HomeBeschwerdenSmokace Casino - Der Spieler benötigt Unterstützung bei der Kontobestätigung.

Smokace Casino - Der Spieler benötigt Unterstützung bei der Kontobestätigung.

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Betrag: 20 €

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-24 | Gelöst : 2024-08-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, seine Identität zu bestätigen, da er keine E-Mails an das Casino senden konnte, um Unterstützung zu erhalten. Er bat um Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino zur Überprüfung. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte und sicherstellte, dass der Spieler die erforderlichen KYC-Dokumente senden konnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung bearbeitet. Der Spieler bestätigte den Geldeingang und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen, ich habe mit diesem Casino immer positive Erfahrungen gemacht, aber jetzt brauche ich Ihre Hilfe, um meine Identität zu bestätigen, da ich meine E-Mails nicht an sie übermitteln kann. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen könnten, damit ich verifiziert werden kann. Ich habe Screenshots angehängt. Wenn Sie Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

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vor 2 Monaten
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Liebe Nicola99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Tage es her ist, dass Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 2 Monaten
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Das Problem ist, dass der Live-Chat bei mir nicht funktioniert und ich keine E-Mails an sie senden kann. Wenn ich nur eine alternative Methode hätte, um sie zu kontaktieren und ihnen die gesamte Dokumentation zu senden

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Nicola99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 2 Monaten
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Hallo Nicola99,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und um zu bestätigen, dass ich es richtig verstanden habe: Sie erhalten zwar E-Mails vom Smokace-Team, aber Ihre E-Mails wurden nicht von ihnen empfangen oder als Sie Ihre E-Mails gesendet haben, kamen sie als nicht zugestellt zurück? Haben Sie versucht, das Smokace-Team per Livechat oder E-Mail von verschiedenen Geräten aus zu kontaktieren?


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vor 2 Monaten
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Ja, genau, ich kann ihnen insbesondere meine E-Mails nicht schicken, im Live-Chat passiert nichts, wenn ich auf das Popup klicke. Tatsache ist, dass ich versucht habe, ihnen mit einer anderen E-Mail zu schreiben, aber es passiert dasselbe, oder muss ich wirklich versuchen, die E-Mail zu ändern (@libero)

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vor 2 Monaten
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Liebe Nicola99,

Bitte leiten Sie die E-Mails, die Sie an das Smokace-Team senden sollten, an mich weiter unter michal.k@casino.guru Lassen Sie uns prüfen, ob ich sie normal empfange.

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vor 2 Monaten
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Perfekt, ich habe sie dir gerade geschickt

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vor 2 Monaten
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Liebe Nicola99,

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich noch keine E-Mail von Ihnen erhalten habe. :(

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vor 2 Monaten
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Ich warte noch einen Moment und versuche dann, eine E-Mail mit einer neuen Domain zu erstellen file

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vor 2 Monaten
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Liebe Nicola99,

Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail, die von Ihrem Gmail-Konto gesendet wurde. Mir ist jedoch aufgefallen, dass keine Anhänge beigefügt sind. Bitte senden Sie mir die Dokumente, die das Casino-Team von Ihnen angefordert hat, erneut zu.

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vor 2 Monaten
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Perfekt, ich werde mich jetzt darum kümmern

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vor 2 Monaten
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Liebe Nicola99,

Ich habe Ihre E-Mail mit den Dokumenten erhalten, vielen Dank dafür. Ich werde Ihren Fall nun mit dem Vertreter des Casinos besprechen.

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vor 2 Monaten
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Liebes Smokace Casino,

Es scheint, dass der ursprüngliche E-Mail-Client des Spielers „@libero.it" einige Probleme hat, da ich auch keine Korrespondenz von dem Spieler erhalten habe. Ich kann Ihnen die angeforderten KYC-Dokumente entweder weiterleiten oder, wenn Sie es vorziehen, kann der Spieler sie direkt von seiner alternativen E-Mail-Adresse aus senden. Welche Option wäre für Sie bequemer?

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vor 2 Monaten
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Lieber Michal,


Wir werden den Benutzer von unserer Seite aus kontaktieren, um seine Situation so schnell wie möglich zu lösen.



Liebe Nicola99,


Die KYC-Abteilung hat am 27.08.2024 um 14:20 UTC eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet - .

Die E-Mail enthält eine Liste der zur Überprüfung erforderlichen Dokumente.


Bitte senden Sie die angeforderten Dokumente, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.


Grüße,

Risikoabteilung des Smokace Casinos.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank an dich, Michal, und an das gesamte Team von Casino Guru für deine Hilfe, die erfolgreiche Kontoverifizierung und Auszahlung, und vor allem vielen Dank an euch beide für die Zusammenarbeit

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vor 2 Monaten
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Das sind gute Neuigkeiten, Nicola99. Ich bin zuversichtlich, dass Ihre Auszahlung bald bearbeitet wird. Es ist erfreulich zu wissen, dass wir Ihnen bei Ihrem Anliegen zeitnah helfen konnten.

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben, damit ich Ihre Beschwerde als gelöst markieren kann.

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vor 2 Monaten
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Ja, ja, ich bestätige, heute Morgen erfolgreich erhalten

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vor 2 Monaten
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Liebe Nicola99,

Vielen Dank für die Bestätigung.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


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Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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