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Zuerst Spielsucht und Sperrung wegen Gewinnabhebung, dann angebliche Geldwäsche, mich wie einen Kriminellen zu behandeln, sehen Sie, wie empörend sie ihre Spieler behandeln

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben?

Können Sie auch angeben, welche Zahlungsmethode und Währung Sie für die Einzahlung verwendet haben? In welcher Währung haben Sie die Auszahlung Ihres Geldes beantragt?

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, ich habe zuerst Monopoly gespielt und dann an diesem Tag Blackjack gespielt.


Benutzen Sie zuerst Skrill und dann, da der Betrag nicht ausreichte, Astropay


Ich bat darum, in argentinischen Pesos bezahlt zu werden

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Ramona_Riveros, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Ramona_Riveros,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Smokace Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Smokece Casino,

Bitte leiten Sie mir die Beweise für die angebliche Geldwäsche und das unregelmäßige Spiel des Spielers an michal.k@casino.guru weiter

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vor 1 Jahr
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Lieber Michal,


Wir haben die Beschwerde des Spielers PLAYER1063091(ramona_riveros@outlook.com) im Detail geprüft.


Hier sind die Details des Spielerkontos

1) Der Spieler hat sein Konto zweimal mit einer Prepaid-Karte (50.000 ARS + 50.000 ARS) und einmal mit einer Skrill-Geldbörse (2.300 ARS) eingezahlt.


Am 27.06.2023 stellte der Spieler PLAYER1063091 eine Auszahlungsanfrage über 110000ARS.

Am 27.06.2023 wurde eine zusätzliche Überprüfung des Kontos des Spielers PLAYER1063091 aufgrund verdächtiger Aktivitäten im Konto des Spielers eingeleitet.

Die zusätzliche Überprüfung wurde gemäß dem Absatz der Regel eingeleitet:

2.4.1 Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund zusätzlicher Überprüfung verzögern.


Die Risikoabteilung hat am 28.06.2023 die gesamte Wetthistorie des Spielers PLAYER1063091 untersucht und Folgendes festgestellt:

Gemäß unseren Casino-Bestimmungen muss ein Kunde das Dreifache des Einzahlungsbetrags leisten, um Geld abheben zu können.

1) Alle Einzahlungen des Spielers PLAYER1063091 wurden im Spiel MONOPOLY Big Baller mit einer maximalen Wettrückerstattung umgesetzt. (Die Maßnahmen wurden absichtlich durchgeführt, um den Einzahlungsumsatz gemäß den Regeln zu verdreifachen), wobei die Differenz zwischen Wetten und Verlusten oder Gewinnen 10–15 % des Guthabens des Kunden und mehr als 90 % des Gesamtbetrags der Kundenwetten nicht überstieg wurden auf diese Weise hergestellt.

2) Der Spieler PLAYER1063091 hat mit einer Prepaid-Karte eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung auf die Geldbörse Skrill beantragt.


Wir haben allen Grund, einen Verstoß gegen die AML-Richtlinie geltend zu machen, der grob gegen die Vorschriften des Projekts verstößt.


Auf der Grundlage dieser Daten entschied die Risikoabteilung des Casinos, dass der Spieler alle Maßnahmen zur Geldwäsche gezielt durchgeführt hatte.

Gemäß den Regeln unseres Casinos:

11. Casino behält sich das Recht vor, alle Transaktionen zu überwachen, um Geldwäsche zu verhindern. Darüber hinaus behält sich Casino das Recht vor, den Hintergrund und den Zweck komplexer oder großer Transaktionen sowie aller Transaktionen, die aufgrund ihrer Art besonders wahrscheinlich mit Geldwäsche in Zusammenhang stehen, mit besonderer Aufmerksamkeit und im Rahmen des Möglichen zu prüfen.

Die Wettaktivität wird auf unregelmäßige Muster überwacht.


Am 28.06.2023 wurde das Spielerkonto PLAYER1063091 ohne Eröffnungsrecht geschlossen und das Guthaben aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Casino-Regeln gemäß dem Absatz der Regeln storniert:

14.6. Sollten wir in diesem Fall Ihr Konto aufgrund von Absprachen, Betrug, Betrug, Geldwäsche, anderen kriminellen Aktivitäten oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen schließen, wodurch uns oder einem anderen Dritten Schaden entstanden ist, wird der Saldo Ihres Kontos nicht mehr ausgezahlt -erstattungsfähig und gilt als verfallen.


28.06.2023 Eine E-Mail mit detaillierten Informationen über den Grund der Kontoschließung wurde an den Spieler an seine E-Mail-Adresse ramona_riveros@outlook.com gesendet.


Wie Sie sehen, wurden alle Aktionen in Bezug auf das Spielerkonto streng nach den Regeln unseres Casinos durchgeführt, die öffentlich zugänglich sind und niemandem verborgen bleiben.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Smokece Casino.


Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Michal, danke für deine Aufmerksamkeit.


Es gibt etwas, das Smokace nicht erwähnt und das ich klarstellen werde. Es ist wahr, ich habe Monopoly mit den 2000 Ars gespielt, es kamen plus 50000 Ars plus Astropay hinzu, aber diesen Betrag habe ich nach mehreren Spielen verloren und ich habe 50000 Ars mehr hinzugefügt und endete Als ich etwas Blackjack spielte, das Smokace nicht erwähnt, spielte ich lange Zeit, bis ich sogar alles verlor, aber später konnte ich mehr als 170.000 erreichen, aber ich beschloss, 110.000 auszuzahlen, indem ich spielte und die Casino-Regeln respektierte.


Ich stehe für alle Fragen oder Dokumente zur Verfügung, die angefordert werden könnten

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Smokace Casino-Team.

Ich habe weitere Informationen angefordert, um die gesamte Situation besser zu verstehen.


Liebe Ramona_Riveros,

Ich habe mit dem Smokace Casino-Team Kontakt aufgenommen und wir haben einige Beweise von ihnen erhalten. Allerdings sind wir derzeit nicht davon überzeugt, dass die vom Casino ergriffenen Maßnahmen gerechtfertigt waren. Ich habe das Smokace Casino-Team um weitere Informationen gebeten, um ein umfassendes Verständnis der gesamten Situation zu erlangen und hoffentlich eine angemessene Lösung zu finden.

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vor 1 Jahr
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Nein, danke Michal, das ist das Casino, das mir sehr fremd ist, da ich so gespielt habe, als würde ich in einem physischen Casino spielen, ich habe nie die Quote x 3 erreicht oder erreicht, wie Smokace erwähnt, ich habe zum Spaß gespielt, aber nun ja, ich Ich hoffe, dass das Problem bald gelöst wird. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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vor 1 Jahr
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Liebe Ramona_Riveros,

Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben. Ich stehe mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt und wir besprechen Ihren Fall. Ich warte auf weitere Beweise des Casinos.

Können Sie bitte bestätigen, wann Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben und welche Spiele Sie gespielt haben?

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vor 1 Jahr
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Wenn ich mich recht erinnere, habe ich am 21. Juni dieses Jahres mein Konto erstellt. Das Spiel, das ich gespielt habe, war Würfelspiel, an dessen Namen ich mich nicht mehr erinnern kann, und einige Tage später habe ich Monopoly und Black Jack gespielt, und das war der Tag Ich habe die Auszahlung vorgenommen. .

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Ramona_Riveros,

Wir wollten Ihnen ein kurzes Update zu Ihrem Fall geben. Im Moment befinden wir uns noch in aktiven Gesprächen mit dem Casino-Vertreter, um Ihre Situation sorgfältig zu prüfen und mögliche Lösungen zu erkunden. Seien Sie versichert, wir arbeiten fleißig daran, die für Sie am besten geeignete Lösung zu finden. Wir werden Sie über alle weiteren Fortschritte auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 1 Jahr
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Hallo Michal, vielen Dank für die Hilfe und die ständigen Updates, ich melde mich bei dir

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vor 1 Jahr
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Liebe Ramona_Riveros,


Wir haben die Informationen zu Ihrer Beschwerde eingehend geprüft.


Bei der Prüfung Ihres Auszahlungsantrags hat die Risikoabteilung einen Verstoß gegen den Regelpunkt festgestellt:


11. - Das Casino behält sich das Recht vor, alle Transaktionen zu überwachen, um Geldwäsche zu verhindern. Darüber hinaus behält sich das Casino das Recht vor, den Hintergrund und Zweck komplexer oder großer Transaktionen sowie aller Transaktionen, die aufgrund ihrer Art besonders wahrscheinlich mit Geldwäsche in Zusammenhang stehen, mit besonderer Aufmerksamkeit und im Rahmen des Möglichen zu untersuchen.

- Die Wettaktivität wird auf unregelmäßige Muster überwacht.



Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos PLAYER1063091(ramona_riveros@outlook.com) von der Casino-Risikoabteilung erneut geprüft wurde.


Es wurde beschlossen, Ihre Einzahlungen in Höhe von 102.300 ARS auf Ihr Skrill (ramona_riveros@outlook.com) zurückzuerstatten.

Bitte bestätigen Sie, dass die angegebene Wallet ramona_riveros@outlook.com Ihnen gehört und Sie Ihre Gewinne darauf erhalten können.


Aufgrund des hohen Risikos, dass Sie erneut gegen unsere Casino-Regeln verstoßen, bleibt Ihr Konto PLAYER1063091(ramona_riveros@outlook.com) geschlossen und Sie dürfen nicht in unserem Casino spielen.



Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Smokece Casino.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich bestätige, dass die Skrill-Wallet mit meiner persönlichen E-Mail-Adresse verknüpft ist, die smokace erwähnt (ramona_riveros@outlook.com).

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an alle für eure Antworten.

Liebe Ramona_Riveros, ich freue mich, dass wir mit dem Smokace Casino-Team einen Kompromiss finden konnten, um Ihnen entgegenzukommen. Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können.

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vor 1 Jahr
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Liebe Ramona_Riveros,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung für Ihr Konto erfolgreich durchgeführt wurde. Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Smokece Casino.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, ich bestätige den Eingang der Zahlung und danke dem Casino-Guru-Team für die Hilfe und Unterstützung in diesem Fall

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vor 1 Jahr
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Tolle Neuigkeiten, Ramona_Riveros. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Casino.Guru

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