Smokace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il ritiro è bloccato da oltre un mese

Caro tpylkkanen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Il tuo account è stato verificato con successo?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Il prelievo è ancora in sospeso, Hanno annunciato che c'è un surplus, Il conto è stato confermato, con il Bonus

Correzione, questa vittoria senza bonus

Ciao tpylkkanen,

• Ti preghiamo di inviare la conferma dell'avvenuta verifica del tuo account a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Screenshot inviato via e-mail

Grazie mille, tpylkkanen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro tpylkkanen,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora, vorrei invitare il rappresentante di Smokace Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Smokace Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta,

Caterina

Caro tpylkkanen,

Ti informiamo che il tuo account è in fase di revisione da parte del dipartimento rischi del nostro casinò.

Riceverai una notifica via email collegata al tuo conto del casinò non appena il tuo conto sarà controllato dal Dipartimento Rischi.

Ti informiamo che tutte le azioni relative al tuo account sono state e saranno eseguite rigorosamente in conformità con le regole attuali del nostro casinò, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

E' una totale stronzata. Ci sono voluti quasi DUE MESI ORA!!!

Caro Casinò Smokace,

Vorresti per favore dirci per quanto tempo questo giocatore verrà esaminato dal dipartimento rischi del tuo casinò?

Caro tpylkkanen,

Ti informiamo che il controllo aggiuntivo del tuo conto da parte del dipartimento rischi è stato completato e le tue richieste di prelievo hanno iniziato ad essere elaborate dal dipartimento finanziario del casinò.

2024-03-11 07:50:09 UTC +0 Ti è stato comunicato che il tuo pagamento è stato effettuato con successo per un importo di 200 EUR.

Ti chiediamo di confermare di aver ricevuto il pagamento.

Hai anche presentato un'altra richiesta di prelievo di fondi per un importo di 50 EUR.

Queste richieste di prelievo vengono elaborate secondo un programma individuale, secondo le regole:

9.2. Il dipartimento finanziario ha il diritto di determinare i propri termini di pagamento e prelievo, nonché l'importo massimo e minimo di prelievo per ciascuna procedura, che può variare a seconda del metodo di prelievo, dello stato del conto e di altri possibili fattori che influenzano il processo di prelievo.

Puoi anche sempre richiedere un programma di pagamento personalizzato contattando kyc@smokace.com .

Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.

Cordiali saluti,

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

Grazie per la risposta rapida, Smokace Casino.

tpylkkanen, potresti per favore avvisare se hai ricevuto il pagamento?

Caro tpylkkanen,

Ti informiamo che la tua seconda richiesta di prelievo per un importo di 50 euro è stata elaborata dal dipartimento finanziario del casinò, di cui sei stato informato tramite e-mail 2024-03-14 07:00:10 UTC+0.

Ti chiediamo di confermare la ricezione dei pagamenti.

Ti informiamo inoltre che il tuo conto è stato chiuso con decisione dell'amministrazione senza diritto di riapertura, di cui sei stato informato tramite e-mail 2024-03-14 07:08:09 UTC+0, in conformità con la clausola 14.5 delle regole del casinò :

- Smokace, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento, risolvere i Termini di utilizzo e inviarti una notifica scritta utilizzando le informazioni di contatto presenti nel tuo account.

Il casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo conto o di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.

Questa decisione è definitiva e non può essere modificata.

Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.

Cordiali saluti,

Dipartimento dei rischi del casinò di Smokace.

Grazie per la risposta rapida, Smokace Casino.

tpylkkanen, potresti per favore avvisare se hai ricevuto entrambi i pagamenti?

Ciao tpylkkanen,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Tutti i soldi ricevuti

Grazie, tpylkkanen, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.