HomeReclamiSmokace Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Smokace Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 42 €

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/02/2024 | Risolto : 08/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva segnalato un problema con un ritiro ritardato da un casinò online. Aveva effettuato un deposito e successivamente aveva richiesto un prelievo, ma il pagamento non era stato elaborato e non era stata fornita alcuna spiegazione. Il giocatore aveva precedentemente effettuato con successo prelievi dallo stesso casinò. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, abbiamo invitato il casinò a chiarire la situazione. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento, ma il suo conto presso il casinò è stato chiuso subito dopo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" e abbiamo ringraziato il giocatore e il casinò per la loro collaborazione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho depositato 30 euro su Smokacelle il 01/11/2024 e ho effettuato un prelievo di 43 euro.

Questa situazione non includeva bonus o giochi gratuiti. Non hanno ancora effettuato il pagamento e non ho ricevuto alcuna spiegazione sul perché?


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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro jmlgamebox,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto questo prelievo? Era l'11 gennaio? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sì, la richiesta di prelievo è avvenuta l'11.1. In passato ho effettuato con successo prelievi da quel casinò.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la risposta, jmlgamebox. Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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C'è una storia di rimpatri da dicembre a gennaio. Ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo. È già passata circa una settimana.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail lì, ma non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, jmlgamebox, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, jmlgamebox!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ora ho ricevuto un pagamento dal casinò sul mio conto e subito dopo un messaggio che il mio conto è stato chiuso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro jmlgamebox,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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