HomeReclamiSmokace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Smokace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 33 €

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/02/2024 | Risolto : 18/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese aveva una richiesta di prelievo in sospeso da Smokace Casino dall'11 gennaio 2024, nonostante il suo conto fosse stato verificato dal 3 dicembre 2023. Aveva giocato usando i propri soldi, non un bonus. Il team responsabile dei reclami aveva invitato i rappresentanti del casinò ad affrontare la questione, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto potenzialmente influenzare negativamente la valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di contattare la Curaçao Antillephone NV Gaming Authority per ulteriore aiuto. Successivamente, il casinò ha riaperto il reclamo, affermando che il conto del giocatore era sotto revisione e confermando che tutti i fondi erano stati pagati al giocatore il 7 marzo 2024. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, portando il reclamo a essere contrassegnato come " risolto'.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo l'11 gennaio 2024, ma i fondi non sono ancora arrivati

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao torikkajukka99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Smokace Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il mio conto è già stato confermato il 3 dicembre 2023. Ho giocato con i miei soldi senza bonus. Non ricordo quando ho parlato con loro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie torikkajukka99 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro torikkajukka99,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Smokace Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.


Caro Smokace Casino , potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono ancora stati pagati e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Antillephone NV Gaming Authority ( info@gaminglicences.com O complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( dominika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru


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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro torikkajukka99, abbiamo ricevuto una richiesta di riapertura dal casinò. Di seguito sono riportati i dettagli.


" Cara Dominica,


Ci scusiamo per la lunga risposta.

Il conto del giocatore torikkajukka99 era sotto esame da parte del dipartimento rischi del casinò, di cui il giocatore è stato informato.

2024-03-07 la verifica è stata completata con successo e tutti i fondi sono stati pagati al giocatore.


Caro torikkajukka99,


Ti informiamo che tutte le tue richieste di prelievo sono state completate con successo dal nostro dipartimento finanziario.

2024-03-07 09:45:07 UTC +0 Ti è stato comunicato che il tuo pagamento è stato effettuato con successo per un importo di 33 EUR.

Conferma in questo reclamo di aver ricevuto correttamente tutti i tuoi fondi.


Cordiali saluti,

Dipartimento rischi di Smokace Casino. "


Potresti confermare una volta ricevuto il pagamento?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho ricevuto il pagamento

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro torikkajukka99 ,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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