Der Spieler aus Portugal kann seine Adresse beim Casino nicht bestätigen, obwohl er die erforderlichen Informationen mehrmals gesendet hat.
Mit dieser Bitte um Unterstützung kann ich seit mehreren Tagen meine Adresse nicht bestätigen, obwohl ich sie mehrmals gesendet habe, ohne eine Antwort zu erhalten.
Liebe marianamarques904,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Gut, ich habe alle Prüfungen bestanden, es fehlt nur noch der Adressnachweis und mir wurde mitgeteilt, dass der Kontoauszug serbisch sei. Ich habe bereits 30 E-Mails verschickt und keine Antwort erhalten, ob er akzeptiert wurde oder nicht.
Übrigens ist ihr Chat nutzlos, er hilft dem Spieler überhaupt nicht und sie sind sehr trocken und haben überhaupt kein Interesse daran, zu helfen. Ich würde gerne wissen, welcher Kontoauszug der richtige zur Überprüfung ist, da ich ihn bereits auf verschiedene Arten und in verschiedenen Formaten gesendet habe.