Il giocatore finlandese aveva richiesto la chiusura del suo conto due volte nell'agosto 2023, ma il casinò non aveva ottemperato e invece aveva offerto offerte bonus. Il giocatore ora chiedeva un rimborso. Il giocatore aveva inviato le richieste di chiusura dell'account al team reclami via e-mail. In risposta, abbiamo suggerito al giocatore di richiedere l'autoesclusione del proprio account dal casinò, fornendo un modello dettagliato su come farlo. Tuttavia, il giocatore aveva affermato di essere stato bandito dal casinò a causa della dipendenza dal gioco e continuava a ricevere pubblicità dal casinò e dai suoi siti gemelli. Il team responsabile dei reclami aveva consigliato al giocatore di annullare l'iscrizione alla comunicazione di marketing e di richiedere l'autoesclusione dai siti Web associati. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.
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