Smokace Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund eines Verifizierungsproblems verzögert.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit der Verifizierung. Ich habe mich auf der Website verifiziert, also dachte ich, ich könnte normal abheben. Einige Zeit nach meiner Auszahlungsanforderung sehe ich, dass meine Auszahlung noch aussteht und ich sie immer noch stornieren kann, also haben sie den Vorgang noch nicht einmal gestartet. Ich habe meine E-Mails überprüft und nichts erhalten. Dann gehe ich zum Live-Support, sie schicken mir einen Screenshot einer E-Mail, die ich nie erhalten habe. In der E-Mail werde ich gebeten, ihnen Vorder- und Rückseitenbilder meiner Kreditkarte zu schicken, die ich für die Auszahlung verwendet habe. Sie wollen sogar, dass ich meinen CVV und fast alle Daten meiner Kreditkarte sende, was mir seltsam vorkommt, da ich meinen Wohnsitzstaat, meinen Namen und meine Adresse bereits verifiziert habe, also warum sollten sie solche vertraulichen Daten benötigen.

Da auf meiner Kreditkarte jedoch nur mein Name und sonst nichts steht, kann ich ihnen die erforderlichen Bilder nicht einmal schicken. Ich habe ihnen die Bilder jetzt trotzdem geschickt, da nur mein Name zu sehen ist. Seitdem haben sie nicht mehr geantwortet.

Liebe Floka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung Ihrer Karte das einzige Problem zu sein scheint? Wurden Ihre restlichen Dokumente genehmigt?
• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Unterlagen zu Ihrer Kreditkarte eingereicht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo!

Kurz gesagt, jetzt ist alles in Ordnung, ich habe meine Auszahlung auch heute erhalten.

Mein Problem war, dass die Kartennummer auf meiner Karte nicht angezeigt wurde. Sie wurde jedoch akzeptiert, als ich ihnen einen Screenshot schickte, als ich in mein Bankkonto eingeloggt war und dort meine Karte aufgeführt war.

Kurz darauf genehmigten sie meinen Status und dann meinen Rückzug.

Die Beschwerde kann geschlossen und positiv gelöst werden.

Danke auch für die schnelle Antwort!

Am besten,

Floka

Liebe Floka,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru