Smokace Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen eines Streits über Gebühren gesperrt.

Ich bemühe mich seit letztem Dienstag um eine Rückerstattung von Smokace Casino. Ich habe mich registriert und 25 EUR mit Litecoin eingezahlt und bin davon ausgegangen, dass ich den vollen Betrag erhalten würde. Stattdessen habe ich 24,80 EUR erhalten, da versteckte Gebühren in der Einzahlung nicht erwähnt wurden Verfahren.

Ich habe dann den Support gebeten, mir die Gebühr von 0,20 EUR zu erstatten, aber sie weigerten sich, also habe ich um eine Rückerstattung gebeten. Der Support hat mich gebeten, eine E-Mail an KYC@Smokace.com bezüglich der Rückerstattung zu senden. Nun habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und eine Antwort bezüglich der Rückerstattung erhalten. und sie fragten, ob ich fortfahren wollte.

Ich stimmte zu und bat sie freundlich, aufgrund der nicht genannten Gebühr ausnahmsweise auf die Erstattungsgebühr von 15 % zu verzichten.

In diesem Zeitraum wurde mein Konto aufgrund von „problematischem Glücksspiel" gesperrt.

Außerdem habe ich seit dem 21.11. nichts mehr von ihnen gehört.

Lieber 3ofbusiness,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass kleine Gebühren wie diese normalerweise vom Zahlungsabwickler in Form von Transaktionsgebühren oder Wechselkursgebühren abgezogen werden und das Casino höchstwahrscheinlich keinen Einfluss darauf hatte.

Darüber hinaus erheben Casinos manchmal Gebühren für die Bearbeitung von Rückerstattungen, die typischerweise Teil der AML-Richtlinie sind, da diese Art von Aktivität (Einzahlung ohne Spielen) möglicherweise verdächtig ist.

Verstehe ich das richtig, dass Sie nach der Gutschrift der Einzahlung keine Wetten platziert haben? Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie die Kontoauflösung nicht beantragt haben?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ja, Sie haben Recht. Ich habe weder gewettet noch das Geld verwendet, noch habe ich die Schließung meines Kontos beantragt.

Mir ist bewusst, dass Gebühren Teil der AML-Richtlinien sind, und ich bin mit der Gebühr von 15 % einverstanden, da ich versucht habe, die volle Rückerstattung von 25 € zu erhalten (einschließlich der nicht genannten Gebühr).

Derzeit ignoriert das Casino meine E-Mails. Gestern habe ich ihnen eine Support-E-Mail geschickt, auf die ich noch keine Antwort erhalten habe. Ich werde die E-Mail in Kürze hochladen.

Vielen Dank, 3ofbusiness, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 3ofbusiness,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte bestätigen: Wollen Sie Ihre Einzahlung aufgrund der unerwarteten Gebühr von 0,20 EUR (die eine Transaktionsgebühr zu sein scheint) abheben und haben Sie anschließend der Gebühr von 10 % des Abhebungsbetrags zugestimmt ( Wenn meine Berechnung korrekt ist, beläuft sich dieser auf 2,48 EUR), weil Sie die Anforderung, Ihre Einzahlung dreimal umzusetzen, nicht erfüllt haben? Ich würde gerne verstehen, ob sich das für Sie wirklich lohnt.

Ja, das hört sich fair an, da mein Konto jetzt gesperrt ist und das Support-Team mich belästigt.

Wenn mein Konto jedoch nicht gesperrt wäre und ich in der Lage wäre, dreimal zu spielen und meine Einzahlung zu setzen (also insgesamt 75 Euro in einer einzigen Sitzung zu setzen), würde ich darüber nachdenken, dies zu tun.

Meine Beschwerde bleibt jedoch bestehen. Ich möchte derzeit eine Rückerstattung erhalten, da mein Konto gesperrt wurde.

OK, 3ofbusiness.

Wir möchten Smokace Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Smokece Casino,

Können Sie bitte der Bitte des Spielers nachkommen?

Lieber 3ofbusiness,

Ihr Konto wurde durch die Entscheidung der Verwaltung gemäß den folgenden Regeln geschlossen:

- Smokace behält sich wiederum das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen, die Nutzungsbedingungen zu kündigen und Sie über die Kontaktinformationen in Ihrem Konto schriftlich zu benachrichtigen.

Sie haben eine Rückerstattung beantragt und am 22.11.2023 um 10:40:18 UTC +0 wurde Ihnen eine E-Mail mit detaillierten Informationen gesendet und Ihre aktuelle Krypto-Wallet-Adresse angefordert.

23.11.2023 09:25:07 UTC +0 Ihre Krypto-Wallet-Adresse wurde erneut angefordert.

Wir haben keine E-Mail mit Informationen zur aktuellen Adresse Ihres Krypto-Wallets erhalten.

Bitte geben Sie Ihre aktuelle Krypto-Wallet-Adresse an unsere Finanzabteilung KYC@smokace.com weiter, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.

Beste Wünsche,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

Sehr geehrter Smokeace-Vertreter,

Ich habe nie eine E-Mail mit der Bitte um meine Litecoin-Wallet-Adresse erhalten, sondern stattdessen am 4. Dezember eine Werbe-E-Mail

Ich habe Ihrer Finanzabteilung meine Kryptowährungsadresse per E-Mail geschickt. Haben Sie diese E-Mail erhalten?

Lieber 3ofbusiness,

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung von 24,8 EUR für Ihr Konto erfolgreich durchgeführt wurde. Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes.

Beste Wünsche,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

Sehr geehrter Smokeace-Vertreter,

Ich kann bestätigen, dass ich die Rückerstattung erhalten habe.

Vielen Dank für die Bestätigung, 3ofbusiness.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru