Smokace Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Die Auszahlung blieb über einen Monat lang hängen

Lieber Tpylkkanen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, sechs Wochen sind jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Die Auszahlung steht noch aus. Sie gaben bekannt, dass es einen Überschuss gibt. Das Konto wurde mit dem Bonus bestätigt

Korrektur, dieser Gewinn ohne Bonus

Hallo tpylkkanen,

• Bitte senden Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung Ihres Kontos an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Screenshot per E-Mail gesendet

Vielen Dank, tpylkkanen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarína weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tpylkkanen,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Smokace Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Smokace Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf deine Antwort,

Katarina

Lieber Tpylkkanen,

Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto derzeit von der Risikoabteilung unseres Casinos überprüft wird.

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist, sobald Ihr Konto von der Risikoabteilung überprüft wurde.

Wir informieren Sie darüber, dass alle Handlungen in Bezug auf Ihr Konto streng in Übereinstimmung mit den aktuellen Regeln unseres Casinos durchgeführt wurden und werden, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Danke für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

Das ist völliger Blödsinn. Es hat jetzt fast ZWEI MONATE gedauert!!!

Liebes Smokace Casino,

Teilen Sie uns bitte mit, wie lange dieser Spieler von der Risikoabteilung Ihres Casinos überprüft wird.

Lieber Tpylkkanen,

Wir informieren Sie darüber, dass die zusätzliche Überprüfung Ihres Kontos durch die Risikoabteilung abgeschlossen ist und die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge durch die Finanzabteilung des Casinos begonnen hat.

2024-03-11 07:50:09 UTC +0 Sie wurden benachrichtigt, dass Ihre Zahlung in Höhe von 200 EUR erfolgreich durchgeführt wurde.

Wir bitten Sie um eine Bestätigung, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben.

Sie haben außerdem einen weiteren Antrag auf Auszahlung von Geldern in Höhe von 50 EUR gestellt.

Diese Auszahlungsanfragen werden nach einem individuellen Zeitplan gemäß den folgenden Regeln bearbeitet:

9.2. Die Finanzabteilung hat das Recht, ihre eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jedes Verfahren festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein kann.

Sie können auch jederzeit einen individuellen Zahlungsplan anfordern, indem Sie Kontakt mit uns aufnehmen kyc@smokace.com .

Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.

Aufrichtig,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Smokece Casino.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Lieber Tpylkkanen,

Wir informieren Sie darüber, dass Ihr zweiter Auszahlungsantrag in Höhe von 50 Euro von der Finanzabteilung des Casinos bearbeitet wurde, worüber Sie per E-Mail vom 14.03.2024 um 07:00:10 UTC+0 benachrichtigt wurden.

Wir bitten Sie, den Zahlungseingang zu bestätigen.

Wir informieren Sie außerdem darüber, dass Ihr Konto durch eine Entscheidung der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde, worüber Sie per E-Mail am 14.03.2024 07:08:09 UTC+0 gemäß Abschnitt 14.5 der Casino-Regeln informiert wurden :

- Smokace behält sich wiederum das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen, die Nutzungsbedingungen zu kündigen und Ihnen hierüber eine schriftliche Mitteilung an die Kontaktinformationen in Ihrem Konto zu senden.

Das Casino übernimmt keine Verantwortung für die Eröffnung eines neuen Kontos oder für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde, jederzeit zu kündigen.

Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.

Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.

Aufrichtig,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Smokece Casino.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie beide Zahlungen erhalten haben?

Sehr geehrte(r) tpylkkanen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Alles Geld erhalten

Vielen Dank, tpylkkanen, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.