HomeBeschwerdenSmokace Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Smokace Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 33 €

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-20 | Gelöst : 2024-03-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte seit dem 11. Januar 2024 einen ausstehenden Auszahlungsantrag vom Smokace Casino, obwohl sein Konto seit dem 3. Dezember 2023 verifiziert war. Er hatte mit seinem eigenen Geld gespielt, nicht mit einem Bonus. Das Beschwerdeteam hatte die Vertreter des Casinos aufgefordert, sich mit dem Problem zu befassen, aber trotz mehrerer Versuche keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Hilfe an die Curaçao Antillephone NV Gaming Authority zu wenden. Später hatte das Casino die Beschwerde erneut eröffnet und erklärt, dass das Konto des Spielers überprüft werde, und bestätigte, dass alle Gelder am 7. März 2024 an den Spieler ausgezahlt worden seien. Der Spieler hatte den Zahlungseingang bestätigt, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ gelöst'.

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vor 8 Monaten
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Ich habe am 11. Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt, aber das Geld ist immer noch nicht angekommen

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vor 8 Monaten
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Hallo torikkajukka99,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Smokace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Mein Konto wurde bereits am 3. Dezember 2023 bestätigt. Ich habe mit meinem eigenen Geld ohne Bonus gespielt. Ich kann mich nicht erinnern, wann ich mit ihnen gesprochen habe.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank torikkajukka99 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Lieber torikkajukka99,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Smokace Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen, um das Problem zu lösen.


Liebes Smokace Casino , könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht ausgezahlt wurden und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV Gaming Authority zu wenden ( info@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru


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vor 7 Monaten
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Liebe torikkajukka99, wir haben vom Casino eine Anfrage zur Wiedereröffnung erhalten. Die Details finden Sie weiter unten.


Liebe Dominika,


Wir entschuldigen uns für die lange Antwort.

Das Konto des Spielers torikkajukka99 wurde von der Risikoabteilung des Casinos überprüft, worüber der Spieler informiert wurde.

07.03.2024 Die Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen und alle Gelder wurden an den Spieler ausgezahlt.


Lieber torikkajukka99,


Wir teilen Ihnen mit, dass alle Ihre Auszahlungsanfragen von unserer Finanzabteilung erfolgreich bearbeitet wurden.

07.03.2024 09:45:07 UTC +0 Sie wurden benachrichtigt, dass Ihre Zahlung in Höhe von 33 EUR erfolgreich durchgeführt wurde.

Bitte bestätigen Sie in dieser Beschwerde, dass Sie Ihr gesamtes Geld erfolgreich erhalten haben.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Smokece Casino. "


Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

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vor 7 Monaten
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Ich habe die Zahlung erhalten

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vor 7 Monaten
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Lieber torikkajukka99 ,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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