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Smokace Casino - Il giocatore ha bisogno di assistenza con la verifica dell'account.

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Importo:: 20 €

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/08/2024 | Risolto : 28/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a verificare la sua identità, in quanto non è riuscito a inviare e-mail al casinò per assistenza. Ha chiesto aiuto per mettersi in contatto con il casinò per la verifica. Il Complaints Team è intervenuto facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, assicurandosi che il giocatore potesse inviare i documenti KYC necessari. Il problema è stato risolto con successo, con l'account del giocatore verificato e il prelievo elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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2 mesi fa

ciao a tutti, ho sempre avuto esperienze positive con questi casinó, ma qui ho bisogno del vostro aiuto per verificare la mia identità siccome le mie email non riesco a recapitargliele, sarei lieto se riusciste a mettervi in contatto con loro in modo che posso essere verificato, ho allegato screenshot, se avete dubbi sono disponibile

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Nicola99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ti è stato comunicato qual è nello specifico il problema che sembra verificarsi nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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2 mesi fa

Il problema è proprio che la chat live non funziona a me, e le mie email non riesco a recapitargliele, se solo potessi avere un metodo alternativo per contattarli e inviargli tutta la documentazione

Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Nicola99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Nicola99,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, per confermare se ho capito bene, ricevi email dal team Smokace, ma le tue email non sono state ricevute da loro o quando hai inviato le tue email, ti sono tornate indietro come non recapitate? Hai provato a contattare il team Smokace tramite livechat o email da dispositivi diversi?


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Pubblico
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2 mesi fa

Si esatto, le mie email non riescon a spedirle a loro in particolare, la live chat se clicco sul popup non succede niente, il fatto è che ho provato a scrivergli con un altra mail ma succede lo stesso, o devo proprio provare a cambiare mail (@libero)

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Nicola99,

Per favore inoltra le email che dovevi inviare al team Smokace a me a michal.k@casino.guru Controlliamo se li ricevo normalmente.

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2 mesi fa

Perfetto te le ho appena spedite

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Nicola99,

Solo per farti sapere che non ho ancora ricevuto nessuna tua email. :(

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2 mesi fa

Aspetto ancora un attimo, poi provo a creare una mail con un nuovo dominiofile

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Nicola99,

Confermo di aver ricevuto la tua e-mail inviata dal tuo account Gmail; tuttavia, ho notato che non sono inclusi allegati. Ti preghiamo di inviarmi nuovamente i documenti che il team del casinò ti ha richiesto.

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2 mesi fa

Perfetto ora provvedo

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Nicola99,

Ho ricevuto la tua e-mail con i documenti, grazie per questo. Procederò a discutere il tuo caso con il rappresentante del casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Smokace Casino,

Sembra che il client di posta elettronica iniziale del giocatore "@libero.it" stia riscontrando alcune difficoltà, poiché non ho ricevuto alcuna corrispondenza dal giocatore. Posso inoltrarti i documenti KYC richiesti o, se preferisci, il giocatore può inviarli direttamente dal suo indirizzo di posta elettronica alternativo. Quale opzione ritieni più comoda?

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2 mesi fa
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Caro Michal,


Da parte nostra contatteremo l'utente per risolvere la sua situazione il prima possibile.



Caro Nicola99,


Il Dipartimento KYC ha inviato un'e-mail il 27/08/2024 alle 14:20 UTC al tuo indirizzo e-mail - .

L'e-mail contiene un elenco di documenti necessari per la verifica.


Si prega di inviare i documenti richiesti per completare il processo di verifica.


Saluti,

Dipartimento rischi dello Smokace Casino.

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Pubblico
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2 mesi fa

Grazie a te michal e grazie a tutto il team di casinó guru per avermi aiutato, conto verificato con successo e prelievo avvenuto, e sopratutto grazie mille a entrambi per la collaborazione

Pubblico
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2 mesi fa
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Sono buone notizie, Nicola99. Sono sicuro che il tuo prelievo verrà elaborato presto. È piacevole sapere che siamo stati in grado di assisterti con la tua preoccupazione in modo tempestivo.

Vi prego di informarmi quando avrete ricevuto correttamente i fondi, così potrò contrassegnare il vostro reclamo come risolto.

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Pubblico
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2 mesi fa

Sisi confermo, ricevuti con successo subito stamattina

Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Nicola99,

Grazie per la conferma.

Con la conferma del reclamante, consideriamo questo problema risolto/affrontato con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.


Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.


Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


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Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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