HomeBeschwerdenSmokace Casino - Die Adressüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Smokace Casino - Die Adressüberprüfung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 500 €

Smokace Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-28
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

1d 0h 30m 44s

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Der Spieler aus Portugal kann seine Adresse beim Casino nicht bestätigen, obwohl er die erforderlichen Informationen mehrmals gesendet hat.

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vor 3 Wochen
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Mit dieser Bitte um Unterstützung kann ich seit mehreren Tagen meine Adresse nicht bestätigen, obwohl ich sie mehrmals gesendet habe, ohne eine Antwort zu erhalten.

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vor 3 Wochen
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Liebe marianamarques904,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Wochen
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Gut, ich habe alle Prüfungen bestanden, es fehlt nur noch der Adressnachweis und mir wurde mitgeteilt, dass der Kontoauszug serbisch sei. Ich habe bereits 30 E-Mails verschickt und keine Antwort erhalten, ob er akzeptiert wurde oder nicht.

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vor 3 Wochen
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Übrigens ist ihr Chat nutzlos, er hilft dem Spieler überhaupt nicht und sie sind sehr trocken und haben überhaupt kein Interesse daran, zu helfen. Ich würde gerne wissen, welcher Kontoauszug der richtige zur Überprüfung ist, da ich ihn bereits auf verschiedene Arten und in verschiedenen Formaten gesendet habe.

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vor 3 Wochen
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vor 2 Wochen
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Ich freue mich über Ihre Antworten.

Bitte teilen Sie mir jede Antwort vom Casino-Support mit, die Sie erhalten haben, damit wir die Situation besser verstehen können. Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie mir die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 2 Wochen
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Habe mich bereits beim Support über die Sperre beschwert und warte auf eine Antwort, werde es euch dann zukommen lassen.

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vor 2 Wochen
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Ich habe seit mehreren Tagen keine Antwort von Smokace erhalten und das ist Machtmissbrauch.

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vor 1 Woche
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Liebe marianamarques904,

Casinos verlangen normalerweise, dass die Einzahlung an das Casino in der Transaktionsliste auf dem Kontoauszug aufgeführt wird, um nachzuweisen, dass sie in der Transaktionsliste aufgeführt ist.

  • Haben Sie dem Casino bereits einen solchen Kontoauszug zur Überprüfung vorgelegt?
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vor 6 Tagen
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Sehr geehrte(r) marianamarques904,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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marianamarques904 hat noch 1d 0h 30m 44s Zeit, um zu antworten

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