HomeReclamiSmokace Casino - La verifica dell'indirizzo del giocatore è ritardata.

Smokace Casino - La verifica dell'indirizzo del giocatore è ritardata.

Traduzione automatica:

Importo:: 500 €

Smokace Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

3d 13h 8m 54s

Riepilogo del caso

3 giorni fa
Traduzione

Il giocatore portoghese non è riuscito a confermare il proprio indirizzo al casinò nonostante abbia inviato più volte le informazioni richieste.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Vi scrivo per chiedere assistenza perché da diversi giorni non riesco a confermare il mio indirizzo, nonostante l'abbia inviato più volte senza ricevere risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Gentile marianamarques904,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Bene, ho superato tutti i controlli, manca solo la prova di residenza e mi è stato detto che l'estratto conto è serbo. Ho già inviato 30 e-mail e non ho ricevuto risposta se è stato accettato o meno.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

A proposito, la loro chat è inutile, non aiuta per niente il giocatore e sono molto aridi, senza alcun interesse ad aiutare. Vorrei sapere quale estratto conto bancario è quello corretto da usare per la verifica, dato che l'ho già inviato in vari modi e formati.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Apprezzo le vostre risposte.

Per favore, condividi con me qualsiasi risposta che hai ricevuto dal supporto del casinò, così possiamo capire meglio la situazione. Condividi gli screenshot qui o inviami le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ho già presentato reclamo al supporto in merito al divieto e aspetto una risposta, dopodiché ve la invierò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Da diversi giorni non ricevo risposta da Smokace e questo è un abuso di potere.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Gentile marianamarques904,

Solitamente i casinò richiedono estratti conto bancari per dimostrare che il deposito effettuato al casinò è presente nell'elenco delle transazioni riportato sull'estratto conto stesso.

  • Hai già inviato tale estratto conto al casinò per la verifica?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Ciao marianamarques904,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:

marianamarques904 ha 3d 13h 8m 54s per rispondere

Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.