HomeBeschwerdenSmokace Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung.

Smokace Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung.

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Betrag: 1,903 €

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-18 | Fall geschlossen : 2023-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Finnland hatte im August 2023 zweimal die Schließung seines Kontos beantragt, aber das Casino war dem nicht nachgekommen und bot stattdessen Bonusangebote an. Der Spieler forderte nun eine Rückerstattung. Der Spieler hatte die Kontoauflösungsanträge per E-Mail an das Beschwerdeteam gesendet. Als Reaktion darauf schlugen wir dem Spieler vor, einen Selbstausschluss seines Kontos vom Casino zu beantragen, und stellten eine detaillierte Vorlage zur Verfügung, wie das geht. Der Spieler hatte jedoch behauptet, wegen einer Spielsucht vom Casino ausgeschlossen worden zu sein und weiterhin Werbung vom Casino und seinen Schwesterseiten erhalten zu haben. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich von der Marketingmitteilung abzumelden und einen Selbstausschluss von zugehörigen Websites zu beantragen. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit hatte der Spieler nicht geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Hey, ich habe am 6. August 2023 die Schließung des Kontos beantragt, und sie haben dieses Konto nicht geschlossen. Außerdem habe ich am 10. August 2023 die Schließung des Kontos beantragt, aber auch sie haben es nicht geschlossen; Stattdessen boten sie einige Bonusangebote an. Daher möchte ich, dass mein Geld auf mein Konto zurücküberwiesen wird, da ich dies für unfair halte.

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vor 1 Jahr
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Liebes Geisseli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ich habe sie an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Ich sagte, ich solle mein Konto sofort schließen, aber das taten sie nicht!

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vor 1 Jahr
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Liebes Geisseli,

Danke für Ihre E-Mail.


Ich würde Ihnen empfehlen, einen Selbstausschluss Ihres Kontos im Casino zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:


"Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Ihr Grund für die Schließung des Kontos)
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@smokace.com (Sie können mich in der Kopie an tomas@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich wurde gerade wegen Spielsucht aus einem Casino verbannt. Ich werde weiterhin Werbung von diesem Casino und den Schwestercasinos erhalten!

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vor 1 Jahr
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Danke für das Update.

Verstehe ich das richtig, dass Sie Marketingmitteilungen von Smokace Casino erhalten, auch nachdem das Casino Ihr Konto selbst ausgeschlossen hat?

Gibt es für Sie keine Möglichkeit, sich von der Marketingkommunikation abzumelden?

Haben Sie auch einen Selbstausschluss von Websites beantragt, die mit Smokace Casino in Verbindung stehen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos mit einer Curacao-Lizenz Ihre Konten in verbundenen Casinos möglicherweise nicht automatisch automatisch ausschließen.

Wir empfehlen, für jede Website, auf der Sie ein offenes Konto haben, einen separaten Selbstausschlussantrag zu stellen.

Bitte teilen Sie mir das Ergebnis mit. Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Geisseli,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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