HomeBeschwerdenSmokace Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Smokace Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1,641 €

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-19 | Fall geschlossen : 2024-04-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte im Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt und sein Geld noch nicht erhalten. Das Casino hatte die Verzögerung nicht mitgeteilt. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto nicht gesperrt war und er die KYC-Verifizierung bestanden hatte. Er berichtete, dass er das Casino mehrmals kontaktiert hatte, ihm aber nur gesagt wurde, er solle warten. Das Casino teilte ihm später mit, dass sein Konto von der Risikoabteilung überprüft wurde. Nach einiger Zeit berichtete der Spieler, dass seine Auszahlungen im Gange seien und er einen Teil seines Geldes erhalten habe. Trotz Fristverlängerungen durch das Beschwerdeteam reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen.

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vor 9 Monaten
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Ich habe am 21. Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt! Das Casino antwortet mir nicht und das Geld ist nicht eingegangen.

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vor 9 Monaten
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Lieber Nikoaropelto,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hey! Mein Casino-Konto ist nicht gesperrt! Es musste eingereicht werden, damit ich mit der Berufung fortfahren konnte. Die KYC-Überprüfung ist bestanden.


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vor 9 Monaten
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Danke für deine Antwort.

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier.

Wenn es E-Mails gibt, auf die das Casino nicht geantwortet hat, leiten Sie bitte auch die neuesten E-Mails an mich weiter.

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vor 9 Monaten
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Ich habe den Chat ein paar Mal nach der Situation gefragt, aber mir wurde gesagt, ich solle einfach warten! Ich habe keinen Chatverlauf gespeichert. Diese E-Mails wurden nicht beantwortet und es liegen keine Informationen zur Prüfung durch die Risikoabteilung vor.


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vor 9 Monaten
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Ansonsten bekomme ich im Chat keine Antwort

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vor 8 Monaten
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Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne zu sammeln? (welche Slots, welche Live-Spiele, Sportwetten)

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vor 8 Monaten
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Big Bad Wolf Weihnachtsspecial, Mighty Arthur, Toki Time, Genies Touch

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Nikoaropelto, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo, Nikoaropelto!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Lieber Nikoaropelto,


Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto von der Risikoabteilung unseres Casinos überprüft wird


07.03.2024 10:16:01 UTC +0 Von unserer Finanzabteilung wurde Ihnen eine E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist.


Bitte befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge zu beschleunigen.


Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Smokece Casino.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) nikoaropelto,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Auszahlungen sind unterwegs!

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vor 8 Monaten
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Nikoaropelto, gab es Fortschritte bei Ihren Abhebungen?

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vor 8 Monaten
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Ja, es bleibt nicht mehr viel für eine Rückführung übrig. Bisher haben sie das Konto ganz normal eingegeben.

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vor 8 Monaten
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Ich werde den Timer auf zwei weitere Wochen einstellen. Bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie den Rest erhalten.

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vor 7 Monaten
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nikoaropelto, hat es weitere Fortschritte gegeben?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) nikoaropelto,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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