HomeReclamiSmokace Casino - La verifica dell'indirizzo del giocatore è ritardata.

Smokace Casino - La verifica dell'indirizzo del giocatore è ritardata.

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Importo:: 500 €

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

2d 23h 14m 40s

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore portoghese non è riuscito a confermare il proprio indirizzo al casinò nonostante abbia inviato più volte le informazioni richieste.

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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione

Vi scrivo per chiedere assistenza perché da diversi giorni non riesco a confermare il mio indirizzo, nonostante l'abbia inviato più volte senza ricevere risposta.

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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
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Gentile marianamarques904,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione

Bene, ho superato tutti i controlli, manca solo la prova di residenza e mi è stato detto che l'estratto conto è serbo. Ho già inviato 30 e-mail e non ho ricevuto risposta se è stato accettato o meno.

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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione

A proposito, la loro chat è inutile, non aiuta per niente il giocatore e sono molto aridi, senza alcun interesse ad aiutare. Vorrei sapere quale estratto conto bancario è quello corretto da usare per la verifica, dato che l'ho già inviato in vari modi e formati.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 giorni fa
Traduzione

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