Der Spieler aus Brasilien hatte 500 R$ eingezahlt und sein Konto bei Smokeace verifiziert. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, wurde beim Versuch, 2.200 R$ abzuheben, eine weitere Verifizierung verlangt. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt der Spieler eine Bestätigung der Kontoverifizierung und meldete später, dass die Auszahlung abgeschlossen sei. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Am 7. August 2024 tätigte ich meine erste Einzahlung bei Smokeace in Höhe von insgesamt 500 R$. Ich aktivierte keine Boni, sondern spielte ausschließlich mit dem eingezahlten Guthaben. Am selben Tag verifizierte ich mein Konto, was in drei Schritten genehmigt wurde: ein Selfie mit meinem Ausweis, Adressverifizierung und ID-Verifizierung. Als ich versuchte, meinen endgültigen Saldo von 2.200 R$ abzuheben, erhielt ich auf der Website eine Nachricht, dass mein Konto einer weiteren Verifizierung bedürfe. Ich wurde zum Abschnitt KYC-Verifizierung weitergeleitet, der darauf hinwies, dass mein Konto nicht verifiziert werden konnte und ich mich an den Support wenden sollte. Ich wandte mich an den Live-Chat und sie teilten mir mit, dass ich mich bezüglich des Problems per E-Mail an die Verifizierungsabteilung wenden solle. Ich schickte eine E-Mail mit einer Erklärung meiner Situation an kyc@smokeace.com , aber ich habe keine Antwort erhalten und kann meine Gewinne immer noch nicht auszahlen.
Lieber Fdvascokrlh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Heute, am 7. August 2024, erhielt ich die E-Mail, die den Abschluss der Verifizierung meines Kontos bestätigte. Ich beantragte die Auszahlung des Betrags von R$ 2200 Reais, der nach 8 Stunden Anfrage über Pix immer noch aussteht. Sie forderten mich auf, 3 weitere Dokumente zu senden, obwohl das Konto bereits verifiziert war. Ich habe sie alle gesendet und die Auszahlung steht immer noch aus
Heute, am 8. August 2024, erhielt ich die E-Mail zur Bestätigung des Verifizierungsprozesses und die Auszahlung wurde abgeschlossen. Gelöst
Lieber Fdvascokrlh,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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