Il giocatore portoghese non è riuscito a confermare il suo indirizzo con il casinò nonostante abbia inviato più volte le informazioni necessarie. Il Complaints Team ha riconosciuto l'importanza del processo KYC e ha richiesto ulteriore documentazione per aiutare a risolvere il problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up del team, portando al rifiuto del reclamo.
Vi scrivo per chiedere assistenza perché da diversi giorni non riesco a confermare il mio indirizzo, nonostante l'abbia inviato più volte senza ricevere risposta.
Gentile marianamarques904,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Bene, ho superato tutti i controlli, manca solo la prova di residenza e mi è stato detto che l'estratto conto è serbo. Ho già inviato 30 e-mail e non ho ricevuto risposta se è stato accettato o meno.
A proposito, la loro chat è inutile, non aiuta per niente il giocatore e sono molto aridi, senza alcun interesse ad aiutare. Vorrei sapere quale estratto conto bancario è quello corretto da usare per la verifica, dato che l'ho già inviato in vari modi e formati.
Apprezzo le vostre risposte.
Per favore, condividi con me qualsiasi risposta che hai ricevuto dal supporto del casinò, così possiamo capire meglio la situazione. Condividi gli screenshot qui o inviami le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Ho già presentato reclamo al supporto in merito al divieto e aspetto una risposta, dopodiché ve la invierò.
Da diversi giorni non ricevo risposta da Smokace e questo è un abuso di potere.
Gentile marianamarques904,
Solitamente i casinò richiedono estratti conto bancari per dimostrare che il deposito effettuato al casinò è presente nell'elenco delle transazioni riportato sull'estratto conto stesso.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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