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Smokace Casino - Il giocatore richiede un rimborso.

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Importo:: 1.903 €

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/08/2023 | Caso chiuso : 18/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore finlandese aveva richiesto la chiusura del suo conto due volte nell'agosto 2023, ma il casinò non aveva ottemperato e invece aveva offerto offerte bonus. Il giocatore ora chiedeva un rimborso. Il giocatore aveva inviato le richieste di chiusura dell'account al team reclami via e-mail. In risposta, abbiamo suggerito al giocatore di richiedere l'autoesclusione del proprio account dal casinò, fornendo un modello dettagliato su come farlo. Tuttavia, il giocatore aveva affermato di essere stato bandito dal casinò a causa della dipendenza dal gioco e continuava a ricevere pubblicità dal casinò e dai suoi siti gemelli. Il team responsabile dei reclami aveva consigliato al giocatore di annullare l'iscrizione alla comunicazione di marketing e di richiedere l'autoesclusione dai siti Web associati. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ehi, ho richiesto la chiusura dell'account il 6 agosto 2023 e non hanno chiuso questo account. Inoltre, il 10 agosto 2023, ho richiesto la chiusura del conto, ma non l'hanno nemmeno chiusa; invece, hanno offerto alcune offerte bonus. Pertanto, vorrei che i miei fondi fossero restituiti sul mio conto, poiché lo considero ingiusto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Geisseli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Li ho inviati alla tua email. Ho detto di chiudere immediatamente il mio account e non l'hanno fatto!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Geisseli,

Grazie per la vostra email.


Ti consiglierei di richiedere l'autoesclusione del tuo account nel casinò.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.


Esempio:


Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:


"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx (il motivo della chiusura dell'account)
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore invia un'altra email a support@smokace.com (puoi scrivermi in CC a tomas@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sono appena stato bandito da un casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Riceverò comunque pubblicità da quel casinò e anche dai casinò gemelli!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Ho capito bene che stai ricevendo comunicazioni di marketing da Smokace Casino anche dopo che il casinò ha autoescluso il tuo account?

Non è possibile annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing?

Hai richiesto anche l'autoesclusione dai siti web associati a Smokace Casino? Ti preghiamo di comprendere che i casinò con licenza Curacao potrebbero non necessariamente autoescludere automaticamente i tuoi account nei casinò associati.

Il nostro consiglio è di richiedere richieste di autoesclusione separate per ciascun sito web in cui hai un account aperto.

Per favore fatemi sapere il risultato. Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Geisseli,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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