Il giocatore brasiliano aveva depositato R$ 500 e verificato il suo account su Smokeace. Nonostante avesse completato il processo di verifica, è stata richiesta un'ulteriore verifica quando ha tentato di prelevare R$ 2.200. Dopo aver contattato l'assistenza, il giocatore ha ricevuto la conferma della verifica dell'account e in seguito ha riferito che il prelievo era stato completato. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Il 7 agosto 2024 ho effettuato il mio primo deposito su Smokeace, per un totale di R$ 500. Non ho attivato alcun bonus; Ho giocato esclusivamente con il saldo depositato. Lo stesso giorno ho verificato il mio account, che è stato approvato in tre fasi: un selfie con il mio documento d'identità, verifica dell'indirizzo e verifica dell'identità. Quando ho tentato di prelevare il mio saldo finale di R$ 2.200, ho ricevuto un messaggio sul sito in cui si informava che il mio account necessitava di un'ulteriore verifica. Sono stato reindirizzato alla sezione di verifica KYC, che indicava che il mio account non poteva essere verificato e che dovevo contattare l'assistenza. Ho contattato la chat dal vivo e mi hanno informato di inviare un'e-mail al dipartimento di verifica in merito al problema. Ho inviato una email spiegando la mia situazione a kyc@smokeace.com , ma non ho ricevuto alcuna risposta e non riesco ancora a ritirare le mie vincite.
Caro Fdvascokrlh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Oggi, 7 agosto 2024, ho ricevuto l'e-mail che conferma il completamento della verifica del mio account, ho richiesto il prelievo dell'importo di R $ 2200 reais, è ancora in sospeso dopo 8 ore di richiesta tramite pix, mi hanno chiesto di inviare altri 3 documenti, anche dopo che l'account era già stato verificato, li ho inviati tutti e il ritiro è ancora in sospeso
Oggi, 8 agosto 2024, ho ricevuto l'e-mail che conferma il processo di verifica e il prelievo è stato completato. Risolto
Caro Fdvascokrlh,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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