Smokace Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato a causa di una controversia sulle commissioni.

Chiedo un rimborso da Smokace Casino da martedì scorso, mi sono registrato e ho depositato 25 EUR con Litecoin sul servizio e pensavo che avrei ricevuto l'intero importo, invece ho ricevuto 24,80 EUR a causa di commissioni nascoste non menzionate nel deposito processi.

Ho quindi chiesto al supporto di compensarmi per la commissione di 0,20 EUR ma si sono rifiutati, quindi ho chiesto un rimborso, il loro supporto mi ha chiesto di inviare un'e-mail a KYC@Smokace.com in merito al rimborso, beh, ho inviato loro un'e-mail e ho ricevuto una risposta in merito al rimborso, e mi hanno chiesto se volevo procedere.

Ho accettato e ho chiesto loro gentilmente di prendere in considerazione la rinuncia alla commissione di rimborso del 15% come eccezione una tantum a causa della commissione non divulgata.

In questo periodo, il mio account è stato sospeso a causa di "Problemi di gioco".

Inoltre non li ho più sentiti dal 21.11.

Caro 3ofbusiness,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Tieni presente che piccole commissioni come questa vengono solitamente detratte dal processore di pagamento sotto forma di commissioni di transazione o commissioni di cambio valuta e molto probabilmente il casinò non ha alcuna influenza su questo.

Inoltre, i casinò a volte impongono commissioni per l'elaborazione dei rimborsi, che in genere fa parte della politica antiriciclaggio a causa del potenziale sospetto che circonda questo tipo di attività (depositare senza giocare).

Ho capito bene che non hai piazzato alcuna scommessa dopo l'accredito del deposito? Inoltre, ho capito bene che non hai richiesto la chiusura dell'account?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, sì, hai ragione. Non ho scommesso né utilizzato i fondi in alcun modo né ho richiesto la chiusura del mio account.

Capisco che le commissioni fanno parte delle politiche antiriciclaggio e sono d'accordo con la commissione del 15% poiché sto cercando di ottenere il rimborso completo di 25 € (inclusa la commissione non divulgata)

Attualmente il casinò ha ignorato le mie e-mail. Ieri ho inviato loro un'e-mail di supporto a cui non ho ancora ricevuto risposta, caricherò l'e-mail a breve.

Grazie mille, 3ofbusiness, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto presto in modo soddisfacente.

Ciao 3ofbusiness,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e desidero confermare: stai cercando di ritirare il tuo deposito a causa della commissione inaspettata di 0,20 EUR (che sembra essere una commissione di transazione) e, successivamente, hai accettato la commissione del 10% dell'importo del prelievo ( se il mio calcolo è corretto, ammonta a 2,48 EUR) per non aver soddisfatto il requisito di scommettere il deposito 3 volte? Vorrei capire se per te ne vale davvero la pena.

Sì, sembra giusto, dato che il mio account ora è bannato e il loro team di supporto mi sta fantasma.

Se il mio account fosse comunque sbloccato e potessi giocare e scommettere il mio deposito 3 volte (ovvero scommettere un totale di 75 euro in una singola sessione), prenderei in considerazione l'idea di farlo.

Ma il mio reclamo è ancora valido, vorrei ottenere il rimborso al momento perché il mio account è stato bannato.

Ok, 3 affari.

Vorremmo invitare Smokace Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Smokace,

Potete per favore accogliere la richiesta del giocatore?

Caro 3ofbusiness,

Il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione secondo le regole:

- Smokace, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento, risolvere i Termini di utilizzo e fornirti un avviso scritto utilizzando le informazioni di contatto nel tuo account.

Hai richiesto un rimborso e ti è stata inviata un'e-mail il 22/11/2023 alle 10:40:18 UTC +0 con informazioni dettagliate ed è stato richiesto l'indirizzo del tuo attuale portafoglio crittografico.

2023-11-23 09:25:07 UTC +0 L'indirizzo del tuo portafoglio crittografico è stato richiesto nuovamente.

Non abbiamo ricevuto un'e-mail con le informazioni sull'indirizzo attuale del tuo portafoglio crittografico.

Fornisci l'indirizzo del tuo attuale portafoglio crittografico al nostro dipartimento finanziario KYC@smokace.com per ricevere il rimborso.

Auguri,

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

Caro rappresentante di Smokeace,

Non ho mai ricevuto un'e-mail con la richiesta dell'indirizzo del mio portafoglio Litecoin, ma invece il 4 dicembre ho ricevuto un'e-mail promozionale

Ho inviato via email al tuo dipartimento finanziario il mio indirizzo di criptovaluta. Hai ricevuto quell'e-mail?

Caro 3ofbusiness,

Ti informiamo che un rimborso di 24,8 EUR per il tuo account è stato effettuato con successo. Si prega di confermare la ricezione dei fondi.

Auguri,

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

Caro rappresentante di Smokeace,

Sono in grado di confermare di aver ricevuto il rimborso.

Grazie per la conferma, 3ofbusiness.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru