HomeBeschwerdenSmokace Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Smokace Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 42 €

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-20 | Gelöst : 2024-03-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung aus einem Online-Casino gemeldet. Er hatte eine Einzahlung getätigt und später eine Auszahlung beantragt, die Zahlung wurde jedoch nicht bearbeitet und es wurde keine Erklärung abgegeben. Der Spieler hatte zuvor im selben Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir das Casino gebeten, die Situation zu klären. Anschließend bestätigte der Spieler, dass er seine Zahlung erhalten hatte, sein Casinokonto wurde jedoch sofort danach geschlossen. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert und dem Spieler und dem Casino für ihre Zusammenarbeit gedankt.

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vor 8 Monaten
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Ich habe am 01.11.2024 30 Euro bei Smokacelle eingezahlt und 43 Euro ausgezahlt.

Diese Situation beinhaltete keine Boni oder Freispiele. Sie haben die Zahlung immer noch nicht geleistet und ich habe keine Erklärung erhalten, warum?


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vor 8 Monaten
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Liebe jmlgamebox,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? War es am 11. Januar? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Ja, die Auszahlungsanfrage erfolgte am 11.1. In der Vergangenheit habe ich in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, jmlgamebox. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Wie ist der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

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vor 8 Monaten
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Es gibt eine Rückführungsgeschichte von Dezember bis Januar. Ich habe die gleiche Auszahlungsmethode verwendet. Etwa eine Woche ist bereits vergangen.

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vor 8 Monaten
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Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Ich habe dort eine E-Mail gesendet, die jedoch nicht beantwortet wurde.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, jmlgamebox, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo, jmlgamebox!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Jetzt erhielt ich eine Zahlung vom Casino auf mein Konto und direkt danach eine Nachricht, dass mein Konto geschlossen wurde.

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vor 8 Monaten
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Liebe jmlgamebox,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team


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